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医院工作总结【篇1】
医院网络工作总结
随着互联网的兴起，医院网络工作已经成为医院管理的重要组成部分。在保证医疗安全和医疗质量的前提下，网络工作可以提高医院的服务效率，便捷患者就医流程，提高医院的知名度和影响力。本文将就医院网络工作的现状、存在的问题以及未来发展趋势进行总结和分析。
一、现状
目前，我国医院网络工作开展较为普及，大部分医院已经建立了自己的官网，或者在一些知名的网站上建有门户网站来展示医院的实力和特点。同时，我国的医疗卫生管理信息化建设也在迅速发展。
近年来，以电子病历为代表的医院信息化建设得到了快速推广。电子病历的使用极大地提高了医疗服务的效率，并且方便患者获取个人信息和病历记录。网络化的医疗咨询、挂号、医疗服务等也可以从互联网上进行，改善了医疗服务的流程。
医院网络工作在医患交流中也发挥了重要的作用。通过社交网络、在线问答等平台，医院可以以更好的方式与患者交流，不仅可减轻医生面对面咨询压力，也可让医疗服务更贴近群众需要。
二、存在的问题
目前，我国医院网络工作还存在一些问题。首先，医院官网的服务质量有待提升。一些医院的官网不够完善，信息不够具体、不够生动，无法充分反映医院的实力和特点；有些医院网站的界面美化不够，易于造成用户的视觉疲劳。
其次，医院在线问答平台上，一些医生对患者的回复可能并不是很及时和详尽，这会影响到服务质量。更有甚者，有些问答平台上的医生并不合法合规，无法为患者提供安全的医疗服务。
此外，医院网络工作也存在隐私保护等安全方面的问题。一些患者不愿意给出个人信息，担心个人信息隐私泄露问题，这极大地限制了医院网络工作的发展。
三、未来发展趋势
随着医疗行业的不断发展，医院网络工作也会朝着更加智能化、更加人性化、更加安全化的方向发展。
医院将会进一步优化官网服务，介绍医院特色科室和优秀医生，宣传医疗技术，并加强自身形象打造，提高公众的医疗质量感受和就医体验。
卫生部门将推行电子病历的普及，降低医疗卫生信息化建设门槛。同时，各级医疗机构将协同发展数据共享系统，加强信息互通，方便患者就近就医和跨区域医疗。
医院网络工作也将更加注重患者体验。网络咨询、挂号等服务将更加普及，患者可以通过手机、电脑等终端访问医院网站，进行在线医疗咨询、预约、支付等操作。医院将加强信息安全管理，保护用户信息安全。
总之，医院网络工作需要加强人性化服务，提高服务质量。未来，医院网络工作将会更加智能、更加便捷、更加安全，为医患服务提供更广泛、更丰富、更有质感的体验。
医院工作总结【篇2】
医院网络工作总结
随着互联网的普及，医院的网络工作越来越重要。网络工作不仅能够提高医院的工作效率，还能够提高医院的服务质量。在医院的网络工作中，我们应该注重用户的需求，注重安全和稳定性，注重人才的培养和管理，注重信息的互通和共享。下面，我将详细地介绍医院网络工作的总结。
一、注重用户的需求
在医院的网络工作中，我们应该注重用户的需求。医院的用户包括患者、就诊者、医生、医护人员和管理人员等。我们应该根据不同用户的需求来设计不同的功能，如患者可以通过网站查询自己的病历、预约挂号、缴费等功能；医生可以通过电子病历管理系统查看病历、开处方、下医嘱等功能；医护人员可以通过护理信息系统查看患者的护理记录、用药记录等功能。通过满足用户的需求，可以提高用户的满意度，增强用户的信任。
二、注重安全和稳定性
在医院的网络工作中，我们应该注重安全和稳定性。医院的操作系统、数据库、应用程序等系统都要进行及时的更新和维护，确保系统的稳定性。同时，医院的网络也要具备足够的安全性，包括网络防火墙、杀毒软件、拦截软件等措施，确保医院的网络不受黑客攻击、病毒侵扰等威胁。通过保证安全和稳定性，可以有效地减少系统故障和信息泄露，保证医院的信息系统处于良好的运作状态。
三、注重人才的培养和管理
在医院的网络工作中，我们应该注重人才的培养和管理。医院的网络技术人员既要具备计算机网络、数据库、网站建设等方面的技术水平，还要具备医院信息化管理的知识和能力。人才的培养可以通过定期培训、技能测评、岗位评估等形式进行，确保技术人员掌握最新的网络技术和管理知识。同时，医院还应该建立健全的网络管理制度和网络安全管理制度，对网络技术人员的行为和操作进行规范和监管，确保网络的安全稳定和顺畅运作。
四、注重信息的互通和共享
在医院的网络工作中，我们应该注重信息的互通和共享。医院的信息系统有很多种，如电子病历系统、医疗仪器系统、预约挂号系统等。这些不同的系统之间的信息需要相互传递，才能满足医院的全面服务。通过建立信息互通的桥梁，可以使信息在不同的系统之间自由地流动，方便医院的工作。同时，还可以通过信息共享，实现医院资源的优化配置，提高医院整体的效率和竞争力。
总之，医院的网络工作离不开以上四个方面，我们应该注重用户的需求，注重安全和稳定性，注重人才的培养和管理，注重信息的互通和共享。通过不断创新和完善，我们相信医院的网络工作会不断地提高其服务质量，为患者和医护人员带来更好的体验和服务。
医院工作总结【篇3】
时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在xx医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来xx医院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的.沟通。并且多了解xx医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
医院工作总结【篇4】
武进医院工作总结
近年来，武进医院团队致力于提升医院服务质量，不断探索创新，进一步提高了医院的专业水平和病人的满意度。在这一年的工作总结中，我们要对过去一年的工作进行回顾和总结，从医疗服务、管理机制、医院建设等角度，全面梳理武进医院的经验和不足，为未来的发展提供有益借鉴。
一、医疗服务
武进医院一直倡导医疗服务的人性化和精细化，致力于为患者提供高效、优质的医疗服务。在过去一年的工作中，我们紧密围绕患者需求，不断优化医院服务模式，打造出更加人性化的医疗服务。具体来说：
1.优化就医流程。在该医院，患者可以通过“挂号预约、快速缴费、先诊后付”等方式，减少排队等待时间；医院还推出了互联网医院平台、医疗视频咨询服务，方便远程就医和疑难病症咨询。
2.提升疾病诊疗水平。武进医院秉承以患者为中心，“科技+医学”的理念，引入新型医疗设备，组建高水平医疗团队，不断提高医师的专业能力和诊治水平，优化诊疗流程，提高医疗质量。
3.设置健康管理服务中心。该中心为患者提供健康评估、生活方式干预、健康教育、计划免疫、慢病管理等全方位的健康管理服务，旨在促进健康、预防病痛、增强自身免疫力，使医院服务从被动治疗向主动健康管理转移。
二、管理机制
在医院管理方面，武进医院坚持“高水平管理、科学决策、流程管控、精心服务”的原则，围绕患者需求和医院特点，创新管理机制，加强干部培训，加强宣传和监督管理，建设了快捷高效、科学规范的管理体系，确保医院的正常运转。具体来说：
1.加强医疗质量管理。该医院通过开展医疗质量管理评审、内部审计、药事管理评价等严格的验收程序，建立高水平的医疗质量管理体系，为医院管理和患者安全提供了有力支撑。
2.强化卫生安全控制。该医院实现医疗废物分类、医疗机构污染物排放专项检查和医务人员职业健康体检制度，并加强了感染病例的统计、调查和追踪，保障患者、医务人员和社会安全。
3.搭建“互联网+健康医疗”平台。该医院在互联网上开展医院宣传、挂号、预约、交费、药品配送、医患互动、诊疗指导等业务，提高了医疗服务的便捷性和高效性，提高了医院知名度和社会形象。
三、医院建设
医院建设是医院发展的重要保障，也是医院跨越发展的关键。武进医院在医院建设方面，坚持以人为本的理念，突出功能和美观性相结合的原则，注重根据不同需要，建立人性化、现代化、高品质的医院设施。具体来说：
1.细致化绿化工程。医院在医院园林审美设计的基础上，对医院绿化、灯光、音响进行细致的规划。通过对花卉的精心选配，令医院绿化更加优美，增强医院的景观和生态效益。
2.智能化建设。医院全面推广隔离式输液巡视系统、电子病历、PACS系统、追溯定位系统等，实现了智能化设施的稳定运行，逐步提升医院科技含量，为医院发展注入新的活力。
3.人性化服务建设。医院注重病区环境舒适度，增加病房多媒体设备供医院推送健康科普等信息，增加就餐服务，大力加强医务人员和患者之间的沟通等措施，让患者在就诊的过程中得到更为贴心的服务。
总之，武进医院在医疗服务、管理机制和医院建设方面不断探索前进，并取得显著的成效，取得了广泛的认可。
今后，医院将继续以高质量的医疗服务为核心，不断创新，提高医院硬件设施建设水平，打造国家一流的医疗机构，用实际行动践行医者对人的责任和使命。
医院工作总结【篇5】
医院法制工作总结
医院作为医疗机构的重要组成部分，需要时刻保持高度的法律意识和法制思维。在过去的一年中，本医院积极推进法制工作，取得了一系列成果。在此，我们对医院法制工作进行总结，分享经验和启示。
一、完善法律制度
法律制度是医院开展法制工作的基础保障。本医院将法律制度作为重要的工作内容，制订了医疗纠纷处理制度、医疗事故处理制度、医疗质量管理制度等，为医院的健康发展提供了有力的制度保障。在制定过程中，我们注重与领导、医务人员、律师等多方协商，确保制度的科学性和实用性。
二、加强医疗质量和安全管理
医疗质量和安全是医院的核心职能，也是医疗法制工作的重要内容。 本医院注重医疗质量和安全管理，定期进行内部质量审核、病案质控、不良事件管理等，并在工作实践中发挥法律手段的作用，如将重大不良事件的处理纳入法律程序，对严重侵害患者权益的医务人员进行法律追究，提高医务人员的法制意识和安全意识。
三、加强风险管理
医院作为特殊行业，其风险程度比较高。为了防范医疗纠纷的发生，本医院加强风险管理，具体措施包括完善妥善处理医疗纠纷机制、加强与诉讼律师团队的沟通协调、完善医疗纠纷防范培训和风险提示机制等。同时，在管理过程中，我们注重将风险管理与患者教育相结合，通过给予患者关于医疗安全的知识，提高患者自我保护能力，降低医疗纠纷的发生概率。
四、积极参与社会公益事业
作为医院，除了承担医疗服务的职责外，还应积极参与社会公益事业，为社会做出更大的贡献。本医院积极参与各类公益活动，如义诊、援助贫困地区的医疗卫生工作等，同时也加强了与相关部门的联动合作，提高了社会影响力和美誉度。
总之，医院法制工作不仅是现代医院发展必备的一项工作，更是医院实现医疗质量、安全和文明规范管理的有力保障。医院将继续深入开展法制工作，不断提升医院的法制化水平，为广大患者服务，切实维护医生的权益，促进医疗行业的健康发展。
医院工作总结【篇6】
医院鉴定工作总结
医院鉴定工作是指对涉及医疗纠纷、医疗事故、医疗质量评估等方面的问题进行专业鉴定评价的工作。这项工作对于维护医疗行业的公正和权威，保障患者的合法权益具有至关重要的作用。在过去的一年中，我们医院的鉴定工作虽然面临着许多困难和挑战，但是还是取得了一定成绩，下面我将就我认为的医院鉴定工作的几个关键问题进行总结，以期进一步提高我们的鉴定水平。
一、精细化管理
鉴定工作涉及到涉及到专业技术、法律法规、医疗质量等多方面的知识和技能。因此，在实际操作中，我们必须保证工作的精细化管理，以提高工作效率和鉴定准确性。这就要求我们充分利用已有的信息化技术和资源，建设一套完善的信息平台系统，对所有鉴定案例进行分级、分区、分优先级管理，全面提升鉴定工作的组织性、协作性和科学性。
二、专业化人才建设
医院鉴定工作需要具有专业背景、较高的学历和良好的品德素质的人才进行。在人才建设方面，我们应该注重在医学院校、法学院校等专业院校培养一支医院鉴定工作队伍，提供多元化的培训资源和晋升机制，加强对医院鉴定人员的日常监管和管理。这样可以有效提升全体鉴定人员的综合素质和专业水平，满足医院鉴定工作不断升级和改进的需要。
三、科学化工作流程
鉴定工作的过程非常繁琐和复杂，其工作流程的科学化至关重要。我们应该建立一套完善的鉴定工作流程，从鉴定申请到报告出具、审核通过、评价效果等方面进行全方位的督导和管理。同时，在实际操作过程中，我们要始终坚持以事实为根据、以科学为依据的原则，严格贯彻执业规范和标准，保证鉴定的准确性和公正性。
四、注重与法律的衔接
医院鉴定工作与法律紧密相连，在实际操作中、我们必须密切关注法律政策的变化、提前借鉴相应的法律法规和司法解释，切实提高医院鉴定工作的规范性和权威性。同时，我们还要加强对医疗纠纷的调解和处理，与有关司法机关、律师事务所等建立与交流合作渠道，提高医院与社会各界的协调合作能力和风险处置能力。
五、做好意见反馈与改进
医院鉴定工作是非常重要的公共服务事业，鉴定报告的内容和质量直接关系到患者的合法权益。因此，在日常工作中，我们必须重视吸纳各方面的意见、反馈和建议，及时改进和完善工作。在这一过程中、我们要突出重点、解决存在的问题、完善制度，不断提升鉴定工作的可靠性和可信度。
总之，医院鉴定工作是一项非常重要的公共服务业务，必须时刻注重提高鉴定人员的综合素质、认真制定科学化的工作流程、建立完善的信息管理系统、与法律进行紧密衔接、并且重视与各界的交流和协作，以不断提升医院鉴定的水平和影响力。
医院工作总结【篇7】
1.加强医保信息化建设，不断完善医院风控系统。汇总各级行政部门审计、检查过程中发现的问题不断完善新规则，根据医保政策的调整结合临床诊疗实际及时修订规则内容，定期维护。
2.积极与上级有关部门沟通协调（特别是潍坊医保中心），定期组织临床专家和社保中心专家面对面交流，对有关医保问题达成双方共识，避免医保扣罚。同时积极争取医保政策上的支持。
3.根据医保协议协同核算办制定科室医保管理办法。充分利用医保政策，严格掌握医保规定，将医保基金最大限度的利用好。已经积极推进中医日间病房（中医日间病房15种疾病及控制总费用已经与医保中心协商好），增加针灸、康复科等内科系统医保支付。
4.进一步做好临床新技术、新检查、新治疗项目备案工作，争取新技术、新项目、新治疗纳入医保支付。
5.加强医保质控。每月一次联合相关科室进行医保质控，对临床医嘱、诊疗、收费项目不断进行梳理、规范。对医保中心审核发现的违规问题及时汇总并告知临床，帮助临床制定整改方案。
医院工作总结【篇8】
一、医院基本情况。
1、市中医医院xx年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。
2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。
3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。
4、制订了《XX市中医医院xx～xx年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。
5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。
6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。
7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。
8、成功地开办了ICU病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。
9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。
10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。
二、20xx年所做的几项主要工作。
（一）、新一届领导班子建立。
经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，亲自处理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。
（二）、医疗服务质量管理效益年活动。
我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。
（三）、开展了“争创市级文明单位活动”。
为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了领导小组，将创建活动与考核“继续开展医疗服务质量效益年活动”有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行打分登记，年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人，年底进行表彰和奖励。
医院工作总结【篇9】
医院巡查工作总结
一、背景介绍
医院作为人们就医的主要场所，一直是社会关注的焦点，如何保障医院正常运行、维护医疗秩序和服务质量成为热议话题，而医院巡查工作是医院管理中的重要环节之一，本文主要对此做出总结。
二、巡查内容
1.卫生状况的检查。巡查人员需要关注医院各个区域的卫生情况，并及时发现和解决存在的问题，卫生不达标的情况需要督促医院进行整改。
2.隐患排查。医院内存在诸如安全隐患、消防隐患等问题需要及时发现和解决，尤其是保障医院病房区域的安全，维护患者及员工安全是最重要的。
3.服务态度督促。医院巡查人员需要评估医院员工的服务态度，尤其是接待区域的服务水平，服务态度不好的员工应及时进行约谈，提高服务质量。
三、巡查方法
医院巡查工作的推行，需要有一定的固定流程和规定的标准。充分发挥巡查员的职能作用，细化巡查内容，同时注重工作的细节，有助于提高管理工作质量。具体方法如下：
1.定期巡查。定期巡查可以发现问题及时解决，减少走过场和监管假象。
2.合理安排巡查人员。应当根据巡查人员的实力特点进行合理分工，让专业的人干专业的事。
3.重视巡查记录。对巡查情况要进行认真记录，建立真实、完善的档案，以便随时查询使用。
4.及时处理巡查上报问题。对存在的巡查问题要及时处理，避免推诿和误导。
四、巡查工作的影响
医院巡查工作的开展，不仅能发现和解决问题，优化医院服务质量和管理效率，而且能够树立医院良好的社会形象和美誉度。进一步提升医院的信誉度，使医院在日益激烈的市场竞争中处于优势地位，为人民群众提供更好的医疗服务和健康保障。
五、巡查工作的展望
医院巡查工作的展望三点：
1.更为精细化的巡查管理。巡查工作需要逐渐实现信息化，运用高科技手段来发现和处理问题，使巡查管理工作更加高效、细致和精准化。
2.多元化的巡查方式。将电子化、现场化、网络化结合起来，发挥各种巡查方式的优势，让医院巡查工作更多元化、更灵活，提高有效性和针对性。
3.实现“标准化管理”。制定出个性化的标准化管理方案，推动巡查工作更加规范，推动医院服务管理质量向着更高的标准奋进，保障广大民众的医疗服务需求被更好的满足。
六、总结
医院巡查工作是维护医院运转正常、管理秩序和服务质量的重要环节，它对医院管理有着不可替代的作用。巡查工作呈现出不断丰富多样的形式和逐渐完善的规范，这离不开巡查人员的高度重视和精细化管理工作的实施。相信通过巡查工作的不断完善和深入开展，医院管理水平和服务质量会得到进一步提升，超越一般水平。
医院工作总结【篇10】
近日，我完成了一次医院采样工作。在这次采样过程中，我深深感受到了采样过程中的重要性，也意识到自己在采样过程中还有许多需要改进的地方。
一、工作流程
首先，我依照工作规定穿戴好了防护服和口罩，确认好待采样的病人信息。然后，我根据采样仪器要求，在病人手腕或其他适宜位置消毒后取血样。在取样的过程中需要保持手稳、采样仪器正确插入、不损伤病人的皮肤和血管。取样完成后，我抽出血样后放入采样管，封闭好采样管，然后将采样管标识清楚，并记录好其他信息。
二、采样技巧
在采样过程中，采用正确的技巧非常重要。我注意到，现有的许多患者需要经常接受采样，因此，医院采样人员应该尽可能减少病人的疼痛感。对于病人应该根据情况选择不同的采样方法；对于太过敏感的病人，应该在采样部位附近涂上乙酰氨基酚或局部麻醉贴等镇静剂，有利于将病人的痛苦降到最小。
三、防范措施
在采样过程中，采样者需要注意职业道德的遵守和防范措施的执行。在抽血后，采取严密的标本核对制度，保障标本信息的准确、完整和可追溯性，确保采样过程的合规性。同时，采样人员应该拥有良好的协调能力，在采样过程中与病人与同事进行充分的沟通和协调，做到工作之间、采样与病人之间的和谐与团结。
四、总结
从这次采样工作中我总结出几个点，总结如下：
首先，采样员应该持续不断地提高自身的采样技能和业务水平，才能更好的发挥自己的服务能力。
其次，采样前给病人做好相关的采样风险提示，在采样时为病人创造良好的采样环境，减轻病人痛苦，增强病人的安全感。
最后，采样人员需要有一定的心理素质：包容和同情心，更好地了解病人的心理和情感状态并及时给予他们更多的关怀和支持。
综上所述，医院采样工作在保护病人生命健康、推进医疗服务品质提升等方面具有重大作用，采样员应该发挥自身优势，完善采样工作流程，确保每一位患者的样本正确，开展科学有效的健康监控预防工作。
医院工作总结【篇11】
医院纠纷工作总结
作为一个医疗机构，医院需要为患者提供高质量、安全、优质的医疗服务。然而，在医疗服务的过程中，难免会遇到各种纠纷，如医疗事故、药品过敏等，这些纠纷如果得不到妥善的处理，将会严重影响医院的声誉和患者的信任。因此，加强医院纠纷工作，成为了医院服务质量管理的重要环节。
一、加强服务意识
医院服务过程中，患者的满意度和医技出众程度同样重要。一旦患者遭受到不必要的困扰，或是得到不当的处理，必定会引起他们的不信任，进而影响医院的声誉。因此，医院应该建立“患者至上”的理念，切实为患者提供全面、优良的医疗服务。
二、加强纠纷预警
医院纠纷的处理并非将问题解决了事。更重要的是预防出现纠纷的情况。医院应该及时了解医护人员的情况，以及患者的感受和诉求，及早发现潜在的纠纷风险，并采取相应措施，防范患者纠纷的发生。
三、建立纠纷处理机制
当出现医疗纠纷时，医院应该迅速成立纠纷处理小组，专业处理医疗纠纷及患者投诉。医院应当制定完善的处理纠纷程序和规范，要求各部门人员统一操作，确保所有纠纷处理规范化。
四、积极处理医疗纠纷
医院在处理医疗纠纷时，应该积极处理，认真对待患者的意见和建议，确保患者的利益得到保障，对于医院未能承担的问题，应该及时调解协调，达成和解，并及时对患者进行赔偿。
五、内外联动
医院纠纷工作需要各部门协同配合，各部门之间要巩固联系、定期交流。同时，医院还应该与相关机构建立良好的联系，如与卫生行政部门、医疗保险机构、医疗纠纷仲裁机构等，形成纠纷处理的良好合作机制。
六、加强宣传教育
医院应该加强宣传教育，提高医疗服务质量和安全意识，让患者了解医院服务流程、权益保障措施、投诉举报渠道等，帮助患者有效维护自己的权益，增强患者信心。
综上所述，医院纠纷工作不仅仅是现场处理问题，更是医院文化建设和服务流程优化的重要环节。通过加强“服务意识”的树立、纠纷预警、纠纷处理机制构建、积极处理纠纷、内外联动和加强宣传教育等方面，不断提高医院服务水平，更好地为患者服务，为全社会的健康事业作出贡献。