客户说读后感(篇1)
当客户说不读后感
在当今这个信息爆炸的社会，人们的阅读习惯日渐减少。许多人在购买图书时，经常会遇到一种情况，客户说不读后感。这种现象的发生让书店与读者之间产生了一定的隔阂，也让图书销售人员面临了一些困扰。本文将从不同角度分析这个现象，并提出一些建议来解决这个问题。
客户说不读后感可能是由于时间压力造成的。在现代社会，人们的生活节奏加快，工作和学习压力增加，时间变得非常宝贵。有些人购买图书只是为了满足自己的阅读兴趣，而不是为了获得知识或经验。对于这样的客户来说，读书是一种娱乐活动，他们并不想花费太多时间来写读后感。对于这个问题，我们可以建议客户尝试多读一些小说或散文集，这些类型的作品更适合放松身心，不需要太多思考或品味。
客户说不读后感可能与对读后感的认识不清有关。读后感是文学教育中非常重要的一环，它能够帮助读者更加深入地理解文本，提高阅读的效果。有些人并不了解读后感的意义和价值，认为这只是一种教育要求而已。对于这样的客户，我们可以向他们介绍读后感的好处。读后感可以帮助读者总结和归纳所读内容，巩固阅读的效果；读后感还可以促进思考和交流，与他人分享自己的读书体验。通过这种方式，客户可能会更加理解读后感的重要性，并愿意写下自己的感受和思考。
客户说不读后感可能与读书的目的和方式有关。有些人购买图书只是为了获取某个特定信息或技能，而不是真正享受阅读的过程。他们会抱着“浏览”的态度来阅读，只关注于书中的信息，而忽略了阅读的情感和体验。对于这样的客户，我们可以建议他们尝试更加深入地阅读，尽情享受文字的美感和思想的碰撞。我们可以向他们推荐一些优秀的文学作品，或者介绍一些阅读方法，如缓慢阅读、朗读等，帮助他们更好地投入到阅读中。
我们也应该认识到，不读后感并不一定代表读者对书籍没有任何感受或思考。有些人可能已经在心里默默地思考过自己的读后感，但不习惯将其书写出来。这样的读者可能更适合参加读书会或加入读者群体，与他人交流分享自己的观点和感受。通过与他人的互动，他们可以更深入地理解和欣赏书中的内容，并且在交流中提升自己的思考能力。
客户不读后感是一个比较常见的现象，但不应过于苛责。我们需要从客户的角度出发，了解他们的阅读需求和习惯，并根据实际情况提供针对性的解决方案。通过提供更多的选择、普及读后感的认识、调整读书目的和方式等方式，帮助客户更好地享受阅读，将阅读变得更加有意义和深入。
客户说读后感(篇2)
读《客户说》有感
收到张总的赠书，我感到很高兴，古人有言曰：“临渊羡鱼，不如归而结网”。今天我们处在一个物质的社会，金钱也许能达到一时的刺激，但长久而言“授人以鱼不如授人以渔”，我想张总送我们书也是这个意思。
目前，个行业的竞争日趋激烈，勘察设计行业也是如此。随着路网不断完善，竞争对手不断增加的一种形式下，要想在该市场占有一定份额，则需在多方面提升自己，想别人之所想，即本书中提到的将客户的目标作为我们的目标去努力、去实现。
很简单的一个道理，我们请朋友去吃饭，朋友是上海人，爱吃甜食，但你却带他去吃火锅，而且还点了特辣，虽然你付出了很多，但我想这顿饭可能是失败的。你没能抓住朋友的爱好、没能了解人家的饮食习惯，而是一味地以自己的想法为主导，这样势必会适得其反。因此，我们在目前所处的局势当中，也或多或少遇到此类问题，也许某项工程是领导的形象工程，其影响整个城市的形象及发展，业主担心的不是资金问题，而是设计理念、工程质量，我们却一味地去跟业主谈如果降低成本，无形中，我们已经失去了业主所追求的目标，同时也失去了这个项目。
《客户说》一书，以客户为中心，从不同的方面阐述了如何去营销产品而使客户达到满意。在以往，我们可能认为，为业主控制成本并提高我们的质量，这可能是我们的终极目标，但本书对我们以往的理念是一次冲击，它让我们考虑问题的角度发生了变化，将客户的目标变为自己的目标，或者是客户的客户，它全新的定义了目标，定义了它的广度。这就要求我们花更多的时间和精力去了解客户和竞争对手，这叫做了解自己，了解对方。只有做出准确的判断，我们才能主动一搏取胜。
《客户说》，它打开了我们的思路，给我们指明了方向，接下来需要我们做的就是去提高自己的能力（专业能力、沟通能力、管理能力等），提高团队的战斗力，分析市场的发展前景，在抓住现有客户、现有市场的前提下，不断去探索、去分析市场，开拓潜在市场，以合理的方式达到规避市场风险，在未来的市场竞争中赢得胜利。
科地公司地质勘察所
客户说读后感(篇3)
当客户说不读后感
一、
阅读对个人的成长和发展起着至关重要的作用。在当今快节奏的社会中，许多人对阅读的重要性表示不以为然。他们认为阅读是一种浪费时间的活动，不愿意花时间读书，并且常常说不需要写读后感。本文将探讨当客户表示不读后感的原因，并提供一些方法来鼓励客户积极思考并写作读后感。
二、不读后感的原因
1. 缺乏阅读习惯：现代社会的快节奏使人们更偏爱简单快速的娱乐方式，如看电视、刷社交媒体等，而忽视了阅读的重要性。因此，他们往往缺乏阅读的习惯，无法理解读后感的价值。
2. 缺乏时间：许多人工作繁忙，无法抽出时间来读书并写读后感。他们认为写读后感是一项繁琐的任务，没有足够的时间和精力完成。
3. 对写作要求过高：有些人认为写读后感需要具备出色的写作能力和批判性思维，他们害怕自己写不好或被别人评判。因此，他们选择不写读后感，以免面对这些困难。
三、鼓励客户写读后感的方法
1. 阅读活动的奖励机制：通过为客户设定阅读目标，并设置相应的奖励机制，鼓励客户积极参与阅读并写作读后感。例如，可以给予客户特定的礼物或折扣券等奖励。
2. 提供时间管理建议：为那些抱怨没有时间写读后感的客户提供时间管理建议，帮助他们合理安排时间，将阅读和写作融入日常生活中。例如，建议他们每天抽出固定时间阅读，并在阅读后尽快记录读后感。
3. 贴近客户的阅读材料：了解客户的兴趣和偏好，为他们提供与之相关的阅读材料。当客户对所读内容有兴趣时，他们更有可能产生触发写读后感的冲动。
4. 提供写作指导和评价：为那些对自己写作能力不自信的客户提供写作指导和反馈。可以组织写作讲座或提供写作指导手册，帮助客户提高写作技巧并增强自信心。
5. 推广读后感的价值：通过宣传和推广读后感的价值，让客户认识到写读后感对个人成长的重要性。可以通过分享成功案例和优秀读后感的方式，激发客户对写读后感的兴趣。
四、
虽然当客户说不读后感时可能存在各种原因，但我们可以采取一些措施来鼓励他们积极思考并写作读后感。这些方法包括设定奖励机制、提供时间管理建议、贴近客户的阅读材料、提供写作指导和评价以及推广读后感的价值。通过这些努力，我们可以帮助客户意识到阅读和写作读后感的重要性，并激发他们参与到阅读活动中来。
客户说读后感(篇4)
当客户说不读后感
作为一名售后服务人员，经常会遇到客户在购买商品后表示不愿意阅读产品使用指南或写下使用体验的读后感。这可能因为客户忙碌、不感兴趣或者觉得这样做没有必要。尽管客户表示不读后感，但作为服务人员，我们仍然需要耐心倾听，理解并解释读后感的重要性。
每个产品都有其特殊的使用说明和注意事项。阅读产品使用指南可以帮助客户更好地了解产品的功能和使用方法。客户购买产品的目的是为了解决一定的需求或问题，而只有通过充分了解产品，才能更好地发挥其功能和实现预期的效果。
在阅读产品使用指南时，客户可以了解产品的基本操作方法、注意事项以及维护保养等方面的知识，这有助于客户更好地使用产品，延长其使用寿命，减少故障和损坏的风险。同时，对于一些专业设备或需要特殊使用技巧的产品，阅读使用指南更是不可或缺的。客户不读使用指南可能会因为操作不当导致产品故障或事故发生，造成不必要的损失。
写下读后感也有助于客户与厂家和售后服务人员进行有效的沟通和问题解决。如果客户在使用产品时遇到了问题或困惑，可以通过写下读后感反馈给厂家和售后服务人员，以便及时解决。售后服务人员可以根据读后感中的问题和反馈，迅速帮助客户解决困扰，提供更好的售后服务。
不读后感可能是因为客户认为无论写不写都无关紧要，或者觉得写后感只是浪费时间。但事实上，写下读后感可以帮助客户梳理使用过程中的感受和体验，加深对产品的理解。通过写后感，客户可以回顾产品的优点和缺点，为自己的使用行为做总结和反思，以便更好地应对类似的情况。
另外，读后感也是分享个人体验和观点的好机会。客户的读后感可以帮助其他潜在客户对产品有更直观的认识和了解。读后感可能包括产品的性能、功能、卖点、外观等方面的评价，这对其他客户来说是宝贵的参考。客户的读后感可以帮助潜在客户在众多产品中做出正确的选择，以及帮助厂家了解用户需求，不断改进产品。
为了赢得客户的理解和支持，作为售后服务人员，应该耐心倾听客户的意见，并提供合理的解释和建议。我们可以向客户强调阅读产品使用指南的重要性，以及写下读后感的好处。同时，我们可以提供更加便捷和有趣的方式供客户阅读和反馈，例如通过手机App、网络论坛和社交媒体等渠道发表读后感。
当客户表示不愿意阅读产品使用指南或写下读后感时，我们应该尊重客户的选择，但也应耐心解释和推荐。我们可以向客户提供一些相关案例，让客户看到其他用户通过阅读使用指南和写下读后感获得的好处。我们还可以用简明扼要的语言告诉客户，不论是阅读使用指南还是写下读后感，都是为了提供更好的售后服务和产品体验。
在与客户的沟通中，我们要积极表达自己从中获得的好处。例如，让客户知道通过阅读使用指南和读后感，我们可以更好地为客户提供个性化的服务，了解客户需求和问题，并进行有效的沟通和解决。同时，我们可以向客户强调，我们作为售后服务人员需要客户的反馈和建议，以便为客户提供更好的产品和服务。
小编认为，尽管客户表示不愿意阅读产品使用指南或写下读后感，作为售后服务人员，我们仍然需要向客户解释其重要性，并在不压迫客户的前提下推荐其阅读和写后感。通过耐心和合理的解释和推荐，我们可以帮助客户更好地了解产品、解决问题，并为客户提供更好的售后服务和使用体验。
客户说读后感(篇5)
李峰最近云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》，这本书是被誉为"当代德鲁克"的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。
此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发，生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会，作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式，从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展，读过之后，深有感触。
当今时代，在许多行业，新的**业务不断涌现，供过于求已成为常态；此外，随着互联网的普及，过去买卖双方的信息不对称问题已经成为历史。
在这样的市场态势下，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求**商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即使销售人员拿到订单，也只能给公司带来微利或零利润，而且他做得越多，损失就越大。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，**战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。
面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。企业只有真正帮助客户成功，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得应有的利润和回报。
亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，通过为客户医院创造价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长，从而使得公司通过（提供更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益，实现自身的发展和成功。
总之，关注客户的需求，为客户创造价值，使客户获得成功的全新销售模式，不仅能有效提升企业的销售能力，还能为企业创造显著的效益，必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。
读《客户投诉管理》有感
——记录自己投诉的经历
3 月 14 日下午我和朋友一起在某知名超市买东西，买了一件衣服，在柜台摆放时标价是 29 元（搞**，原价 59.9 元）。东西买齐后刷卡付费。
但消费券上的**是59.9元。本来我并没有想投诉的，只是抱着问问的态度，是不是自己拿错了衣服。
朋友到超市柜台询问**，服务员说是 29 元（同样面料和颜色的衣服），然后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。
到现在已经快一个小时了，然后告诉我们把卡上的钱补回来。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才挽救的不满情绪全都发泄出来了。
索要现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个： 1.
让我们等的时间太久；2。没有人站出来解释和道歉；三。我们要求充电时态度不好。
还有其他一些员工不愿支付现金。但是我们没有很好的讨论和解释，只是告诉我们不可能付现金，这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。
所以整个事情不是不付现金，而是被忽视和不尊重。我的想法是： 1.
这个错误是超市造成的，但没有人道歉。如果我们不问，事情就会这样过去。超市态度不负责任；2。在整个沟通过程中，超市工作人员没有考虑到我的态度和心情，他们态度强硬；三。超市的服务人员没有太多解释我的要求，只是告诉我这是不可能的；
然后又有人来处理，并再一次核实**，**依然无误是 29 元，用去我们半个小时，而且处理的时候，没有人主动过来，而是让我们一次次的跑；处理结果依然是不付现金，我们不满意；
随后又又一批加工人员前来核实**，一名新的服务人员出来告诉我们，这件衣服是59.9元，是错的。新经理拿出同一件衣服，解释道：
"因为有人把一件衣服放错了，所以导致这种误会，但是另一件新拿出的一模一样的衣服才是 29 元，搞**的。“经过她的解释，我们无法忍受内心的愤怒，无法理性地与他们沟通。言语也很难听，包括行动也很不理智，给他们扔衣服。
主要原因有：1。我觉得被骗了； 2.
感觉被当成白痴一样，同样的衣服却编出这样的理由，不诚实； 3. 已经被核实好几次，最后的答案个前面的却不一样；四。我们浪费了太多时间。
最后导致成为恶劣投诉。
经过这件事情，我是想说说最近看的书《客户投诉管理》，事件的整个过程和书中的知识很一致。
处理成功的投诉具备的要素：
一。倾听：倾听能传达理解和尊重，也能营造理性解决问题的氛围。但在我们投诉的整个过程中，没有人听我们的，只是一再推卸责任，让我们觉得自己不受尊重和重视；
2. 做必要的记录：记录可以让客户感受到被重视，起到安抚客户情绪的作用，可以将客户的注意力引向客观的描述问题和解决问题本身，起到移情的目的。
但是没有人记录我们的问题。当我们去一个投诉处理的地方，投诉人的态度很冷淡，他们没有注意到。直接的感觉是我们仍然没有注意到它，也没有安抚我们的情绪。
3. 回应：让客户感觉到他的想法与您的产生共鸣，对于不太健谈的客户要针对问题进行解决，否则用户会觉得你是在回避问题。
在整个过程中，我们的问题没有得到明确的回应，在过程的最后，我们仍在逃避责任。导致客户的情绪失控。
四。报告：对一定时期内的投诉进行报告、分析和分类，便于今后处理类似投诉。
日常投诉是企业寻求改进的机会，甚至是商机。但我相信我们遇到的投诉不会被举报。他们的目的是拦截此类投诉，盲目压制。
同时，我觉得他们协商处理投诉没有价值，这种协商导致客户情绪失控。让我们看看在更好的谈判中需要注意的几点：
1.向客户展示您的真诚和信心，并表明您有解决问题的能力；不要告诉客户我做不到。 我需要与领导沟通，然后回复您。如果你没有解决问题的能力，一开始就不要浪费客户的时间。
2. 不要给客户讲公司的各项制度是怎么规定的，客户购买的是公司的产品，和公司之间是平等的法律关系，不是因为你公司的规定而让客户蒙受损失；
3. 谈判中应先小人、后君子。虽然要与客户好好沟通，但是不能一味的退让。
在受理投诉与解释阶段的沟通需要注意：
1. 同情与宽容；
2. 重视与诚恳；
3. 诚实与守信；
很明显，我们在这件事情中并没有感受到这样的态度和处理的方式。
这段经历也让我了解了很多抱怨顾客的心理。这有助于我深入理解上述一些知识点。只有将知识与实践相结合，我们才能在处理投诉时达成共识。
学习了很多，也有很多的体会，特别是自己投诉的时候的那种心情，真是刻苦铭心。