礼仪培训课件

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医院礼仪培训课件

一、引言

医院是人们看病治病的场所，它的环境、设施，医务人员的言行举止都需要考虑患者的感受。正确的医院礼仪是医疗服务中重要的组成部分，它关系到医患关系的和谐程度，对于医务人员的职业形象和医院形象都有着重要的影响。所以，为了提高医务人员医院礼仪意识和服务水平，我们开展了这次医院礼仪培训课件。

二、培训内容

1.医务人员形象与着装

医务人员是医院的代表，必须时刻保持良好的形象。医务人员的着装应该整洁、得体、适合岗位、符合文明规范。工作服应该宽松、透气、易于清洗、舒适。接待患者时，医务人员应该微笑着问候，用亲热的语言和态度来表达对患者的关心和支持。

2.患者服务

患者是医院的重要组成部分，在服务患者时，需要注意以下几点：

（1）关注患者需求：通过询问和倾听患者的需求，为患者提供更好的服务。

（2）保护患者隐私：医务人员需要保密患者的个人信息，防止信息外泄。

（3）提供信息：医务人员应该提供详细、准确、清晰的诊疗和治疗方案，为患者排除疑虑，提供安全感。

3.沟通技巧

医务人员需要具备一定的沟通技巧，以更好的与患者沟通，为患者提供更好的服务。沟通技巧包括：

（1）倾听技巧：当患者向医务人员表达情绪或意见时，医务人员应该细心倾听，理解患者的诉求。

（2）表达技巧：医务人员需要以亲和、平和的语言与患者交流，帮助患者缓解内心的紧张和不安。

（3）思考技巧：当患者提出问题时，医务人员需要用简单、清晰、恰当的语言回答问题。

4.应急处理

在工作中，医务人员需要面对患者的身体不适和疾病等风险，需要具备应急处理能力。当遇到与患者关系紧张的情况时，医务人员应该保持冷静、理性、耐心，对待患者用尊重的态度。

三、结语

医院礼仪培训是医务人员提高综合素质和职业形象的重要方式，是医疗服务质量的保证。通过本次培训课件，我们相信医务人员的医院礼仪水平将得到进一步提高，更好地为患者服务。

随着医疗水平的不断提高和人们对健康的关注度逐渐增加，医院已经成为大家常去的地方之一。有时我们在医院就诊时可能会遇到一些不愉快的事情，如医生态度不友好、护士沟通不畅等。为了提高医院的

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随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1 对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言 〔1〕 是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此，我院护理部专门培训护士礼仪，规范礼仪行为举止，全面提高护士整体素质。

2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的.自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在

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医院礼仪培训课件

尊重是医院的第一种药物。因为，在这个特殊的环境里，所有人都以相同的目的为使命，那就是为了照顾和治疗患者。医院礼仪是重要的一环，它涉及到许多方面，比如医生、护士、行政人员和患者之间的相互尊重、文明用语、卫生习惯和应急处理等问题。因此，我们需要进行医院礼仪培训，提高全员素质，为病人提供更优质的医疗服务。

一、医生礼仪

医生是医院的核心力量。作为专业领域里最重要的角色之一，他们的言行举止直接关系到病人治疗效果、评价和口碑。因此，医生应该做到：

1. 诚实守信

医生应该诚实、严谨和诚信无比。他们要遵守医疗道德规范，严格遵循医学准则，保持高度的职业标准和个人操守，切实维护医疗安全和听取患者意见。

2. 热情服务

医生需要热情、认真并且爱心和耐心，愿意与患者沟通交流，主动探索和发现患者问题，解答疑问并提供最佳的医疗方案。同时，还应当有耐心和同情心，对患者的痛苦和不适给予足够的理解和关怀。

3. 学位素质

医生应该具备扎实的专业知识，不断积累实践经验，及时掌握前沿技术，提高诊疗技能和服务意识。通过学术会议和专业培训，不断提高自身的业务水平。

二、护士礼仪

护士是医院床边的天使。他们需要具有高品质的个人素质、专业知识和审美内涵。在推行卫生保健的同时，还需要考虑到患者的完整性和隐私问题，并展现出专业的技能，具体来讲：

1. 高质服务

护士应当为病人提供高质量的护理服务，关注病人的身心健康，给患者家属以安慰和支持。开展主动关爱，缓解患者的痛苦和抱怨。

2. 提高专业技能和素质

护士应当根据职责和业务方向，不断提高职业技能和素质，为病人提供严格、全面和细致的护理服务。

3. 文明用语和友善服务

护士与患者或家属的相互沟通需要以平和、友好和理性的态度方式处理，不使用辱骂或侮辱性语言，满足患者信息需求和卫生要求。

三、管理人员礼仪

医院管理人员的作用在于协调医院的各项工作，确保医疗质量和服务质量。因此，他们需要具备良好的管理和协调能力，习惯正确处事方法，做到：

1. 客户化服务

医院管理人员应当抓好医院与外界的协调和合作，及时掌握外部需求和信息，结合医院实际情况，服务患者，打

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奥组委文化活动部对颁奖培训要求严格。其中一点是每位培训教师要有教案，下面是服装学院颁奖志愿者培训的部分（限于博客字数的要求）教案内容。   在第29届奥运会中，服装学院的志愿者们，很好地完成了水立方的奥运颁奖任务   颁奖志愿者礼仪培训教案（副页） 志愿者来源   服装学院  培训教师  吕艳芝 题目 颁奖规定动作、颁奖程序         教         学         过           程   教师活动 教学方法  志愿者活动 ⅲ  颁奖程序分解训练 1、  上场顺序 运动员引领、佳宾引领、托盘人员的上场顺序。组织学员进行评价。       情境演练   按照上场顺序进行情境演练。     2、  位置关系 颁奖现场人员位置关系。组织学员进行评价。     情境演练 集体训练，按照位置规则上场站位。 3、  引领 引领问候语、请托语的`完成要领、引领的位置关系、引领中对佳宾及运动员的关注。组织学员进行评价。     情境演练     进行角色扮演练习。 4、托盘 托盘人员协助佳宾颁牌、颁花的行走线路、站位、递、致意、转身、回位的细节及顺序要求。组织学员进行评价。       情境演练 托盘人员集体训练、总结、再训练、再总结。    小   结     1、  培训中学员非常努力，但由于时间短、内容多，目前学员的颁奖规定动作，还存在参差不齐的现象。所以，需要安排学员进行后续强化。 2、  学员基本掌握了颁奖程序，但不够熟、不够精、不够齐。

教学目标：

1．知道日常生活中的常用问候语。

2．愿意学习并使用问候语。

3．以正确使用问候语为荣。

4．知道向别人问候敬意，。对象、时间、唱歌、结清不同，要采用不同的问候语及问候方式。

2．小红花数朵。

教学过程：

一、导入：小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！

二、出示课件，感知礼貌用语