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改善方案【篇1】
根据国家、自治区老旧小区整治和既有建筑节能改造有关精神，结合xx市区旧城改造实际，为进一步推进老旧小区综合整治，改善居民居住条件，提升城市人居环境，特制定本实施方案。
抢抓市区旧城改造的历史机遇，以“改善民生、优化环境、提升品位、完善功能”为目标，以环境整治和节能改造为重点，本着“缺什么补什么、差什么改什么”的原则进行综合整治，规范物业服务行为，使小区环境明显改善、使用功能明显齐全、居民安全感和满意度明显提升。
(一)政府主导、各方参与。市、区两级政府全面负责整治工作，大力宣传相关政策措施，充分调动业主的积极性和主动性，积极参与小区整治工作。坚持“谁开发、谁负责，谁受益、谁投入”，房地产、供电、供排水、供热、供气、通讯等有关企业承担相应的社会责任。
(二)科学规划、有序推进。把老旧小区综合整治与城市总体规划、土地利用总体规划紧密衔接，结合市区旧城改造实施方案，整片区一次性规划设计，逐年连片整治改造，对区域内的建设内容、市政基础设施配套、建筑风格一次性规划设计到位，体现古城风貌特色。认真开展摸底调查，广泛征求群众意见，对居民整治意愿强烈、积极配合的小区先行改造，先易后难、稳步推进。
(三)完善功能、标本兼治。老旧小区综合整治既要解决小区内的水、暖、电、气等生活设施年久失修的问题，也要完善硬化、绿化、美化、亮化、安防等基础设施功能不全的问题，更要建立业主大会和业主委员会实施管理的体制，形成物业管理的长效机制，实现建管并举，标本兼治的目的。
(一)旧城改造修建性详规明确属于保留并规划整治的;
(四)80%以上业主自愿要求，并积极配合整治的。
20xx年，重点整治博物馆周边片区。对银苑小区、电信小区、金城小区等20个老旧小区进行综合整治，整治房屋建筑面积16万平方米，受益居民1623户。
20xx年，重点整治古城墙遗址公园周边片区。对市医院家属院、和平小区、长丰小区等20个老旧小区进行综合整治，整治房屋建筑面积万平方米，受益居民2088户。
20xx年，重点整治清水河及老城区周边片区。对东岳小区、银平家园、金羊小区等21个老旧小区进行综合整治，整治房屋建筑面积万平方米，受益居民3164户。
改善方案【篇2】
东丰县医院
为贯彻落实十八届五中全会精神,更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，结合国家卫生计生委《关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》（国卫发明点[2015]68号）文件精神及省、市县卫生计生委工作安排，我院特制定本方案。
一、活动背景 2015年1月，国家卫生计生委联合国家中医药局制定了“进一步改善医疗服务行动计划”，利用3年的时间在全国医疗卫生系统组织实施。一年来，各地涌现出一大批在改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹、卓越贡献的医院（科室、岗位、个人），这些举措极大地改善了人民群众看病就医的感受，创造了良好的社会氛围。
二、活动时间
2015年12月1日至2016年3月1日。
三、活动内容
（1） 12月14日，为期100天的改善医疗服务宣传活动启动仪式举行。
（2） 深入宣传医院的新举措和优秀事迹。（协调县内外宣传活动**以及我院报纸和网络。）
（三）结合“改善医疗服务”主题，推出推选活动。
“群众满意的医院科室”推选宣传活动。
（四）结合“改善医疗服务”主题，推出一项征集活动。
收集我院医务人员关于提高医疗服务水平的各类文章（各科室提交不少于1篇），并在医院报纸上发表。
四、工作要求
（一）参加启动仪式的各科室在12月15日之前启动本科室“改善医疗服务百日宣传活动”，召开动员会，将宣传工作落实下去。将实实情况及典型资料上报医务部。
（2） 动员全体医务人员，从我作起，从点滴作起，从现在开始，形成攀比、学习、追赶、帮助、超越的良好氛围。向患者及家属宣传“行动计划”和百日宣传活动。
（3） 我们将围绕好故事、感人事迹、先进典型，及时宣传发扬。同时，虚心接受患者和社会各界的监督，查处科室和医务人员服务中存在的问题和不足。
东丰县医院
2015年12月14日
改善方案【篇3】
为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作。安全、高效、有序、合理地运作，特制定仓库管理方法。
一、物资供应计划
二、设计最佳库存
1、主料：库存情况要根据生产订单、材料消耗定额、供应商状况、最短供货时间以及资金的周转情况等确定；
2、辅料：根据平时生产时的消耗量、最短供货时间、资金的周转情况等确定；
3、主料、辅料都必须在生产需要时给予满足，但又不能积压太多。
三、严格进库程序
1、所有物料进库前采购员必须要申请检验（或由仓库管理员兼检）；
2、检验员必须认真负责。对物料质量进行严格把控，在数量上与仓管共同把关，实施监控；
3、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；
4、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格。型号、如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
5、未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
6、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
7、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
8、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。
9、检验员对合格（质量、数量）的物料办理合格手续（或在入库单上签章）；仓管办理相关的入库手续（入库单）；
10、入库手续（入库单）一式三份，仓库一份、供应部门二份（一份存根、一份在财务结算时与发票一同交财务）；
四、强化仓储管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
2、原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；
3、财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。
4、必须严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。
5、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、卡、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。
6、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
7、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种物料不得抛掷。
8、供应部门必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量。
9、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
10、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表。每月日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12、仓库现场管理工作必须严格按照5S要求及各仓库的具体规定执行。
13、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
五、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。
2、物料（包括原材料、辅助材料等）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，各单位领用物料必须有单位主管领导和领料员的签字。
3、领取物料时，仓管员要在领料单上签字，核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。
4、成品出库必须由相关部门开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和业务部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记卡片。
5、领料单一式三份，领料单位一份、仓库二份（一份存根、一份交财务核算）。
六、仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库月报、季报和年度报表。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发料工作。发料原则：先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：经技术部确认后不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；车间的剩余材料及时回收仓库保管。
9、认真做好各车间材料使用的监控工作，避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好手动工具和机具等借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真配合各单位（供应部门、车间）做好各项材料管理和保护工作。
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改善方案【篇4】
随着我国逐渐开始向后工业化时代过渡，以优质的流通服务助推经济结构转型和优化产业结构，成为促进我国经济增长的重要方式。同时，在全球经济形势低迷的形势下，中国企业的生产经营也面临很大压力。因此，为我国的生产企业构建基于供应链的物流库存管理模式，不仅可以极大提高我国企业的物流水平和库存管理能力，更重要的是可以降低企业的生产成本和提高其经济效益。尤其是在经济全球化浪潮中，优化供应链企业物流库存管理可以极大增强中国企业的国际竞争力。笔者认为，企业应该从如下几方面着手，实现供应链下的物流库存管理优化。
1.增强企业存货管理能力
企业要想提升存货管理水平，减少高库存现象的发生，就必须做到：提升商品处理方法。企业分店的营运课长要在促销下档日开展针对本档高库存促销商品的盘点，将实际库存记录下来，并把处理方法填于促销商品分析报表；分店物流管理部门要按照促销商品分析表跟踪各处的高库存情况。着力提升企业正常商品处理方法，企业总公司要定期将正常商品的处理方法下达至各分店，各分店根据可销售天数和处理进度，由营运课长带领对正常商品实施盘点，并将此商品的处理方法和完成时间上报至经理审核后，由物流管理部针对营运部的处理进行复查。若有异常及时上报，营运处处理情况后进行最后稽核。
2.严格控制企业存货
企业必须注意因为库存商品串号产生的库存差异。要找出产生差异的商品货号，开展一次性盘点，证实实际库存数量后在企业的库存调整单上以“+”、“一”符号反映、填上串号商品对应的调整数量和调整金额；若存货差异是)因为消费者退货但未及时录入信息管理系统所导致的，则企业的接待员在每天早晨8：30务必把前一日的手工退货单交于物流管理部，物流管理部签收后填好库存调整单，上报签字后开展存货差异的调整。
3.完善存货盘点制度，加强存货管理
为降低企业库存，加快存货周转速度，提高企业的收益，首先要解决的问题就是产品破损、报废问题。提升的手段有：
一是企业针对破损商品经重新包装后再销售时，企业必须安排相关人员按照实际情况及时清点，且在具体的盘点单据上签字并逐级上报，物流调度部将以此单据作为调整破损出清存货的依据，及时调整；二是企业针对破损商品尽量走退换货程序，想方设法的降低成本；三是不能实现销售的破损出清商品及时报废；四是制定存货异常复查制度，用以监督存货的处理和检查，发现异常立即处理；五是制定盘点管理制度，针对存货的'盘点流程和盘点方法实施严格管理，统一流程，落实责任，做到存货盘点作业科学有序。
4.提高存货管理人员的业务素质
企业必须加强物流存货管理人员的存货管理素质和方法能力的培养，要定期举办关于存货管理的技能培训，针对存货管理方法、存货管理过程、存货管理流程等方面的知识开展培训，以促进存货管理人员理解和熟练掌握这些存货管理的专业知识，保证存货管理人员在工作范围内能够合理展开存货管理，针对存货管理发生的问题有一定的分析能力，可以灵活运用专业技巧和能力有效解决存货管理问题。要制定合理科学的奖励和激励制度，将责任落实到位，激发存货管理人员的工作积极性和主动眭，更好地提高存货管理水平。
随着市场竞争的加剧，企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，物流战略越来越成为企业总体战略中不可分割的重要组成部分。
改善方案【篇5】
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为进一步改善民生，保障民生，按照市委三届十二次全会的要求，
为进一步改善民生，保障民生，按照市委三届十二次全会的要求，市**决定继续在全市开展“民生工作改善年”活动。为有效开展这项工作，特制订本方案
一、指导思想
坚持以科学发展观统领工作全局，以维护好、发展好最广大人民利益为根本，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以完善为民办实事长效机制为保障，以制定和实施《市民生行动计划》为主要内容，深入开展“民生工作改善年”活动，着力解决影响民生的突出问题，努力使全市人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，切实让发展改革成果惠及广大人民群众。
二、目标任务
(一)富民增收工作。
责任部门：市人社局、市残联、市工商局、团市委、市地税局、市行政执法局、市经济局、市农业局、市国土局、市粮食局、市畜牧局。
（二）社保提升工作。
推进新被征地农民养老保险工作，重点解决“五七家属工”接续养老保险问题，扩大覆盖范围，提高待遇水平，不断完善社会保险体系。扎实开展新被征地农民基本养老保险工作，城镇职工基本养老保险新增2000人，养老保险参保人数达到46520人，失业保险新增1000人，参保人数达到33410人，城镇职工基本医疗保险做到应保尽保，居民基本医疗保险基本实现全覆盖；开展“五七家属工”接续养老保险工作，推进企业职工基本养老保险全覆盖；抓好市级基本医疗、工伤、生育保险的准备工作，逐步实现同城同治；提高参加居民医保的女性生育二次补贴标准，正常分娩提高到500元，非正常分娩提高到700元，实施农村孕产妇补助项目，对符合计划生育政策的孕产妇补助600元/人；企业退休人员养老金月平均增长100元左右。
责任部门：市人社局、市社保局、市卫生局。
（三）社会救助工作。
责任部门：市民政局、市残联、市卫生局、共青团市委、市总工会、市司法局、市法院、市人力资源和社会保障局、乡（镇）、街道。
（四）住房保障工作。
主管部门：市住房和城乡建设局、市国土资源局、市环卫局、市民政局、市发展改革局、市残联、市地方税务局。
（五）教育均衡工作。
责任部门：市教育局、市公安局、乡（镇）街。
（六）医疗惠民工作。
进一步提高医保待遇水平，完善服务功能，提升服务水平，着力解决城乡居民“看病难、看病贵”问题。各乡镇卫生院、社区卫生服务中心实行基本药物制度；参加新型农村合作医疗的农民在实施基本药物制度的定点医疗机构住院，报销比例提高5个百分点；深化“情牵新生命—优生优育促进工程”，免费为符合计划生育政策，计划怀孕的农村夫妇（包括流动人口）提供健康检查服务；对符合计划生育奖扶政策的对象发放奖励扶助资金，为独生子女伤残、死亡家庭特别扶助对象发放特别扶助资金；引导和鼓励公民自愿献血，保障城市用血安全。
责任部门：市卫生局、市计划生育局、市人力资源和社会保障局。
（七）安全保障工作。
责任部门：市公安局、市安监局、市质监局、市公商局、市农业局、市水利局、市畜牧局、市粮食局、市药监局。
（八）环境改善工作。
责任部门：市环保局、市环卫局、市执法局、市林业局。
（九）文化繁荣工作。
主管部门：市文化体育局、市公安局、市广播电视局。
（十）便民惠民工作。
主管部门：市住房和城乡建设局、经济开发区、市交通局、市邮政局。
三、保障措施
（一）健全组织，加强领导。为加强对活动的组织领导，市**成立“民生工作改善年”工作领导小组，领导小组办公室设在在市人保局，负责对此项工作的组织协调。各乡镇（街）、各职能部门建立相应领导机构，健全领导机制，坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，真正形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
（二）细化方案，落实任务。各责任单位要认真梳理本部门涉及的改善民生工作情况，深入分析存在的问题，统筹规划，明确思路，研究前瞻性、科学性、可操作性强的措施，制定更加细化的工作方案，明确序时进度，强化工作举措，落实工作责任，确保“民生工作改善年”活动保质保量地完成。
（三）广泛宣传，营造氛围。各责任单位采取多种形式，广泛开展宣传。充分利用报纸、电视、广播、网络等传播**，通过专栏、专题等形式，及时总结经验，报道先进典型，营造全社会齐抓共管、积极参与的良好氛围。
（四）加强督查，狠抓落实。市民生工作领导小组办公室负责督促、调度和推动各项工作深入开展；积极探索新的、更加有效的协调机制，通过联席会议、工作例会、现场办公等形式，准确掌握各部门的整体工作进度，为发现和解决工作中存在的问题提供准确依据，为快速推进工作创造条件。各部门、各单位要严格执行各项任务。
对工作不力的单位和部门，在全市通报批评；造成不良影响的，要追究各部门、各单位主要负责人的责人。
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2018年6月13日，在县委、县**、县委政法委等领导的带领下，我县干部赴云南省**市进行了社会管理创新参观学习活动。在这有限的几天里，我们主要参观了**市预防青少年犯罪警示教育基地、大调解委员会行业纠纷调解服务中心等地，听取了当地领导关于社会管理创新的经验介绍，感受到**人民的热情。我们一路考察，一路对比，一路思考，感受很深，收益非浅。
**社会管理创新工作亮点颇多，概括起来主要有以下几个特点：
一是领导重视。**市被列为全国社会管理创新综合试点县市后，市委、市人民**高度重视，成立了社会管理创新工作领导小组，，形成了党委领导，**负责，社会协同，公众参与的工作格局。先后多次召开市委常委会、市委办公会、市人民**办公会，专题研究社会管理创新综合试点工作，制定了一系列工作实施意见及方案，明确了工作目标、总体部署和工作重点。
把社会管理创新纳入**市“十二五”规划，在高水平上大力推进。领导的重视为社会管理创新提供了强有力的组织保障。
二是人员、经费、装备三到位。**市在创新流动人口和特殊人群服务管理工作中成立了市流动人口管理局，配备专职领导及工作人员5名，在乡镇成立流动人口服务工作站，按500:1标准配备流动人口协管员。
在大调解体系建设中，9个专业性业纠纷调解中心配备了48个专兼职和志愿者。全市各级调解组织共有调解员12515人。调解岗位上活跃着大批专兼职工作人员和志愿者，为各项创新措施的实实提供了人性化基础。
同时，投资900多万元，建立了一个社区、两个基地和行业纠纷调解中心，为各项创新措施的落实提供了硬件基础。
三是勇于创新，服务调解。**市在社会管理创新工作中，勇于实践，大胆创新，成立了大调解委员会行业纠纷调解服务中心，构建了覆盖全市城乡每个角落的人民调解网络，形成了一网络、五调解、九中心、千组织、万调员的大调解格局。在落实调解人员的同时，不忘加强调解员的业务知识培训，提高业务水平，使每个调解员发挥作用，真正做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。
四是结合实际，取得成效。**汇通古镇是集休闲、娱乐、商务旅游于一体的4a级旅游景区。这是**彝族自治州的一张漂亮名片。以汇通古镇文化旅游公司为龙头，围绕社会管理创新工作目标，建立游客服务、矛盾纠纷调解、医疗服务、社会组织服务中心等7个群团、社会组织，积极参与社会管理，使游客的需求和投诉得到快速处理，避免矛盾扩大，成为新经济组织参与社会管理的典范。
通过对**社会管理创新工作的调研，结合我县实际情况，提出以下不成熟的意见：
一、经济发展才是硬道理。加快经济发展，是改进和创新社会管理、解决社会问题的根本途径。只有随着经济的发展，我们才能加大对加强社会管理基础建设的投入，保证社会管理创新硬件的建设。
2，值得借鉴建设大型调解系统，创新流动人口和特殊群体服务管理的工作经验。我县综治、公安、司法、民政、农林、水利等部门均在乡镇设有职能机构，综合以上部门，构建覆盖城乡的人民调解体系及加强流动人口及特殊人群服务管理切实可行。建立人民调解网络，发挥人民调解员的积极性，将极大的促进我县信访维稳工作的有序开展，极大的加强流动人口及特殊人群服务管理。
有很多想法，但也有不成熟的地方，我问，会在进步中摸索。我们将在县委、县**的统一领导下，开拓创新、埋头苦干，共同谱写**发展新的壮丽篇章。
为了贯彻落实国家和省、市中长期教育改革和发展规划纲要，深化基础教育课程改革，提升广大中小学教师实施新课程的能力， 提高教育教学质量，结合我市实际，就深化中小学校校本教研工作提出如下实施意见。
改善方案【篇6】
为贯彻落实十八届五中全会精神,更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，根据上级有关文件精神，特制定本方案。
一、活动背景
20xx年1月，国家卫生计生委联合国家中医药局制定了“进一步改善医疗服务行动计划”，利用3年的时间在全国医疗卫生系统组织实施。一年来，各地涌现出一大批在改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹、卓越贡献的医院（科室、岗位、个人），这些举措极大地改善了人民群众看病就医的感受，创造了良好的社会氛围。
二、活动时间
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活动内容
（1） 为期100天的改善医疗服务宣传活动启动仪式（11月27日）。
（二）召开“进一步改善医疗服务行动”启动仪式及专题新闻发布。（11月27日）
（3） 深入宣传医院的新举措和优秀事迹。（协调县内外的宣传活动以及医院的期刊和网络。）
（四）结合“改善医疗服务”主题，推出系列推选活动。
1.“群众满意的医院科室”推选宣传活动。
2.举办“全国百姓放心示范医院创建活动”。
3.通过民主评议，评选“优秀医生”“优秀**”并给予表彰。
（五）结合“改善医疗服务”主题，推出两项征集活动。
1收集我院医务人员以提高医疗服务为主题的各类文章（各科室提交不少于2篇），并在医院期刊上发表。
2.面向患者和社会征集“我心目中的白衣天使”有奖征文，评选出一二三等奖给予奖励。同时，面向医护人员和患者征集有关“改善医疗服务行动计划”内容的摄影作品。
改善方案【篇7】
一、工作目标
根据省、市政府部署的改革任务要求，xx年实现基本医疗保障制度覆盖全体城乡居民，城镇职工和城镇居民医保参保率达到90%以上，全县农民参合率达到95%。加强基本药物流通、使用、报销等环节的管理，推进基本药物合理使用。加强列入年度计划基层医疗卫生机构标准化建设，推进杭川社区卫生服务中心持续健康发展。实施基本公共卫生服务和重大公共卫生项目，促进基本公共卫生服务逐步均等化，人均基本公共卫生服务项目经费不低于15元。探索开展公立医院改革。
二、工作任务
（一）推进基本医疗保障制度建设
1.扩大城乡居民基本医疗保障覆盖面。一是基本医疗保障制度覆盖全体城乡居民，城镇职工和城镇居民参保率达90%以上，农民参合率达到95%。二是基本解决医改后关闭破产国有企业、城镇集体企业退休人员和困难企业职工参加城镇职工基本医疗保险问题。三是积极推进城镇非公企业职工、农民工和灵活就业人员参加城镇职工基本医疗保险。稳定就业的农民工直接纳入城镇职工基本医疗保险，就业不稳定的农民工纳入农民工大病医疗保险，也可自愿选择参加城镇居民基本医疗保险或户籍所在地的新农合。灵活就业人员自愿选择参加城镇职工基本医疗保险或城镇居民基本医疗保险。四是当年农村出生的新生儿（婴儿）随母亲纳入新农合保障范围。
牵头单位：县劳动保障局、县卫生局；配合单位：县经贸局、县财政局、县教育局、县地税局、各乡（镇）政府
2.稳步提高基本医疗保障水平。一是城镇职工、城镇居民基本医疗保险基金报销比例分别提高到75%、50%以上，基金最高支付限额提高到当地职工年平均工资和居民可支配收入的4倍左右。二是根据“保当期”和基金结余情况，适时调整现行政策，组织开展对当年得大病的参保城镇居民进行二次补偿。三是适时开展城镇职工基本医疗保险由现行的“个人账户管门诊”转为实行普通门诊费用统筹。探索城镇居民基本医疗保险普通门诊费用统筹。四是新农合筹资水平提高到每人每年不低于100元。新农合最高支付限额提高到当地农民人均纯收入的6倍以上。县县以上定点医疗机构的住院报销比例分别提高到60%、40%以上。县定点医疗机构无法诊治的特大病种，确需转到上级定点医疗机构住院的，经严格审查批准，其住院费用可比照县级定点医疗机构的补偿比例予以报销补偿。全面推行“大病统筹+门诊统筹”补偿模式，切实提高参合农民受益面和受益水平。
牵头单位：县劳动保障局、县卫生局；配合单位：县财政局、各乡（镇）政府
3.提高医疗保障管理服务水平。一是进一步完善医疗保险信息管理系统，充分利用“金保工程”，初步建成全县统一的社会保障卡系统，实现城乡参保人员持社会保障卡就医完成身份认定、诊疗记录和费用结算全过程。二是进一步完善异地安置、异地工作、异地就医人员医疗费用直接结算机制，完善参保地和就医地之间医疗费用审核、支付以及对医疗服务行为的监管等经办事务协作的办法。三是制定医疗保险关系转移接续办法，明确医疗保险缴费年限在各地之间互认，解决流动就业人员基本医疗保障关系跨制度、跨地区转移接续问题。四是完善新农合信息系统，实现县内定点医疗机构就医即时结报。参合农民在统筹区域内自主选择定点医疗机构就医，简化参合农民到县外定点医疗机构就医的审批程序，方便群众就医。五是根据医疗保障事业发展需要，建立与医疗保障业务发展相适应的人员配置机制、经费保障机制和管理服务网络，进一步提高服务参保人员的能力。六是做好城镇职工医保、城镇居民医保、新农合、城乡医疗救助制度之间的衔接。
牵头单位：县劳动保障局、县卫生局、县数字办、县财政局、县委编办；配合单位：各乡（镇）政府
4.建立健全多层次医疗保障体系。一是健全城乡医疗救助制度，简化程序，资助城乡低保对象、五保户、重度残疾人、低收入家庭60周岁以上的老年人等困难群体全部纳入城镇居民医保或新农合，逐步提高对经济困难家庭成员自负医疗费用的补助标准。二是逐步建立城乡医疗救助与新农合、城镇居民医保统一的信息平台，实现资源共用、信息共享、结算同步、监管统一的“一站式”服务，为困难人群提供方便快捷的服务。三是完善城镇职工大额费用补充医疗保险办法，探索建立城镇居民大额费用通过补充医疗保险解决的机制。四是鼓励商业保险机构开发适应不同需要的健康保险产品，简化理赔手续，满足群众多样化的健康需求。
牵头单位：县民政局、县劳动保障局、县卫生局；配合单位：县财政局、各乡（镇）政府
牵头单位：县劳动保障局、县卫生局、县财政局；配合单位：县物价局、县食品药品监管局、各乡（镇）政府
（二）实施国家基本药物制度
6.认真实施国家基本药物制度。在国家基本药物目录公布后，推进基本药物的合理使用，零售药店应配备和销售国家基本药物和省补充目录药物；xx年在不低于30%的政府举办的基层医疗卫生机构开展配备和使用基本药物试点，其他各类医疗机构按照规定配备和优先使用基本药物。将基本药物全部纳入基本医疗保险药品报销目录，报销比例明显高于非基本药物。
牵头单位：县卫生局、县食品药品监管局、县劳动保障局；配合单位：县财政局、县物价局、县发展和改革局
7.建立基本药物供应保障机制。基本药物采购、配送按照我省制定的医疗机构药品集中采购实施方案，实行政府主导、以省为单位的网上药品集中采购，对一些价格低、疗效好的基本药物实行挂网采购。严格执行我省基本药物统一采购价格。积极配合有关部门，从企业规模、配送能力、管理水平、服务质量、诚信经营等方面向省食品药品监督管理局推荐配送企业。并督促中标的生产企业或由中标的生产企业委托配送的批发企业，严格按照《合同法》，全面履行药品购销合同规定的义务，将药品统一配送到医疗机构。减少流通环节，降低药品价格。年底前初步建立起基本药物供应网络，实现基本药物“三统一”，即统一采购、统一配送、统一定价。
牵头单位：县卫生局、县食品药品监管局；配合单位：县经贸局、县劳动保障局、县物价局、县政府纠风办
8.加强对国家基本药物的流通、使用环节的监管。完善药品监督网络建设，卫生行政部门和食品药品监管部门要加强用药指导和监管，允许患者凭处方到零售药店购买药物，将基本药物列入重点抽验品种，年底开展专项检查。
牵头单位：县食品药品监管局、县经贸局、县卫生局；配合单位：县劳动保障局
（三）健全医疗卫生服务体系
9.加强医疗卫生机构建设。一是提升区域医疗服务能力和水平，完县医院门急诊楼项目前期准备工作，积极争取尽快列入xx年中央投资建设项目，县中医院全面启动争创二级甲等中医医院。二是加强乡镇卫生院的业务用房、基本诊疗设备装备等标准化建设，完成寨里中心卫生院门诊楼、止马中心卫生院健康教育楼建设项目，形成乡镇卫生院与县级医院布局合理，资源互补的格局。三是编制并实施村卫生室改造建设方案，重点完成中央和省上下达的村级卫生所改造建设任务。四是加大对杭川社区卫生服务中心投入，改善我县城区社区医疗卫生条件。
牵头单位：县发展改革局、县卫生局、县财政局；配合单位：止马镇、寨里镇、杭川镇政府
10.加强基层医疗卫生人才培养。一是加强乡村医疗卫生人才培养。组织乡镇卫生院卫生技术人员到县级医疗机构进行为期三个月的临床技能培训。对乡镇卫生院卫技人员采取以从事临床医疗实践为主的培训方式，使其进入县级医疗机构各科室轮转，着重培养急诊急救、传染病防治等临床实践能力，满足农村居民基本医疗需求。继续开展和完善千名医师帮扶乡镇卫生院工作，建立县级医院帮扶乡镇卫生院的长效机制。完成全县所有在岗乡村医生规范培训计划。二是加强社区卫生人才培训。实施社区卫生人才培训规划，完成年度全科医师、社区护士岗位培训工作。
牵头单位：县卫生局；配合单位：县发展改革局、县财政局
11.积极推进社区卫生服务发展。一是加大财政投入，逐步建立和完善社区卫生服务机构补偿机制，保证其公益性。政府负责其举办的社区卫生服务中心按国家规定核定的基本建设、设备购置、人员经费及所承担公共卫生服务的业务经费，按定额定项和购买服务等方式补助。二是强化社区卫生服务功能。统一社区卫生服务机构管理工作制度及诊疗技术规范。强化社区卫生服务机构集健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病诊疗的“六位一体”的服务功能，为居民提供主动、连续、人性化的综合服务。进一步强化社区卫生服务机构的公共卫生服务功能，全面掌握辖区内主要健康问题，主动采取有效的健康干预措施，将公共卫生服务与基本医疗服务相结合。积极推动社区卫生服务机构使用适宜技术、适宜设备和基本药物，大力推广包括民族医药在内的中医药。三是转变社区卫生服务模式。实施“社区医生进家庭”项目，组建社区卫生服务团队，对辖区内居民家庭实行分片管理，建立双向联系，以居民家庭健康档案为基础，着重开展社区常见慢性病管理、老年保健服务等工作，对行动不便的患者实行上门服务、主动服务。加强县级医院对社区卫生服务机构的技术指导。探索社区首诊制，开展社区卫生服务机构与县级医院双向转诊制试点，提高医保报销比例，引导群众到社区卫生服务机构就诊。
牵头单位：县卫生局、县发展改革局、县财政局；配合单位：县劳动保障局、杭川镇政府
12.落实农村医疗卫生人员经费保障政策。xx年完成乡镇卫生院核编定岗工作，卫生院编制内人员工资按事业单位的标准由财政全额核拨。落实省“学费代偿制”，对于到乡镇卫生院连续工作五年的本科毕业生，给予每人每年5000元的学费补助。实施乡镇卫生院卫技人员工资补助制度，对农村乡镇卫生院在岗的编制内人员和离休人员按人均3600元/年的标准、退休人员按退休前岗位所对应的在职卫技人员补助标准70%给予补助。落实对乡村医生承担的公共卫生服务等任务给予合理补助工作。
牵头单位：县财政局；配合单位：县卫生局、县人事局、县委编办
（四）促进基本公共卫生服务逐步均等化
13.实施基本公共卫生服务项目。根据国家确定的基本公共卫生服务项目，通过社区卫生服务机构、乡镇卫生院、村卫生所等基层医疗卫生机构，免费向城乡居民提供居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、高血压、糖尿病等慢性病管理、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健等9类基本公共卫生服务。
牵头单位：县卫生局；配合单位：县财政局、各乡（镇）政府
牵头单位：县卫生局；配合单位：县财政局、县建设局、县残联、各乡（镇）政府
15.加强专业公共卫生机构基础设施建设。制定疾病预防控制机构、卫生监督体系、妇幼保健机构建设规划。加强儿童医疗救治体系建设，在县医院设立儿童重症监护室。加快卫生监督机构和队伍建设，改善卫生监督机构执法条件。
牵头单位：县卫生局、县发展改革局、县财政局
16.建立无偿献血长效机制。强化无偿献血工作，促进临床合理用血，确保血液质量安全。
牵头单位：县卫生局
17.大力推进健康教育与促进工作。完善卫生部门牵头，宣传、广电、教育、农业等多部门协调合作的健康教育工作机制，在新闻媒体设立公益性的“健康栏目”，普及健康知识和卫生政策。以合理膳食和适量运动为切入点，积极推进“全民健康生活方式行动”，创建“行动”精品社区，倡导和宣传健康生活理念。《健康66条》传播活动覆盖率达30％，全县人群健康知识知晓率和健康行为形成率分别达60%和40%。
牵头单位：县卫生局、县广电局；配合单位：县委宣传部、各乡（镇）政府
18.保障公共卫生服务所需经费。疾病控制、卫生监督、妇幼保健等专业公共卫生机构的人员、发展建设、公用和业务经费由政府预算全额安排，服务性收入上缴财政专户或纳入预算管理。基本公共卫生服务项目经费xx年按人均经费不低于15元安排。
牵头单位：县财政局；配合单位：县发展改革局、县卫生局
19.继续完善突发公共卫生事件应急机制。健全全县卫生应急救治体系，进一步建立和完善应对突发公共卫生事件多部门沟通、协调和互动机制，加强部门间联防联控。制定和完善应急总体预案和各项具体措施。不断完善各类专业队伍和专家库建设，强化培训、演练，提高队伍的应急能力和水平。进一步完善应急物资储备机制，加大经费投入，保障应急所需。加强应急所需。加强县120急救中心的网络平台建设和信息通讯手段。
牵头单位：县卫生局、县财政局、县委编办；配合单位：县突发公共卫生事件应急指挥领导小组成员单位、各乡（镇）政府
（五）积极探索公立医院改革
20.开展公立医院改革试点工作。选择县医院开展改革试点。积极探索政事分开、管办分开、医药分开等有效形式，明确公立医院所有者和管理者的责权，完善医院法人治理结构。
牵头单位：县卫生局；配合单位：县发展和改革局、县财政局、县人事局、县委编办、县劳动保障局
21.推进公立医院人事分配制度改革。推行人员聘用制度，加强聘后管理和考核工作，并把考核结果作为续聘、解聘、岗位变动、职务晋升、薪金调整和奖惩的依据。完善医务人员职称评定制度，实施岗位设置管理，实行岗位绩效工资制度。
牵头单位：县卫生局、县人事局
牵头单位：县卫生局、县发展改革局、县财政局；配合单位：县劳动保障局、县人事局、县国税局、县地税局
23.继续开展县级公立医疗机构医药费用控制工作。把合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费作为控费工作的重点，规范医疗和收费行为，探索按病种付费、总额预付、按人头付费等付费方式的改革。落实医院销售药品差别加价政策，为完善医院补偿机制、取消“以药补医”创造条件。
牵头单位：县卫生局、县劳动保障局、县物价局；配合单位：县财政局
24.强化医疗服务质量管理。规范医疗机构临床检查、诊断、治疗、药物使用等医疗执业行为，优先使用基本药物和适宜技术，提高医疗质量，保障医疗安全。
牵头单位：县卫生局
25.扶持和促进中医药事业发展。落实省上加快中医药事业发展的相关投入补偿政策、基本药物政策和医疗保障政策，着力提升中医药服务特别是城乡基层中医药服务的能力和水平。
牵头单位：县卫生局；配合单位：县财政局、县发展改革局、县食品药品监管局
26.探索解决医患纠纷的有效方式和途径。成立县医疗纠纷调处工作领导小组，制定下发《县医疗纠纷预防与处置暂行办法》，成立医患纠纷调处中心，全面引入第三方调解，建立保险理赔机制，探索建立医患纠纷处置长效机制，保护医患双方合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序和社会的和谐稳定。
牵头单位：县公安局、县司法局、县卫生局、保险公司；配合单位：县综治办、各乡（镇）政府
（六）推进卫生信息化建设
27.做好卫生信息化建设前期准备工作。按照省上要求，开展卫生信息化建设调研和相关准备工作，探索建立居民健康信息系统。逐步对医疗机构信息系统进行ic卡接口改造和刷卡终端设备更换，为实现社保卡就诊一卡通创造条件。
牵头单位：县数字办、县劳动保障局、县卫生局；配合单位：县财政局、国有商业银行
28.建设乡镇卫生院远程医疗会诊系统。落实远程医疗会诊系统工程建设任务，并先行覆盖中心卫生院，实现乡镇中心卫生院医生与县及县以上医疗机构专家异地同步会诊，提高乡镇卫生院诊疗水平。
牵头单位：县卫生局；配合单位：县财政局、县数字办
（七）保障措施
29.加快推进各项重点改革。县政府深化医药卫生体制改革领导小组统筹组织和协调改革工作，切实加强领导，制定具体实施方案，加大财政投入力度，加强宣传引导，抓好工作落实。县直有关部门要抓紧研究制定相关配套文件，推进各项重点改革，确保今年底完成上述各项任务。
改善方案【篇8】
一、风险问题分析1.工程劳务风险我们都知道建筑工程在施工环节中需要大量农民工，很多建设单位虽然对这些农民工进行了相关的上岗培训、取证和考核，但是他们并不能很好的了解工程施工环境，再加上这些农民工的施工经验过低，很容易导致质量事故和工伤事故的发生，无形中增加了企业的经济负担，是建设单位工程经济管理的主要风险之一。如果劳务团队存在失误选择情况，还会引发合同纠纷问题，从而给建设单位带来法律风险。2.物资机械的采购与管理风险采购材料过程中，尤其是大宗的材料采购（比如像：砂、石等），因为工程建设时的场地限制、储备的资金短缺、材料用量大以及工程建设周期长等问题的干扰，在加上材料市场的价格幅度变化值较高，但是建设单位又不能在材料便宜时一次性的将施工所需材料全部采购完毕，就会导致企业在施工过程中出现材料经费短缺等问题，由于无法预判材料市场波动情况，最终导致企业采购经费始终处于紧张状态。在机械设备配置环节中，除了建设单位自备的设备外，还需要大量利用社会资源，租赁先进的大型设备，但是在施工环节中，因非建设单位因素造成的不连续工序情况会带来局部待工或停工问题，或因设备使用不当和调配不当情况的'影响，致使机械的利用率始终无法满足要求。在家上施工方案变化需要提前退租会引发合同纠纷，致使建设单位的经济利益遭受严重损失。二、应对风险问题的策略1.提高认识正确处理效益和工期的内在关系，坚决摒弃轻视效益，重视进度的思想。在当前经济发展形势下，效益才是建设单位生存与发展的基础，如果建设单位没有效益做有利后盾，那么单位在运营时就会像无本之木和无源之水一样，无法得到更好的补充与扩展，因此，只有将效益与工期的内在关系处理好，建设单位才能实现可持续发展的宏伟目标。其次，建设单位应强化经济管理与工程技术结合的力度，首先应解决施工方案经济比较缺失问题，然后应解决造价师不参与施工方案制定的问题，最后，应解决设计和实际操作不相符的问题。因此，建设单位要向真正提升工程经济管理水平，规避经济管理风险，就必须强化经济管理与技术管理的合作力度，从机构设立与组织规划两方面将二者结合到一起，使两者形成综合团队。最后，应树立企业员工的经济意识，在开展经济管控工作时，应使每一个员工都了解经济管控工作的重要性，并积极配合相关部门开展经济管理工作，从而将成本管理、进度管理、质量管理和安全管理有机结合在一起，使上述四点内容成为一个组合体，只有这样，才能真正实现企业效益与社会效益的协调统一，从而达到省、好、快、新的管理目的。2.建立健全风险管控体系2.1合同管理措施第一，应选择熟悉法律知识的人对合同进行管理，必要时应邀请知名的法律顾问从事该项工作，认真评审合同内容，并且充分考虑合同内的各种不利条款和有利条款，保证建设单位的合法权益，加强工程施工过程中变更索赔的有效性、科学性和合理性。第二，应多与对方开展谈判和沟通活动，争取平等条款，切实保护建设单位的法律权益，降低自身风险承担比例，以合同方式确定双方的责任、权利和利益。合同运行的全过程中，必须严格艳照程序进行操作，必要时应建立相应的合同记录或档案记录，维护建设单位的法律权益。第三，应加强索赔，根据工程建设情况和合同约定内容的差异，对相关资料进行取证和搜集，确保资料的准确度和完整度，提供公正客观和有理有据的资料，及时把握索赔实际，保障建设单位的权益。2.2材料管控措施第一，应提前签署供货协议，将涨价的潜在风险转移给供货商。第二，建设单位应委派专业工作者对个极端材料价格涨幅情况进行整理并汇总记录，根据国内甚至是国际材料价格的走势，对原材料短期变动情况进行合理的预测，如果面临材料涨价，企业应提前储备预测涨价的材料，做到提前预测，提前规划，降低材料价格风险。第三，材料一旦面临涨价问题，应通过延长施工时间或增加人手的方式加快或缩短工程施工周期，争取短期内将工程建设项目完成，降低材料涨价对工程经济的影响，但是在具体操作过程中应注意变动适度问题，应保证员工休息时间和工程建设质量，在员工同意加班的前提下才能开展该项措施。2.3劳务管控措施应严格准入机制，在建设单位招聘员工环节中，应尽可能的选择有经验和素质过硬的员工，与此同时，在把好员工素质关和个人能力关的基础上，还应对先进入单位的员工进行科学合理的培训，强化员工的安全意识和施工技能，做好施工安全交底工作，并使员工尽快的熟悉工作场地，全面提高员工处理危机的能力，降低施工单位劳务风险。与此同时，在员工从事生产工作时，建设单位应尽量丰富员工的业余生活，可以定期组织一些文艺活动，减缓员工的疲劳度，从而使员工能够更加用心的完成本职工作。三、结语经济与工程有着相辅相成的联系，工程承建单位只有在项目实施过程中不断强化各种风险管理意识，提升管理风险问题的力度，努力转移、减轻和规避风险问题，真正凌驾于风险问题之上，从传统的粗放式管理模式转变为精细化管理模式，提升企业的集约化水平，才能确保企业具有长久的发展力，从而获取更高的经济效益。
改善方案【篇9】
关于进一步改善医疗服务
行动计划实施方案
为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，改进医疗服务流程，方便看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗服务需求变化，根据无锡市卫生局、医管中心《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，市“改善医疗服务条具体措施”和《无锡市二级以上医疗机构公共服务规范》的具体要求，结合我院实际情况，制定如下实施方案。
一、指导思想和总体目标
以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
自起至年底，利用年时间，努力实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
二、落实行动计划的基本原则
（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。要采取更加有效的措施，充分调动和发挥医务人员的积极性，使“以病人为中心”的理念内化、外化。
（二）坚持因地制宜。立足实际，针对我院布局、流程、设施、制度等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，在自我排查的基础上，细化并落实改进举措，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。要以改革精神和创新思维推动行动计划的实施。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。
敢于创新管理方式、服务举措，注重信息化、网络化手段的运用，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（五）坚持持续改进。要密切关注群众就医需求，及时采取一切可行措施，不断推出新办法、新措施。努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。
三、具体措施
（一）进一步改善门诊服务
．优化诊室布局流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。尽量设置简易门诊和配套的取药窗口，缩短患者的等候时间。简化**流程，减少患者等待付款的等待时间。（门诊部）
．保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。要加强警示引导，努力营造安静、有序、安全的诊疗环境。
严格落实公共场所禁烟要求。（门诊部、后勤部、清洁部、办公室）
．设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统，为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（企划部）
．改善便民服务设施。为患者提供饮用水、急救**、轮椅、纸笔等便利设施；完善无障碍设施，放射检查时按标准为患者提供着装条件和符射防护。（门诊部）
．深入推进预约诊疗。落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、出院、**、短信、网络等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。
（信息科、门诊部）
．合理调配医疗资源。根据患者就诊量，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班及科室医师门诊备班制度，保证医师有足够的诊查时间，保证有足够的医师为患者提供服务。合理安排检验设备和人力资源，尽量缩短待检时间和出具检验报告的时间。
全面落实检验报告及时发放制度。如果结果能立即发布，则立即发布；能当天出结果的，当天发放。（医务科）
. 安排好节假日服务。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，保障医疗安全。（医务科、护理部、办公室）
．着力规范窗口服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。窗口工作人员应至少提前几分钟值班，以确保病人得到及时**。
（各临床、医技科室，收费处）
（二）进一步改善急诊服务
．完善急诊科室建设。进一步按照标准完善急诊科标准化、规范化建设，引进人才，完善急诊科队伍建设，确保有一支小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对患者及时实施救治。（医学科，人力资源科，临床科）
．及时救治危重患者。进一步完善急诊绿色通道，强化病情分级分类处置原则，建立院内会诊危重病人救治预案，确保急救绿色通道畅通，先救治、后缴费。加强急诊科与临床科室的联系，住院病人应及时入院。
（内科、急诊科、临床科）
．落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确却无力缴费的患者，应按照《市**办公室关于建立疾病应急救治制度的实施意见》（锡政办发〔〕号）精神，“进行分级管理、分级负责”的要求实施及时救助，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。（医务科、临床科室）
．强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务体系建设，加强调度指挥，接到呼救信息后，救护车以最快速度赶到现场规范实施救治、转运。确保院前急救和院内急救医疗信息畅通，与医疗服务无缝衔接，不出现对急诊病人的推诿和拒绝。
（医务科、院前急救、急诊科）
（三）进一步改善住院服务
．改善住院保障条件。要加强病房的规范化建设和管理，严格执行病房陪护制度，为住院病人创造一个清洁，和平，安全的住院患境。为行动不便患者提供随诊检查等服务。（医务科、护理部、后勤）
完善入院、出院、转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入院、出院手续和安置安排，减少病人等待。
建立医院统一的住院床位管理制度，由医务科管理、分配、协调住院床位，确保危急重症患者能够及时住院。要加强转诊病人的交接，及时传递病人的相关信息，提供持续的医疗服务，实现转诊医疗服务的无缝衔接。（医务科、财务科）
．提升出院随访内涵。落实和完善出院病人随访制度，采取**、短信、微信、信函等多种形式进行随访，并进行必要的面谈。提高随访内涵和水平，了解患者健康状况，引导患者吃药就医，开展健康教育，尽可能满足患者合理需求。
护理部负责收集、整理、分析患者的意见和建议，并根据患者的随访结果及时改进住院服务。对出院患者1周内的随访率进行了分析。（护理部、医务科）
（四）进一步改善护理服务
．强化护理人力配备。按照整体护理责任制的要求，临床护理岗位**在全院的比例不低于。各护理单元配备**基数达到《江苏省实施**岗位管理的指导意见》（苏卫医〔〕号）要求。
普通病房实际床护比平均不低于︰（特、一级护理比例超过的病房不低于︰），重症监护病房护患比达—︰，门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、手术量等综合因素合理配备**。（人力资源部、护理部）
．深化优质护理服务。开展优质护理服务病房，科室覆盖，充分体现专科特色。职责**充分履行护理职责，根据患者疾病特点和生理、心理、社会需要，对患者实施整体身心护理。
继续加强对青年志愿者的培训，提高他们的技术操作能力和人文服务水平。（护理部）
（五）进一步规范医疗行为
．落实患者安全措施。提高患者身份识别的准确性，有效地改善医护人员之间的沟通。术前做好手术部位标记，并进行术前验证程序，确保手术部位正确、手术正确、病人正确。
加强手部卫生，降低医疗感染的风险。建立相关考核制度，设置防滑、防坠落设施，降低患者跌倒风险。（医务科、护理部、感染科）
．推广临床路径管理。继续实施临床路径，提高诊疗行为的透明度，规范检查和**行为，实现患者对医疗的理解，努力控制医疗费用。（医务科、各临床科室）
．落实“三合理”规范。进一步落实省卫生计生委制定的《部分常见病、多发病“合理检查、合理用药、合理**”试行规范》，强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。建议减少门诊输液，减少药品不良反应，促进合理用药。
运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。目的规范激素类药物、抗肿瘤药物及辅助药物的临床应用，加强临床用药干预，促进个体化用药，减少患者药物损害。（医务科、临床科室）
．推广检查同城互认。在加强医疗质量控制的基础上，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目在全市范围内二级以上医院间实行互认。（医务科、临床科室）
．诚信医疗服务收费。规范实施院务公开，切实保障患者知情权，让患者看病有目共睹。服务项目、药品和**应在大厅醒目位置进行宣传。
缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，实现明白、合规收费。（经管科、财务科、信息科）
．坚决拒收红包和回扣。要坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者利益放在首位。要落实医德医风评价和医生定期考核制度，宣传先进典型，严肃查处红包、回扣等行为。
通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒绝红包回扣的良好风尚。（办公室、医务科、企划部）
（六）进一步发挥信息优势
．注重加强信息引导。通过新**、微平台等渠道告知医院**时间分布，引导患者高峰**。对门诊候诊、预约诊疗、特殊检查、特殊**和手术前后的患者，通过新**、微平台、告知单等多种形式提供告知服务。
运用信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，提前做好服务，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。**服药的等待时间一般不到几分钟。（信息科、医学部、护理部、门诊部）
.强化患者身份识别。利用信息化手段加强对病人的识别。
为首次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关门诊或住院病历资料，及时、详细了解病史和**情况，减少不必要的重复检查。（信息科、医务科、护理部）
．开展远程医疗服务。积极开展远程医疗服务，扩大优质资源覆盖面，造福患者。（信息科、医务科）
．提供信息查询服务。在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验检查结果查询方式，提供自助打印、手机短信、微信平台、**告知、网络查询等多种形式的查询服务。（信息科）