服务培训总结

学习和工作的过程中文档写作技能是非常必要的，范文常与我们的写作形影不离。范文是学习教育方法和技巧的重要资料之一，写范文需要我们注意哪些方面？推介几篇别具一格的“商务培训总结”相关文章助力您突破。

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务

我们经常会对某些事物有某些看法，可以将自己的想法和感受记录下来。编写心得体会是我们获得知识和经验的重要途径之一，在写心得体会的时候我们要注意哪些内容呢？

服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。

随着人类社会的不断发展，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文在我们的生活中随处可见，你是否在寻找一些可参考的范文呢？于是，小编为你收集整理了财务培训总结(汇编11篇)。希望能帮助到你，请收藏。

进入公司已有8个月，很荣幸能够参加公司在3月12至14号号组织的为期两天半的fpt财务培训，这也是公司第一次邀请到总部这么多领导讲师同时过来湛江厂培训，所以感到很幸运，短短两天半的培训使我受益匪浅。

集团cfo许总亲临湛江厂指导工作，并为我们本次的培训作了简单的演讲，他希望我们带着三个“h”来完成本次的培训，分别是“head”好奇心、“heart”擅于问为什么、“hand“学以致用。

以前对dme这一块完全不懂，分不清线上和线下、bo和ko，通过李京经理的全面讲解，使我进一步地了解了dme的含义和财务操作。刘怡经理为我们作了“集团管理运营指标分析”的讲解，指导我们通过低、中、高三个层次来进行管理分析。赵总为我们讲解sap实务操作，了解sap各模块集成关系等。接着杨思晨经理、马更兰经理和曲晓波经理都为我们讲解了财务相关政策和工作相关知识。两天半不歇息的培训，大家多少都有点犯困，沈总却能够利用竞猜的方式活跃课堂气氛，在竞猜乐趣中增强培训的知识点，更加了解集团全面预算的重要性。通过这次的培训，对于财务有新的感悟，对公司运营情况也有了更深刻的理解。

培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我懂得对于公司运营情况了解的重要性，对公司运营情况的的了解对于账务处理起到非常重要的作用。做财务工作，最重要的是要注意细节，通过培训，我发现自己工作方面存在的毛病。以后要广泛积累经验，提高业务技能，多沟通，作为财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，“谁拥有了知识，谁就拥有了明天”，只有不断学习，不断掌握新的知识，才能到达新的高峰。

一、对财务控制的进一步认识财务控制作为现代企业管理水平的重要标志

它是运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行控制和监督，现就财务控制的作用谈一点自己的看法。财务控制必须以确保单位经营的效率性和效果性、资产的安全性、经济信息和财务报告的可靠性目的。财务控制的作用主要有以下三方面：

一是有助于实现公司经营方针和目标，他既是

你曾经想过怎样获取范文的框架模板吗？利用文档处理工具，我们可以更有效地获取不同来源的信息，当写作遇到难题时，借鉴一些范文是非常有益的。我深知这点，因此精心打造出这份“税务培训总结”，希望能够令您满意。

xxxx年7月，根据市局的统一安排，我们来到了美丽的海滨城市、浪漫之都——大连，参加了在xxxx税务高等专科学校举办的第二期张掖市地税局基层干部综合能力提升培训班。通过学习，使我能够更加准确把握当前政治、经济发展形式，进一步提高了政治经济理论水平和领导能力，及时了解和掌握与税收有关的新知识、新理论。为期五天的培训学习，使我开阔了视野、增加了知识、加强了沟通、增进了友谊、增强了使命感、紧迫感，而且也看到了自身存在的不足，下面谈几点培训学习心得体会。

一、环境优雅，景色怡人

xxxx税务高等专科学校位于大连沙河口区，走进学校大门，教学楼、办公楼、图书馆、学员公寓等建筑，错落有致，布局巧妙，漫步整个校园，绿树成荫，海风习习，书香浓郁，充满了浓厚的文化气息。绿树、草地、楼阁亭榭交相辉映，显得宁静而不失风情，雅致而不乏时尚，置身其中，顿感心境在瞬间得到了净化和升华。

二、提高认识，升华境界

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。处于当今知识创新的时代，作为一名税务干部，要想保持持久前进的动力，必须具备努力学习和不断创新的能力，这样才能在学习中求生存，在创新中谋发展。在今后的工作和生活中，我将继续加强学习和钻研，多读书、读好书，牢固树立终身学习的观念，以适应当今不断发展的形势。

三、丰富知识，增强实践

作为一名年轻的基层干部，理论知识往往不够系统、丰富。通过老师们深入浅出的讲授，我感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过学习《提升学习力，做可持续发展的税务干部》，让我掌握了科学的学习方法与路径，强化了学习的终身性与紧迫性，结合税收工作实践，激活了再学习、再创新的动力;通过学习《税收征管改革探讨》，让我进一步提升了对深化财税体制改革重大意义的认识，明确了当前及今后一个时期完善有利于科学发展的财税体制机制的总体要求和主要任务;通过学习《组织文化和团队建设》、《团队建设——破冰、拓展训练》，让我强化了责任意识和团队意识，明确了组织文化的重要性，掌握了团队管理和建设的基本技能