酒店服务员培训方案

合同上只签字，没有手印是否有效？我们已经离不开合同了。签订合同是一种过程，是一系列行为的综合，我们为您整理的“员工培训服务协议”启迪您的思考，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

立协议双方：

（下称甲方） （下称乙方） 根据《中华人民共和国劳动合同法》第二十二条之规定，为了使员工的素质不断提高，甲、乙双方经过平等协商，现就乙方的培训工作及有关费用的承担达成如下协议，并作为双方签订劳动合同的附件一并遵照执行：

一、本协议对双方约定的培训期限，从甲方开始录用乙方培训开始，到乙方离开甲方公司的工作为止。若因为乙方在录用试用期内，因为乙方有劳动合同法规定的第三十九条和第四十条第一项和第二项的情形存在，被甲方解除劳动合同以外，均应受此协议的约束。

二、甲方对乙方应承担的培训和培训费用主要包括：

1、甲方送乙方到其他培训单位进行的一切有货币支出的培训；

2、甲方为培训企业职工自己组织的聘请外面的师资力量，以支付培训报酬有合法收据的培训，按实际参加培训人员分摊到乙方个人所发生的培训费用，作为乙方应分摊的培训费用；

3、甲方为了招聘乙方时所发生的招录费，含广告费、考试费、师资费，若该批次为多人参加时，乙方只按比例承担其所分摊的费用。

三、本协议第二条规定的费用应由甲方负责统一缴付和核算，并在每次培训完成后将发生的费用核算到个人，其结果书面告知乙方确认，

然后由甲方人资部门保存备案。

四、甲方有对乙方提高业务技能和晋级进行不断培训的义务。乙方有义务积极参加甲方组织的岗位技能和晋级培训，有参加甲方组织的第三方进行培训的义务，并接受甲方对乙方培训结果进行的考核，考核结果有的可作为甲方对乙方晋级和迁升的重要依据。

五、乙方接受甲方对其培训工作后，应认真搞好本职工作，不得在自己有了一定技能后，就千方百计的跳槽，应根据劳动合同所规定服务期限同步履行。

六、不论何种原因，若乙方在劳动合同期限未满的情况下，要求与甲方提前解除或终止劳动合同，乙方都应足额承担本协议第二条注明由乙方承担的各项培训费。

七、若因为乙方违约解除劳动合同时，乙方除应按本协议第六条的规定承担培训费外，还应按培训费总额的50%向甲方承担违约金。

八、在乙方没有按本协议第六条、第七条的规定承担费用时，甲方有权终止为乙方办理相关的劳动合终止手续，以及中止处理转移劳保手续等关系，由此产生的一切后果由乙方承

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告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自我的新产品，发掘新的销售渠道。所以，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是用心营销。但如何才能做到成功的营销呢，下头就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有必须的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣传的赣通龙卡ic信用卡，我们在营销客户之前必须要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用之外，还能够在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，所以这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的obu仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在

随着互联网行业的发展，我们经常会需要使用到一些范文，范文可以运用到不同的场合，在哪里可以找到相关的范文呢？下面，小编为大家整理的“酒店员工培训内容有哪些(精选)”，希望对大家有所帮助。

随着旅游业的发展，酒店业也不断发展壮大，对酒店员工的培训越来越重要。一个好的酒店需要专业的员工，需要给员工提供全面、系统、规范的培训，才能让员工更好地为客户服务。

酒店员工培训的内容分为两种：硬性培训和软性培训。硬性培训包括酒店的各个工作岗位的技能要求，例如前台、客房、餐饮等。而软性培训则主要是对员工的态度、服务意识、专业知识等方面的培训。

酒店员工硬性培训的内容包括以下几个方面：

1.前台培训

前台是酒店的门面，直接接待客人，所以前台人员必须受过专业的培训，学习以下技能：

(1)接待客人：如何礼貌、热情地接待客人。让客人感觉到酒店的热情和关怀。

(2)顾客服务：如何解决客人的问题和需求，让客人感到满意。

(3)酒店产品知识：对酒店的各个产品有足够的了解，这样才能更好地向客人介绍和推荐。

2.客房服务培训

客房服务是酒店的一大特色，客房人员必须学会以下技能：

(1)客房清洁：如何进行房间清洁和整理，保持客房清洁、整洁。

(2)床铺制作：如何制作客房床铺，让客人感到舒适和安心。

(3)维修技能：如何维修客房的一些小问题，如更换热水器、修理淋浴器等。

3.餐饮服务培训

餐饮服务是酒店业务的重要组成部分，餐饮人员必须学习以下技能：

(1)菜品制作：掌握各种菜品的制作技巧，包括热菜、凉菜、汤品等。

(2)服务礼仪：如何礼貌、热情、专业地为客人提供餐饮服务。

(3)食品卫生：了解食品卫生知识，保证食品安全和客人健康。

以上是酒店员工硬性培训的主要内容，这些内容直接决定了员工的专业能力和服务质量。

酒店员工软性培训的内容包括以下几个方面：

1.服务态度培训

服务态度是酒店员工必须具备的素质之一，酒店必须重视员工服务态度的培训，让员工具备以下服务态度方面的技能：

(1)热情：对客人要有热情，让客人感到温暖和关怀。

(2)礼貌：对客人要有礼貌，让客人感到尊重和体面。

(3)耐心：对客人的需求和问题要有耐心，让客人感到信任和满意。

2.沟通技能培训

沟通是服务的基础，只有良好的沟通才能使客人满意。员工必须具备以下沟通技能：

(1)听从客人：积极倾听客人的需求和要求，让客人感到被关注和重视。

(2)表达

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到今天已经是第六周了，实习周期的时间转眼就到了，真的是弹指一挥间。上一周的时间，我主要是了解客房中心文员的本职工作，这一周我将实际操作遗留物的登记及处理，首先收到遗留物我们要先在遗留物本上面登记，其次在电脑遗留物的软件里登记，最后包好放在遗留物品柜里。如果有贵重遗留物品，如钻戒、金项链、500元以上的现金等等，就要通知客房中心主管，由他和大堂副经理把贵重物品放在前厅保险柜，还要在前厅保险柜遗留物本上面签字。这周我们主管说要让我单独操作，她发现问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是拍拍胸脯说没问题。在遗留物的登记及处理上我做得很好，得到主管的认可。

工作业绩：

实习已经有一个月了，感觉是时间过得太快了，这个周和前三周没有太大的区别，唯一的不同就是这个周要带新员工，此外负责安排新员工的工作，洗尘，抹尘，洗玻璃，清洁吸尘器等等，带新员工熟悉工区的东西，比如如何洗尘和抹尘。但并没有让他实际操作，我还得带着他们全部学一下，巩固和加深映像。

工作体会：

回顾一个月的历程让我学到的不仅仅是工作方面的专业知识，更多的是做人做事的一种态度与信念。在领导的认可下，让我这个新员工变成了老员工，放心让我带新员工，也是他们对我工作的认可，对我充分授权，我对新员工的要求也很高，要他们完全可以独挡一面才会把他们交给主管，领导也十分相信我。

这将对我们以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，有一个热爱工作的心才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛，每个办事人员都热爱自己的岗位和工作。这是在学校里好难学到的，如果一个人不敬业的话，他的工作是不会长久的，可能做几个月就走了!这样的工作还不如不干!要知道兴趣和热情都是可以培养的。所以工作需要一颗“敬业”的心。

时光飞逝，这周已经是实习的第5周，按照学校的要求，我的实习周期的一半已经过去了。回顾这过去的5周时间，我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境，熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。刚进酒