家具实践报告

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电话销售家具实践报告

近年来，随着互联网的迅速发展，人们购买家具的方式也发生了巨大的变化。各种家居电商平台如雨后春笋般涌现，家具品牌纷纷进军电商领域，越来越多的家居企业开始注重电商渠道的建设。但是在这样一个电商极为发达的时代，传统的电话销售渠道似乎变得越来越被忽视，而本文的重点就是探讨在互联网时代的今天，如何通过电话销售的方式有效地销售家具。

一、电话销售家具的优势

相比较其他销售渠道，电话销售家具的优势主要体现在以下几个方面：

1. 售前咨询：很多消费者在选购家具时会有很多疑问，特别是对于家具的材质、质量和功能等方面的了解往往需要通过咨询专业人士来获取相关的信息。而电话销售渠道可以为顾客提供更方便的咨询服务，从而增加销售的成功率。

2. 强化品牌：通过电话销售渠道，可以把品牌的形象、特色和口碑更好地传递给消费者，让消费者更加熟悉和信任这个品牌。从而，在激烈的市场竞争中占据更为有利的位置。

3. 个性化服务：电话销售方便实现个性化服务，例如根据顾客的需求和喜好来推荐不同风格、不同价格和不同功能的产品，让消费者感到更加贴心和便捷，从而降低退货率。

二、电话销售家具的环节和注意事项

1. 售前咨询环节

电话销售的第一步就是售前咨询。在这个环节中，销售人员应该展现专业的知识和高超的沟通技巧，针对顾客的需求进行详细的解答，并根据需要主动推荐相应的产品。因此，销售人员必须对自己销售的产品进行充分的了解和研究，熟悉产品的特点、功能和服务保障等，为消费者提供真正的帮助和价值。

2. 订单确认环节

订单确认环节是关键的销售环节之一，如果这一步做得不到位，后续的交易就难以进行。在订单确认时，销售人员必须确认消费者的姓名、联系方式、收货地址、支付方式等信息，提醒客户核对所填写的信息是否正确。此外，要告知消费者订购后会有何种服务承诺和保障，如何处理售后问题等，让消费者获得更多的信任和安全感。

3. 售后服务环节

好的售后服务是促使客户重复消费的关键因素之一。在电话销售家具的售后服务环节中，销售人员必须加强与消费者的沟通，主动向消费者询问产品的使用情况和是否

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在做中学，在学中做，穷则思，思则变，变则通。不去试试，又怎么会知道结果是什么。记得一位农夫这样说过：“一块地不适合种稻子，那可以试着种玉米、高粱等，如果一样都不适合，那就撒点花种，花儿开了，那不是很好吗？”农夫的话语揭示这样一个道理：把握机会，多多尝试，努力奋斗，就会有一定成就。相信一分耕耘一分收获！

7月的烈火有些触动了我热切的心，在还没开始放假之前便开始计划着暑假进行打工实践，即使考试还在进行，我就已经开始了行动。为了就找到一份工作，可是在考试结束时，工作还是一个空白号，有些难过，走到哪里就在哪里碰壁，这时才深刻体会到应聘工作的困难。在几乎快放弃之时，我终于获得了一份比较接近专业的工作——一份公司文职工作！

7月3号，我开始了上班生活。一天之中正常工作是8小时，从早上七点半到十一点半，下午一点到五点。休息一个小时,晚上加班是三个小时。在这工作岁月里，每天到9点回到工厂宿舍，劳累了一天，躺在床上，才真正体会到了“晨光理荒秽，带月荷锄归”般的生活。

依从我想针对专业学习的要求，公司经理应允给我安排了工作：办公室秘书！这个是在公司秘书科工作，在一位工作多年的经验丰富专职秘书带领下边学边做。我任务的有公司各车间生产单的打印及下发、业务谈判合同，产品介绍说明的编写及打印、企业各类资料的归类统计，整理存档等等。期间，我学习了公司运营的日常安排计划、生产流程编写；学习了真实业务谈判合同的规范书写，格式要求，主题内容，具体细节及注意要

求等等。

在工作中，我们经理向我们谈论了点他的人生阅历和经历，我将他的话归纳了下来，留给我印象最深的有这几句：做事要有始有终，不要虎头蛇尾，不能持之以恒者，将会一事无成、做任何事，多动手的同时还要多动脑，磨刀不误砍柴工，分析轻重缓急，事半功倍、花最少的时间和物力去琢磨一件事，寻找最有效的方法解决问题，时间是先机，物力是金钱、最有效的方案，最有利的策略，不一定是获利最大的一个，而是往往能让公司走的最长远的一个、不要向老板呈现你的苦劳，而要呈现你的功劳。

总之一句话，耕耘是自己的，收获的也是自己，在踏足社会之前，去体验一下当你面临找工作，以及工

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实践单位：罗道富诚信精品店

实践时间：20xx年1月18日------2月18日

单位评价：此人聪明好学、勤奋努力、服务态度热情周到，具有较强的职业道德精神

实践体会：“学”是“用”的前提，我们做什么都是先学后用的，怎样做到学以致用，我想这必然是要经过实践，才能使所学利用得淋漓尽致。

寒假，近两个月的假期，我选择边工作边学习，那么最好地了解社会的发展及人们的所需求，我认为还是需要在“社会”这个负责的场所中去探索，社会中商业可能是带动经济发展的主要途径，所以我想我可以在工作中学到更多书本上没有的知识。

然而，工作并没有我想象的那样好做，第一天下来便打起了“退堂鼓”，心想自己是吃不了这份苦，可是，人总是会在某种特定的环境中变得成熟、理智。吃的苦中苦，方为人上人，没有不劳而获的东西，没有汗水，哪来的成功？既然选择了，那么就下定决心做好，我相信自己能行！

也许，面对众多顾客的询问，有时候难免出现不耐烦和焦躁，也许在寒风中坚持，有时候自己心想脆弱一次，也许在老板偶尔挑剔的言辞与眼神中，有时候也想放弃，就为清高是尊严，受不了白眼，一走了之，才是最明智的选择，可坚持不懈与持之以恒的信念，还是让自己坚持了下来，到最后也不过是一切因都有果，你付出多少，那么即使回报再少，也不用去计较，毕竟好多的事情，需要的是微笑面对，而不是怒容满面，做什么事都要尽力，相信成功其实离你只有一步之遥。

在这次实践中，让我颇为感叹地是“笑的魅力”，记得卡耐基和拿破伦、希尔都谈及过“笑”这种神奇的表情，真的是一笑泯恩愁，所有的一切，所有的对与错，也许真的能够在笑容中渐渐平息，作为一名销售人员，我想面带微笑一定能给顾客一个春天般的感觉。

时间，飞逝如流水，时间仿佛是在一个转身后就又回到了起点，工作结束了，离开的那一刻，心里思绪万千，这次的实践不仅让我学会了如何更好地与人交流，如何更好地做好本职工作，更能在一定程度上提高了自己的综合能力，面对社会这个名词，我想心里已经不仅仅对它只有善恶的概念了，也许更多地还是人性化的东西！

辅导员评语：社会是个大学堂，你学到了课本上所没有的知识，真正体验到了实践的意义

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在社会上生活这么多年，我们总认为自己还很小，因为我们活在父母那双坚硬有力而温暖的臂膀之内。外面有再大的风，再大的雨都与我们无关，总是在自己需要什么的时候喊一声"爸"，叫一声"妈"，再然后，利索当然的"美梦成真"。再无所谓地呼出自己看似伟大的佳绩，又一次成功的满足了自己不属骄傲的炫耀。然而我们总有一天会想到，我们是否能依然这般渡过，我们可以一直这样无忧无虑，什么不做，什么不想，什么都一切应有尽有吗?那个能够停泊的港湾是否能够永生般地保证每一次的启航吗?

在经过假期的实践工作之后，我发现自己错了，而且错得那班离谱。太阳是永恒的，但他却总有"冷淡"的一天;花儿是很美，却也有凋零的一天，而人，生命是短暂而脆弱的，我们便不能靠别人而存活，再者，现实亦是残酷的，我们不能一帆风顺，那是自然定律，不是靠我们的臆想而改变的。也就是说，在经过这些天实践的日子，我成长了，我明白了生命的意义，虽然不是全部，至少我懂得一部分，至少我愿意学会成长。

当店里的日子，每天六点多钟起床，快速做好自己的事情，赶到店里。开始一天的工作，清理店内东西、工具，将餐具、餐桌等进行打扫，不是一次而是反复地进行擦拭，直到光鲜亮洁，很累，但看着自己的成果，也会拖着酸疼的身子会心的一笑，那时觉得真的很欣慰，比起自己以前无所事事的日子，长大真的需要历练，我们要一点点的去学习，去累积。

人学着，有时候会遇到很多令人气愤、令人厌恶的事。当我们处于不同时间，不同场合的时候，我们都必须学着用不同的态度去对待，但必须要时刻带这一份真诚，属于自己的诚心。而我们的那份稚气也在工作中得到升华，逐步的蜕变以至成熟，让自己懂事成熟起来，也在不同的人中学会交际，与人相处，学会冷静，掩去自己的踪乱，学会对每个人的宽容，去适应这个社会，在每一次的尝试中充实自己。

因为是假期实践，所以比较短暂，虽然过程是短暂的，但那份意义却是长存的，记住的不是工作中的劳与累，苦与疼，是一份成长的足迹，是一份属于自己去找寻人生真谛的一次旅程，用行动去充实自己的记忆，不会让自己觉得人生会是一场空白的电影，无论怎样我们都该为明天，为未来去奋斗，学会独立