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职场沟通技巧：虚心接受上级批评【5．虚心接受上级批评】
人非圣贤，孰能无过？功过既成事实，关键还要看以后的行为。我们在犯下错误后，面对上级的批评，应虚心接受，主动承认错误，绝不文过饰非，推卸责任。
【一句话把人说笑】
某公司一位销售经理，因为能力问题，丢掉了一项业务。对此，老总很生气。他屡次在会议上批评这位经理，让这位经理抬不起头来。可是祸不单行，正在这位经理很沮丧的时候，老总又发现这位经理在开会时没有做笔记。这时，本来很不满的老总更是生气了，说：我知道你根本不想在这干了，现在是想破罐子破摔，对不对？
经理没办法，只好承认错误。老总又生气了，说：你总是承认错误，就是没有见到你改过来！
这时候，这位经理低着头站了起来，说：我已经摔破了一个罐子，我很惭愧，现在我手上还有一个罐子，我会好好地捧着他，抱着它，小心翼翼的，决不让它打破！我不希望自己被认为是一个破罐子破摔的人。
听了这番话，老总很温和地笑了，安慰他一句说：好，希望你把这个罐子抱好，不要再打破了，也许我误解了你，可是你必须要用实际行动来证明你的能力！人总是要犯过错的，功过既成事实，关键还要看以后能否改正，好吧？
当我们在工作中出现错误的时候，应该做好充分的心理准备，要勇于承认错误，主动承担责任。
【一句话把人说跳】
张文是某会计师事务所的一名新进职工，过去的一段时间里，张文的工作没有做好。有一次，他因为经验不足，把账记错了，导致公司蒙受了损失，因为这件事情，他曾受过经理严厉的批评。在一次本周工作总结会议上，张文是这么说的：过去的一周里，我不小心将账记错了，使公司蒙受了损失。归咎原因，我觉得，首先是我的经验太少；同时，在我来到公司以后，公司没有给我必需的培训，这使我的能力与公司的要求产生了很大的差别。对于这次失职他的话还没有说完，立刻引起经理的强烈反对。经理大声说：张文，你错了，这是什么话？公司没有培训你，这是理由吗？你读了四年大学，难道一个账都不会做？你到我们公司已经有半年了，工作经验是少，我承认，但是，你不会向别的人学习吗？工作时你只知道应付交差，工作没有做好，反而埋怨公司没有培训你，真是岂有此理！
张文在犯错误后，把自己的责任轻描淡写，而把责任推给公司，认为公司没有培训我等，结果遭到上司的逐一反驳，他的理由便没有立足之地了。显然，张文的话犯了在犯错后推卸责任的大忌。
【行动指南】
有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，你的失误是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上司的自尊，使你与上司的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不要辩解，只用低头说对不起，表示歉意。
这样，上司才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。
每个人都有可能出差错，因此，出错并不是一件不可饶恕的罪过，但是如果在出错后还强词夺理就很难让人宽恕了。因此，当你在工作中出了差错时，要勇敢地承认自己的错误，不要找借口，更不要把工作出差错的责任推给上级，推给公司。
不推过，就是不把工作中因自己的主观原因造成的过错和应负的责任故意向别人身上推，以开脱自己。它给人的印象是文过饰非，不诚实。趋利避害是人的天性，但揽功推过却是人的劣根性。
一个人要有勇气承认自己的错误，承担起由错误而导致的责任。也只有这样，你才有改正错误的可能，上级也才会愿意、才会乐意给你一个改正错误的机会，甚至会帮助你更好地改正错误，增加你的知识和经验。而你不仅可以清除由错误而产生的罪恶感，还可能做好善后工作，弥补错误。这样既补救了你犯的错误，又增长了见识，让你在以后的工作中不再犯同样的错误，一举两得，同时还能赢得领导和同事的认同。
我们都是在跌倒多次后才学会走路的。错误无可回避，只有直面它并从中学到教训，我们才能走得更好，更远。
人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。此话真是知易行难。每个人都有虚荣心，也正是这种虚荣心让我们在面对错误时，总想着如何推卸责任。但是，虚荣心能帮助我们成长吗？如果不能，那就把它丢了吧，我们会因此而走得更轻松。
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沟通的技巧：温和地批评孩子
沟通的技巧：温和地批评孩子
【长辈对晚辈的说话】
【1.温和地批评孩子】
针对不同的情况应有不同的批评方式。该如何暗示，怎样才更能让对方认识到自己的错误，那还得根据不同的事物和当时的情况而定。这就需要我们充分运用自己的聪明才智。
【一句话把人说笑】
梁启超自幼聪颖，4岁开始学习四书五经，9岁即能写出上千言的八股文章，12岁中秀才，16岁中举人。在他10岁时，有一次随父亲到朋友家做客，见院里的一棵杏树花开得十分漂亮，就偷偷地折下了一枝，藏在宽大的袖筒内。这一举动被父亲发现了，父亲很生气，可当着众人的面，又不好骂他，那样不仅搅乱了做客的气氛，也让小启超的脸子不好看。
到了吃饭的时候，客人们都安排坐下了，梁启超最小，最后一个被安排。这时，父亲忽然心生一计，当众对儿子说：你自小爱卖弄文才，各位先生也想看看你的墨水有多深。我先出一上联，你若对得好，得到在座的先生认可了，才可以坐下吃饭；如果不尽如人意，就站着吃。各位客人也齐声附和。梁启超对自己的才华充满信心，满口答应下来。父亲略加思考，说道：上联是：袖里笼花，小子暗藏春色。小启超一听，脸刷地红了，方知父亲已发现了自己偷折杏花的行为，不好当众揭穿，而是用上联来批评他，让他知错改错。于是，他答道：我的下联是：堂前悬镜，大人明察秋毫。对联一出，众人齐声喝彩。
父亲见儿子明白了自己的意思，自己知错了，又对出这么好的下联，赢得大家的赞赏，就原谅了他的这种不体面的行为。小启超既得到了教诲，又留住了面子，从此更加自律了。
面对儿子的不雅之举，梁父不是当面点破，而是采取幽默的方式含蓄地表示批评。一道难题，一箭三雕：既暗示了批评，又不让孩子在众人面前出丑，还显示了严格的家教。
【一句话把人说跳】
在某城市一所高等院校里，一位学生因乱停车堵住了人文学院某个教室的人口。
没过多久，导师怒气冲冲地闯进教室，面对堂下在座的百余名学生，声嘶力竭地吼道：谁把车堵在门口，有没有脑子啊！
一位学生站起来说：是我的车，不好意思啊。
你马上开到一边去，要不然我就打电话让保安拖走。导师说完这些话就大摇大摆地走了，留下学生们在教室里瞠目结舌原来我们的导师素质这么低。
从这件事情以后，全班学生对他都看不惯，上他的课的时候，大家故意大声地聊天，就当他不存在；他布置的作业，也有很多人不交。大家觉得他不够格教学生。最后，这位导师因为工作越来越没劲，只好申请调走了。
这位导师原本可以用比较友善的方式处理这个并不是很棘手的问题，他却选择了另一种极端的方式，如此一来，既伤害了别人，也最终殃及自身。
【行动指南】
父母不能放纵自己的孩子犯错误，但在对孩子提出批评时，一定要讲究策略。当孩子犯错时，既要指出其错误，及时使其警醒，改正自己的失误，又要注意不致挫伤其自尊心。
任何人都无权伤害他人的尊严，即使是父母对孩子也是如此。但是现实中总有一些人，他们以长者自居，认为自己有权利去伤害那些晚辈们，常常肆无忌惮地批评指责，甚至是羞辱斥责。他们从自己的批评斥责声中得到些许的满足，却从来没考虑过别人的感受。到头来，他们除了收获自取其辱和众叛亲离之外，什么也得不到。
长辈批评孩子是为了帮助孩子改正错误，但若采取伤害其尊严的批评方式，只会使犯了错误的人压力倍增，心灰意冷，甚至从此消沉下去或自暴自弃。在生活中，这样的例子屡见不鲜。
因此，长辈们在批评犯了错误的孩子时，切记不要用下面的态度：(1)冷嘲热讽。他们对待犯了错误的晚辈不是热情关心，帮助他认识错误、改正缺点，而是冷嘲热讽，风言风语。
(2)粗暴指责。他们对待犯了错误的晚辈采取简单粗暴的态度，不问青红皂白，用激烈的言辞予以批评，完全不顾其心理承受能力与自尊。
(3)彻底放弃。他们对待犯了错误的晚辈采取放弃与放任的态度，从此不再关心他们。
事实上，长辈眼里的犯错误的过程，对孩子来说却是一个必然的成长过程。孩子不断犯错误的过程，正是其不断改正错误、自我完善的过程。假如不给孩子这类机会，他们会变得懒于动手，疏于尝试，习惯依赖，而且会变得自卑敏感、优柔寡断、内向古怪、一意孤行，不利于其形成健全的人格。
职场沟通技巧：克制自己的情绪
职场沟通技巧：克制自己的情绪
同事之间产生矛盾和摩擦在所难免，但你要学会克制自己的情绪，使关系不至于继续恶化。
如果发生矛盾的双方都不能控制自己的情绪，很容易为芝麻大的事情钻牛角尖，斗个难分胜负，最终两败俱伤。不加控制的怒火就像毒气一样，除了吞噬同事之间的友情外，毫无意义。
【一句话把人说笑】
麦金利在就任美国总统时，有一次，他任命了一名税务官，但遭到了许多政客的反对。他便亲自出来对几个抗议者作出说明。这些抗议者中为首的是一名国会议员，脾气暴躁，态度粗鲁，一开口就将总统讥骂了一顿。要是换了别人可能早就暴跳如雷了，可麦金利极力克制自己，听如不闻，一言不发。任对方骂到声嘶力竭后，麦金利才用极其平和的口气说：我想，您现在的怒气总可以平和了些吧？照理，你是没有权利这样斥责我的，不过，现在我仍愿详细地向您解释这次任命的理由这几句话把那位议员说得羞愧万分，但麦金利不等他道歉，便和颜悦色地把理由讲清楚了。其实不等麦金利解释，那位议员已经折服了，他私下悔恨自己不该用这样的态度对待总统。
当这位议员回去报告质询的经过时，他只是摇摇头说：我记不清总统的全盘解释了，但有一点是可以负责任地向你们报告的，就是总统没有错。
麦金利总统如果针尖对麦芒地劈头盖脸地训斥，极力地急于为自己申辩，就只能是火上浇油。即使任命的理由再充足，也很难让本来就有防卫心理的议员听得进去。
【一句话把人说跳】
第二次世界大战后，日本几乎是一片废墟，此时，吉田茂走马上任，在他7年的任期之内，为日本的战后建设立下汗马功劳。
吉田茂最具特色的风格，是他浓厚的贵族意识，面临大事常常激发出一股舍我其谁的气魄，所以过分自负。
1958年2月，日本国会进行当年度预算审议时，一位右派民社党议员西村荣一质询时首先发难：首相在施政方针演说里对国际形势是不是太乐观了？
吉田答道：目前战争危机已远去，英国的丘吉尔首相、美国的艾森豪威尔总统也这样说过，我也这样认为。
西村荣一又咄咄逼人地说：我是在问日本国总理对国际形势的看法，没有要日本国总理翻译英国总理、美国总统的话。
吉田傲然回答：我是以日本总理大臣的身份答询的。这时他已经有些烦躁了。
西村荣一寸步不让，再次以言辞相激：你不要得意忘形！
吉田也回敬说：你不要口出狂言！
西村问：什么是狂言？
如此针锋相对，一来一往，吉田在情急之下，冒出一句无礼者，马鹿野郎（混蛋）的骂人话，怒气冲冲。西村当然接受不了，要求吉田茂收回刚才的怒骂。一时，会场的气氛异常紧张。吉田茂总算识大体，强压住怒气，当场表示言语不妥当。
但西村荣一并不就此罢休，他抓住吉田茂的失误，安上了个蔑视议会罪，接下来乘胜追击，发动了吉田首相惩罚动议，随后在众议院竟然获得通过。这是日本政治史上第一次出现惩罚首相的临时动议，对吉田茂威信的打击之大可想而知。12天之后，大野党乘机提出内阁不信任案，也获众议院通过。吉田茂只好随即解散了众议院，不久他就下台了。这就是有名的马鹿野郎解散事件，成为吉田茂政治生涯中的一大憾事。
西村荣一别有用心，咄咄逼人，故意诱发对方发怒而失态。而吉田茂一时失控说出了骂人的话，正中了对方的圈套，实属失策。
吉田茂本想遏阻对方的攻势，捍卫自己的尊严，但用发怒骂人的方式却正是南辕北辙，适得其反，授敌以把柄，使自己处于被动的位置。
【行动指南】
在与同事相处时，难免会有些不愉快的事情发生，一定要学会克制自己的情绪。如果同事在生你的气，其中必有原因存在。姑且不论谁对谁错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加的愤怒。
不论对方生气的原因何在，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么他对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上浇油，很可能将事态发展到更难解决的地步。若造成对方生气的原因真的在于自己的错误，当然，解铃还需系铃人，亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意一定能让对方感到满意，对方也会对你的诚意与努力表示好感。
即使遭受同事的指责或怒骂，也要学会克制自己的情绪。同事之间的争吵，没必要在嘴巴上一定要占便宜，重要的是解决问题。其实你大可以这样想：如果没有人责骂你，岂不是也没有人关心你了吗？这样一来，你反倒能平心静气地接受指责，而没有不耐烦的表示。
职场沟通的艺术：和上级说话把握分寸
职场沟通的艺术：和上级说话把握分寸
【6．和上级说话把握分寸】
作为下属，如果能积极主动地与领导交谈，并帮他分担工作中的一些难题，就能够渐渐地消除一些隔阂，与上司融洽相处。但是上司毕竟是上司，有时即便你是出于好意和上司交流自己的看法，也要注意说话的分寸。分寸拿捏得好，很普通的一句话也会平添几许分量。话少又精到，给人的感觉是深思熟虑。
【一句话把人说笑】
汤晓是北京一所著名高校的毕业生，她以优秀的成绩经系里推荐到一家国企求职，层层考核下来，最后，她获得了与招聘单位负责人单独面谈的机会。
你有男朋友吗？这位男性负责人突然这样发问。
汤晓本来为这次面试做了很多准备，却没想到对方会问出这种隐私问题，她不知如何回答才能让负责人满意，便如实答道：有。
他现在在本地还是在外地？。
他在办出国手续。汤晓仍然老实地回答。
你将来会不会跟他一起出去？
我的专业出去了也派不上用场，所以没想过要出去。
那你们是不是要分手了？如果你的上级比较喜欢你，你会怎么办？
那说明我的工作干得还不错，我会再接再厉，更上一层楼。
要是你的上级对你有非分之想呢？
这时汤晓已经有些生气了，她实在不明白这种问题与自己将来的工作有什么关系，也许这家单位有某些特别的考虑吧。
于是她让自己尽量平静，用非常严肃的态度回答道：你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人！不瞒大家说，我曾在一家公司实习过，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而当初他们招聘时恰恰没有问到这个问题。两相比较，假若我能进贵单位，就没有理由不去为这个团队尽心尽力这番话一出口，汤晓终于看见负责人脸上露出了满意的笑容。他起身热情地与汤晓握手，并恭喜她已经正式被该单位录用了。
面对一系列涉及隐私的问题，汤晓始终不卑不亢地回答，说话内容的把握很有分寸，再加上落落大方的态度使她最终赢得了该单位的录用。
【一句话把人说跳】
袁崇焕是有名的忠臣，也是个很有才干的军事家。他在辽东筑了一座宁远城，抵御满族的进攻。努尔哈赤进攻宁远，遭到袁崇焕猛烈的炮轰，结果受伤死去。后来，袁崇焕因为魏忠贤的谗言被罢免了。魏忠贤死后，袁崇焕被重新启用，崇祯皇帝派他担任兵部尚书，主管东北地区的军事。得到重用的袁崇焕终于可以大显身手地干一番了，他感到很是得意。
一次，明崇祯皇帝召见袁崇焕，问他：几年可以平辽东？
袁崇焕也没仔细想一想，就说道：五年！
崇祯皇帝非常高兴，把袁崇焕大大地夸奖了一番。
后来，有人问袁崇焕：你真的只需要五年就可以平定辽东吗？
袁崇焕呵呵一笑，说：我只是随便说说，让皇上听了稍稍宽一下心！
可是，崇祯皇帝并没有认为袁崇焕只是随便说说。
后来，崇祯皇帝果然给袁崇焕五年的期限平定辽东。袁崇焕说出的话也无法收回了，只好硬着头皮担起不可能完成的任务，结果出师未捷身先死。
俗话说：伴君如伴虎。与领导相处，说话不能太无所顾忌，就连平时交谈、汇报情况时都要多加注意。上司毕竟不是一般同事，更何况一般同事之间说话也是应该注意分寸的。
【行动指南】
俗话说：见人说人话，见鬼说鬼话。这话虽说得有些夸张，但道理却很深刻。这是说话的最基本要求。无论是在提出问题还是在汇报工作情况时都要多加小心，尤其是在说一些令上司不快的话时，要引起特别注意。
在和上级说话时，态度一定要谦虚，显示出对他的尊重；回答问题无论大小，一律认真对待，具体而详细地回答，不可敷衍了事，更不可随随便便顺口说说。
和上级说话应该小心谨慎，顾全大体，但也不宜过分客气，过分的客气会显得很虚伪，反而会招致误解。
和上级说话应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付。一旦习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，越是容易出错，更容易被上级误认为你没有魄力，不值得重用。
上级有多种，说话时应揣摩上级心理，投其所好。例如：不同年龄的领导喜欢听不同特色的话，老年人喜欢听老实持重的，年轻一些的喜欢听时尚的。
性别不同的领导喜欢听的话也不一样，男性更注重逻辑思维，女性更重视感性思维，因此对男性领导需要采用较强有力的劝说语言，说出来的话要有理有据，对女性领导则可以温和一些，还可以以情动人，让她们感动，她会更愿意喜欢你。
文化程度不同的领导也应区别对待。对于文化程度不太高，工作生活经验丰富的领导，要采用简单明确、生活化的语言来说话；对于文化程度较高的专家型领导，应该采取抽象的说理方法，多用一些凝练、压缩性的语言。
总之，对上级说话一定要注意场合，把握好分寸，绝对不能无所顾忌。下面列出了几句下级不宜与上级说的话，需要读者特别注意：(1)对上司说：您辛苦了！这句话本来应该是上司对于下属表示慰问或犒劳时说的，如今反过来倒由下级对上级说，作用似乎不大妙。
(2)回答上司的问题时说：随便，都可以！上司会认为他的下属感情冷漠，不懂礼节，对说这句话的人自然就看低了。
(3)对上司说：这事你不知道！或说：那事我知道！这件事你不知道！或这事你不懂！这样说，就连最熟悉的朋友也可能会感到受了很大的伤害，对上司说这样的话尤其不敬。
(4)轻易说：太晚了！这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误事了。在上司听来，肯定认为你是在责备他。
(5)对上司说：不行是不是？没关系！这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。
退一步说，也是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。
(6)我想这事很难办！上司分配工作任务下来，下属却说不好办、很困难，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没远见，让上司脸面上过不去。
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