笔者在网络上搜寻到了一些重要的“销售技巧培训课件”相关资料，希望对您的生活和工作有所助益。备课教案是老师课前的必要工作，现在开始准备教案课件也不为晚。制定科学的教学计划是教育教学改革的重要策略之一。
销售技巧培训课件 篇1
做销售之前的准备
-心态: 千万不要把自己作为推销者的身份.你就是 一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是 一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业 存在的问题,优化企业的管理.-仪表:注意你是职业人士,你的穿着,举止,仪态都应 该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给 客户信心,建立对你的信任感.-素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎 么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中 体检和总结)
所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商 品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成 为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对 软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些, 每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能 够解决.成功销售的绝招
1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要
销 售 制 胜 方 法
1.最基本的销售方法——卖文化、卖自己、卖 产品；
2.最有效的销售方法——事实与数据；
3.最持续的销售方法——客户价值；
4.最好的销售方法——感动客户；
5.最受欢迎的销售方法——成就客户；
6.最高明的销售方法—— 帮客户赚钱或者省钱
7.最难被抄袭的销售方法 ——让客户内心满意；
8.最神奇的销售方法—— 让客户上瘾或追随。
事例：【拒绝你是为什么】
甲去买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说： 顺便送一盒火柴吧。店员没给。乙去买烟烟29 元，他也没火柴，跟店员说：便宜一毛吧。最后，他用这一毛钱买了盒火柴
——
启示：
对方拒绝的不是你的目的，而是拒绝你想达到目的所使用的错误方法和态度！
销售技巧培训课件 篇2
销售技巧培训
一 心理素质和潜能培训
———销售首先是思维的突破
任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。（－）六大定律
1、客户是一定可以搞定的。
条件：树立积极的心态，集中力量解决。
客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。
能来了解，就说明他有需求。
客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。客户心里是犹豫不决的。害怕做出决定，要帮他做出决定。
2、我一定能搞定客户。
条件：顽强的意志，必胜的信心。
3、客户所讲的不买的理由全是借口。条件：假借口是因为不信任。真借口是因为客户认为就是这样。
4、客户所讲的任何缺点都是微不足道不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。
5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。
6、清晰有力的主打点周全细致的辅助点完善的服务成交。
（二）案例分析
1、入住时间晚（期房）解决方法：
1）先让客户座下来，为自己争取谈话的时间。
2）座在客户的旁边，尽量不要形成对位面。3）倾听与提问,了解真实理由。
4）分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。说辞：
1）可以退房，但请你先讲一下对我们项目不满意的地方好吗！2）您退的一点道理都没有！
3）您在交钱时已经知道何时入住了吧？ 4）交钱前业务员就已经介绍清楚了吧？
5）仪式只有一天，可婚姻生活却是一辈子，等待几个月又算的了什么！6）仓促选择的苦果，需要一辈子来承受，所以等待几个月是非常明智的！7）买房是一辈子的事，而且，像您这样有身份、有品位的人，怎能退而求其次！8）我们的房子是独一无二的，绝无仅有的，我们的房子值得等待！9）其实您的计划是可以有变通办法的，不是不能改变的！10）价格便宜，升值空间大，就像买了原始股。
2、价格高(钱不够)说辞： 1）选择按揭付款，装修款也可以一并按揭，银行的钱不用白不用。2）寻求公司配合，首付款可先少付，余款延长付款期限。
3）月供款是压力也是动力，更努力的工作，也是在给自己一个更完满的生活。
4）原来的房子出租或出售，“我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的，可以帮助您”。5）积金贷款，利率低，可减少10%的房款。6）向双方的父母及朋友寻求帮助。
7）描述项目周围的规划前景、发展趋势，用增值空间、投资回报率来吸引客户。8）描述项目的配套及配置等卖点，“我们的项目物有所值，根本就不贵”！
9）向客户的虚荣心求助，“我们的项目是您地位、身份、全新生活方式的象征，别人不知道有多羡幕您哪”！
10）客户的家人求助：描绘父母的养老、妻子的生活、孩子的教育、丈夫的事业等生活场景；“辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上更好的生活”！
11）虚构一位有名气、有影响力、有地位、有身份、见多识广的人，“他就买了我们的房子，而且还买了两套哪”！
12）自己对价格要认可,才会有信心说“我们的房子才4000块钱”！
13）通过对比别的项目的劣势，突出我项目的优势，证明我项目的最佳性价比。“像这样好的房子，你到哪里去买呀！
3、面积大 说辞：
1）买房子是一辈子的事。“你可以一步到位，以后不用再换了。”
2）把客户归为先知先觉的人。随着人们生活水平的日益提高，大户型是未来发展的趋势。“你比别人早享受了一步”。
3）户型功能细分更是未来发展的趋势，能够满足你居家生活的更多需求。如：“您可以有自己的书房，静静的读书、沉思，而不会有人打扰你”。“工作之余，你还可以到健身房去锻炼身体，以保持旺盛的工作斗志。”
4）向客户的虚荣心求助。如：“面积大的房子是像你这样事业成功、生活质量要求高的人才能够享受的，5）不是一般人可以享受的。”
6）父母的暂住，节假日亲戚朋友的往来聚会，肯定需要更大的空间。
7）国外发达城市居住水平及生活现状的描述，如：“美国的今天就是我们的明天。”
8）家庭每个成员拥有更多的空间，互不干扰，有利于身心健康，更好的生活工作。如：“大面积是更高生活品质的体现”。
9）尽述小面积的缺点，发扬大面积的优点。使客户情绪化，将客户带入到生活在这样的房子里未来种种美好的憧憬之中。
10）业主们相近的素质，令你更有认同感、归属感，对孩子的教育与成长也很有利。
4、证件不全 说辞：
1）销售员自己要接受这个现实，心中不能有障碍。
2）手续复杂，办理时间长。如：“项目越来越多，可政府部门办事人员人手很缺，工作效率也不高，不是我们不愿办，但有些情况的确需要时间”。
3）“现在项目投入已经很大，我们不会为了少量的城建费用而牺牲以后的利润，所以，我们肯定会办理”。
4）“企业发展是长期行为，我们为了企业的长足发展及企业的形象考虑，也会去办理手续”。5）“现在是内部认购期，您可以了解一下，所有的项目在内部认购期间都是没有证件的，不是我们一家是这样的情况”。
6）可以给客户一个大概的时间，让其对项目抱有希望。如:“我们到正式开盘时就会办理下来”。7）可以给客户保证，承担相应的责任。如：“如果到时间还没有办下来，您可以退钱”或“我们可以把您的这个担心写入合同条款，您完全不用担心”。
8）利用公司原来项目的利好情况，打消客户的顾虑。如：“您可以了解一下我们原来项目的情况，从来没有出现过您现在担心的问题，我们公司一向是很诚信的，您还担心什么哪”！
9）展示协作单位的实力，增强客户的信心。如：“您看，与我们合作的单位实力都是非常强的，如果我们公司是像您担心的那样，这些单位也不会跟我们合作的。您说，是吗？
5、西晒 说辞：
1）首先从观念上扭转客户对西晒的想法。如：“西晒更多的是自己主观的心理感受，是对传统观念不去深入思考而盲目跟从的结果。您如果仔细分析一下，其实，西晒根本就是微不足道的”。“西晒根本就不是您想像的那么严重”。
2）利用建材及配置的优势。如：“空心节能保温砖、双层中空玻璃、空调等，也足以阻挡西下斜阳那点微弱的热度”。
3）了解客户一天的生活规律。如：“据研究证明，所谓的西晒只是夏天下午2点到4 点之间那一段时间阳光比较强烈。可是，太阳升起时您已上班了，下午2点到4点您还没有回家。所以，西晒对您的生活根本就没有任何影响”。
4）联系户型的情况，进一步瓦解西晒对客户的影响。如：“就算是有西晒，也只是晒着了厨房，可是您一年又有几天在下午2点到4点之间做饭呐”！
5）价格偏低、节约资金。如：“而且这套房子价格又比较便宜，节省下来的钱可以做更好的装修、买更好的家具和电器，非常划算的”！或“为一个根本就不存在的原因而多支出一笔钱，实在是太不明智了”！
6）和别的客户作比较。如：“从来没有听到买这个房子的其他客户向我们谈到这个问题”。
7）季节的不同对阳光的不同感受。如：“夏天您觉得是西晒，但到了其他的季节，又何尝不是温暖的享受哪”！
8）西晒不该成为您决定是否购买的影响因素。如：“别的方面都满意，却为一个根本就不存在的原因而犹豫，实在是太不应该了”！
9）抓住客户的从众心理、英雄所见略同。如：“这个户型是所有户型中卖的最好的，没剩几套了，您 还犹豫什么”！
6、常用借口分析解决 1）很忙，没有时间
给予紧迫感。如：“您看好的房子由于销售的好，还剩两套了”。马上要涨价。如：“您看上的那套房子马上就要涨价了”。
说明其工作繁忙的目的。如：“您辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上幸福的生活吗”！帮客户定时间。如：“要不您现在定个时间，我可以过去”。
利用客户的一切资源。如：“要不这样，您留一下您的传真或邮箱，我把资料发给您”。2）做不了主，要与家人商量
首先，说这话的人一定是能够做足的人。请他一定带上家人来现场。我们可以去接他的家人。我们可以亲自上门拜访。
先说服客户，然后督促他说服家里人。3）人在外地 现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。您完全应该相信自己的判断力。
“快涨价了”或“您看上的房子卖的特别好”，使客户尽快下决定。我可以给他打电话、发传真或发邮件。
确定回来的日期。如：“我尽量向经理申请一下，给您多保留几天”。4）已买了其它房子
首先，肯定还没买，只是看到并可能有兴趣。
探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。如：“您觉得我们项目还有哪些地方应该改善？；“您买的是那个项目的房子，我可以帮您参谋一下”。
与他感兴趣的项目做对比。扩大我项目的优势及其他项目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。不要说的很肯定，用“听说”、“好像”、“某些”等词语。根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。其实我们这套房子用来投资也很不错呀！
交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放弃！5）如何留下客户的电话 原因： 担心被骚扰。
没有得到想得到的信息。没有足够吸引他的东西。并非他理想的房子 并不想买，只是想了解。说辞：
您放心，我一定不会在您不方便的时候给您打电话。要不您说个时间，我在那个时间打过去。
其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您，让您更客观的做决定。要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。
我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知您来参观。6）如何让客户签单
首先让客户对产品产生兴趣。
尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求。（1）多提问
办公还是居住-----安排功能。您要看多大的面积-----锁定户型。您家几口人-----安排户型。喜欢安静吗-----安排位置。您的生活品味-----投其所好。您从事的工作-----确定性格。购房预算-----确定付款方式。第几次置业-----客户成熟度。（2）多聆听 客户的满意点在哪。客户的不满意点在哪。他需要什么。他是否已动心。他是否对你放心。他的购买动机。他的最大心愿。他的困难在那里。
在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第一位，不要面面俱到。抓住客户关心的问题主推。要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。
要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使她感觉房子是为他而建的。最优秀的服务的打动他，最热情的语言融化他，最专业的回答满足他。7）如何让客户下订
您这么喜欢，就订这一套吧！
我想没有哪套房子能如此打动您吧！还是早点订了，想想如何装修吧，别再为选房子浪费时间了。大家都喜欢，那就皆大欢喜，订这一套吧！这套卖得很快，别再犹豫了，赶快下订吧！这么好的房子，没有第二家，现在不订您会后悔的！订了，对您没有风险只有保障，您还犹豫什么！
我真心希望您能够早一天住进最美的家里，还是赶快定下吧！8）如何打电话让客户来现场 主动给客户定时间，不要不好意思。
根据客户的职业特征，分析其一天的生活规律，给他打电话。不要怕被拒绝，坚持不懈，永不放弃。给客户一个吸引，给自己一个理由。
关心客户，尊重客户，与客户处成朋友，使其不好拒绝你。诚恳的态度，像膏药一样贴住他。
7、销售中的守价 1)客户杀价的几种方式
有朋友买了这里
认识公司老总(有关系)房子不好
有讲价格的习惯 2)应对方式
先问,您的朋友买在几号几号室,或者问您的朋友叫什么 试探客户的话是真是假,然后再采用相应的措施
认识公司的人,关系户,没有关系,我们这里是没有优惠的,具我了解的我们这里的关系户都没有优惠的,您也可以去找找看,有优惠最好,不过先生/小姐,如果您喜欢这套房的话,还是先定下来吧(强调下定的好处)因为您是我的客户,我怕您在老总那里买了,我就没有业绩了.重复强调产品的买点
要磨,对于有这种习惯的客户
二:客户分析及应对技巧: “顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”，但是最难对付的顾客都有一个共同的特点，他是你的顾客，他是你的推销对象。(一)、价格至上的客户
“价格太贵”，这是客户最常用的托辞
1、(1)误区
注意力太集中于价格，入题就是谈价格，以致忽略了推销房子。销售不该只求价廉，应该在讨论价格之前先谈房屋的价值
(2)(3)(4)
2、(1)(2)(3)(4)(5)(6)
3、(1)(2)(3)把时间浪费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客 相信这些客户所说的“周边的楼盘如何便宜，如何优势” 高估了他们，觉得难对付而胆怯了 推销策略
转换法，他要你让价，你也得提出条件还给他，例如增加首期款，加快付款速度 搞好私人关系
了解客户究竟想得到什么，例如额外的优惠、满足感、胜利感，增加自己对产品价值的信心 多谈价值，必须改变谈话的焦点，转移到对房屋这样昂贵的商品，更是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价格在此时已不是最主要的问题 不要在电话里跟此类客户谈价格
假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的销售经理商量对策，不要把局面弄僵 成交策略
确定今天可以成交，再让价格 在其它方面作一点让步，然后成交 不作任何让步，同客户成交
(二)、无权购买的客户
客户看似大权在握，但事实上却只是家里的配角，此时你会觉得自己的努力没了方向
推销策略1、2、3、4、5、设法让他承认自己不是决策者 把他拉到你这边来
教客户如何向决策者推销产品，可附较多的书面资料 请决策者再来看房，由他引荐你直接和决策者联络
如决策者暂无法来现场，则鼓励他由图文传真、E-mail的形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机
(三)、言行不一的客户
在表现上客户似乎已经动心，但不知何故又打了退堂鼓 推销策略
1、(1)(2)(3)
2、开门见山，询问得具体一些
要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约
追问到底，最迟何时才能成交；成交还有什么问题；承诺在多大程度上能够实现 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态
如果客户答应购买你的产品，那就请他作更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的“不满”。例如：我很相信你会购买我们的房屋，但我们的经理并不认识你，他是认书面的东西，你这些条件会很难谈的。“
3、(1)(2)(3)(4)得知其承诺有变，要表现出大为惊讶的样子，使其产生内疚感 了解详情
千万别问“已经太晚了吗？” 立即参与竞争 为以后考虑
(四)、抱怨一切的客户
每一项提议都会遭到他的反对，这让你非常恼火。推销策略
1、自问“他究竟最在乎什么？”
这类客户就是要让他觉得你是在认真地听他说话，他更希望你关注他本人，而不想听你推销产品，而你则应尽量建立起彼此的信任，而不必过多地回答他的质疑。2、3、4、5、6、说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你是否会购买呢？” 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘
利用他为你服务，这些客户将是你重要的信息来源。区分客户刁难行为与诚恳意见 轻描淡写产品确有的不足之处
你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来的负面影响说得微不足道。筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题
(五)、口称缺钱的客户
他们费尽心机，不过想推托而已。推销策略1、2、3、仅从字面上理解“预算不够”
只有少部分的客户是真正预算不够的，预算是可以增加。紧紧围绕“钱”这个问题wwW.J458.com
这部分客户通常会较易操作，因为他们只懂得钱，“如何省钱”施些惠利，将他们紧紧套住。单刀直入，把帐目上的预算写下来
绝不能泛泛而谈，了解他们真正的预算，以及分解的组合，提出任何一个能省钱的建议。
(六)、优柔寡断的客户
决策有时是一件让人提心吊胆的事，这类客户让你觉得无所适从，会浪费你不少时间。推销策略
1、为他确定购买的最后期限
告诉他，只要在某某期限前购买，就能获得减免一年物业管理费、送装修、价格折扣等一些他们盼望的优惠条件，在客户心理上造成一种限期购买的印象。
2、通过其它客户的成交及现场气氛向他施压
这类客户会有从众性，总想静观其他客户的购买意向，那就展现一个争相订购的场面，运用现场SP及销控，“如果你现在不订，下午张总立即会来订掉。”
3、4、问你是准备订A座还是B座，用选择限定法引导客户 用委婉平和的手法成交
先建立起彼此的友谊，再请其下定，此类客户希望能得到你个人的支持，这种对他的支持与理解会打消他们心中的疑虑，一步步完成销售，不能操之过急。
5、产品比较法
列一个周边楼盘详细的特性对比表，为客户逐项说明你产品的优点，告诉他购买你的产品是明智的选择。
6、用干脆果断的手法
用以上方法不断施压，然后逼他下定。利用其惰性，告诉他“房子你已看了不少，也没有十全十美的房屋，就定下来吧！”让客户有种解脱感。
(七)、生硬粗暴的客户
不要以为他们只是针对你一个人的，这种客户对所有销售员态度都是这样。推销策略
1、装出被迫无奈的样子
性情粗暴的客户总是逼人的提出苛刻条件，除了得到让步以外，他们希望看到你的狼狈，而有满足感，一次次让步以后，你得装出十分冲动的样子，“你不是在买房子，你是想逼死我”向他诉苦、抱怨。
2、含糊其词
有时，为了摆脱客户的紧逼，你可对其言行视而不见，假装没听到他提出的无理要求，毫不在意，这样可以帮助你很好的判别一个客户提出的要求是不是认真的，或许话题一转移，客户已经忘了，放弃了要求，你也过了一关。
3、4、(1)(2)(3)(4)(5)
5、利用进机陈述自己的观点
这类客户性情起伏，当他们表现随和的时候，抓准机会迅速陈述观点。摆脱困境
使他忙于回答问题，请教他问题 增加彼此的人情味，感染他 让你的销售经理来做“白脸”
如他出言不逊，可以反问“我不敢相信你的话是当真的，你的意思是„„，使其意识到自己的过分 休战
让客户觉得他已经得到了最大限度的优惠 可使用假定单、假底价表等
(八)、自以为是的客户
不管你谈的是什么问题，客户总认为自己永远是正确的。在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得为他保全一份信心。
推销策略1、2、不要过多表现自己，要让客户有表现的机会 一边听他高谈阔论，一边用好奇的目光注视着他。听听客户对你产品的忠告
他自以为对房产也很专业，对你的产品有种种异议，你不妨把它们全部记录下来，逐条加以研究。然后再约见，告诉他，你已请教过专家，对其细节问题一一答复，并承认他们的确是正直的行家。
3、其他类型客户举例：
一、理智稳健型
特征：深思熟虑、冷静稳健，不容易被推销员的言辞所动，对予疑点，必详细究问。应对原则：以诚待人；以专业的内容去信服于他。
二、喋喋不休型
特征：因为过分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顾虑之中，有时甚至离题甚远。应对原则：引到正题上；取得他的信任；快刀斩乱麻。
三、沉默寡言型
特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表静肃。应对原则：要了解他实际的需求；切记自说自话。第二次带朋友来看房时，让他来介绍房屋，显示其专业，顺水推舟 通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让他下定。
四、感情冲动型
特征：天性激动，易受外界的怂恿刺激，很快做出决定。
应对原则：让他冷静下来；不能说服的，让他尽快离开案场；激将法。
五、优柔寡断型
特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。应对原则：帮他做决定；不给其选择余地。
六、盛气凌人型
特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售员，常以教训口气说话。应对原则：不卑不亢；谦虚礼让，抓住对方弱点，正面说服。
七、求神问卜型
特征：决定权操纵在“神意”或“巫师”手中，十分迷信。
应对原则：以现代观来说服他；适时以迷信、风水等引导说服；买通“巫师”或风水先生。
八、畏首畏尾型
特征：购房经验缺乏，不易做出决定。
应对原则：借助品牌实力来说服他；用业绩来鼓励他，说服他。
九、神经过敏型
特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。应对原则：少说多听。
十、藉口故意拖延型
特征：个性迟疑，推三推四。
应对原则：了解他是否要买，了解他推迟的原因，帮他解决。
十一、斤斤计较型
特征：心思细密，大小通吃，事事计较。应对原则：用威言相逼；斩钉截铁。
十二、金屋藏娇型
特征：出钱者通常都不愿曝光，决定权在不出钱的女方。应对原则：抓拢她，赞美她；尽量让他一次性付款。
三:售房方法与技巧
（一）孙子兵法说：“兵者，诡道也”。汉高祖刘邦也说：“吾宁斗智，不斗力”。可加速成交速度。但是，运用时必须合乎道德、法律、公司规定的规范。下面介绍几种： 一、一箭双雕法
一箭双雕又叫“一石二鸟”，是一举两得的意思。采用这种方法，即使用一个招数取得两个以上利益的策略。
使用下种方法的步骤如下：
1、针对人性弱点及需要，先赢得好感，取得信任。
2、再按其所好地展开攻击。制造矛盾地攻击对方心防，来取得两个以上的有利条件。（1）当客户自备款不足的时候，可以采用给予及获取的技巧，帮助他将自备款的前面部分放一些到后期，以要求对方答应你提出的价位和迅速成交。
（2）当客户杀价到底价以上的某一价位（即可以答应的价格）时，不能马上答应，而应让对方觉得“来之不易”。此时，可以表示自己无法决定，必须请示上司，你可以反要求对方马上交付定金，才能询问（否则上司会怀疑你的能力）。如此，就可以迅速成交且让对方满意。
二、顺手牵羊法
顺手牵羊不是指单纯的捡便宜，而是英雄创造时势，因利趁便，有计划地攫取。使用此法，要应用两个策略：
1、第一个策略：
巧妙地将双方位置转到“敌明我暗”的境界，让自己处在谈判的优势地位。
2、第二个策略：
掌握买方的需求和心理，让对方提出要求，再顺手推舟来达到目的。（1）使用假电话或假客户来磨掉对方的心防。
（2）将二、三位客户集中到某一时辰再次参观工地，来增强售房的气氛。（sp活动时更可以使用这种方法）。
（3）善用“幕后王牌”以作挡箭牌，可制造自己的谈判优势。
三、擒贼擒王，是指先将敌人首脑击倒的意思。在房产销售上，即为寻找具有决定权力的人：（1）出钱者（如父母）。（2）决定者（如妻子）。（3）意见领袖（如朋友）。
四、扮猪吃虎法
扮猪吃虎，是使用“大智若愚”的方法，以达到目的。
如遇到业务能力很强的购房者，不妨展开笑脸攻势，将自己的角色低化为“毫无权力的业务人员”注意并不是毫无能力的业务员，一切必须请教上级。
五、激将法
激将法必须小心应用，否则会有反效果，例如：某先生对某房屋已比较满意，当客户第二、三次来看时，可以表示已经有另外一位先生正要下决定，激发其立即下决定的勇气。若对方未下决定，下次来工地时，可以表示该房屋已经出售了，请他考虑另外一户。
（二）由于房地产买卖金额很大，而且不像一般商品一样有统一的售价。因此，售房技巧（谈判策略）越高明，越能使您以“比合理价格更高的价位”售出房屋。
首先，要充分了解本案产品的优缺点，并针对其优缺点、市场环境、经济情势做一份详尽的销售讲习资料，主要内容包括：
1、产品的优缺点（尤其是对缺点的回答）
2、附近市场、交通、学区、公园及其他公共设施。
3、附近大小环境的优缺点。
4、附近交通建设、公共建设的动向。
5、附近竞争个案的比较。
6、区域房屋市场状况的比较。
7、个案地点、大小环境的未来有利动向。
8、经济、社会、政治的利多利空因素。
其次，要建立信心，要相信“天下没有卖不掉的房屋”。要坚定信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。不遭受失败的打击，不断地分析自己的售房流程是否有改进、加强的必要。对于价格要有信心，不轻易降价。不要有底价的观念，不要以客户的出价为基础来作价格谈判，不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。目的在于争取主控权，让客户认为表列价格合理，而且让他觉得争取成交价格争得很辛苦，从而使客户获得安全感、满足感。
在接洽上，要先将自己推销出去，取信对方，攻心为上。
大多数客户是接受人再接受物。对房屋要充满信心，大多数客户是因为产品合乎需求及喜好才进入价格谈判。业务重心，应摆在客户心动上，针对产品及环境优点作攻击。让客户认为：
1、房屋合乎他的需要。
2、他很喜欢这套房子。
3、买下它物超所值。
销售气氛上要融洽，不要冷场。可以采用聊天、谈笑等方式来消除彼此的陌生，建立感情。当您能确定客户对产品很满意，且能作购买决定（例如下订金），才可做进一步的价格谈判。总结： 1)必胜的信念 2)探测真实原因 3)分析的重要性 4)为客户着想
5)向客户的虚荣心求助 6)感情的渗透 7)综合知识的运用 8)客户是可以说服的
9)对自己和产品豆油足够的自信 10)保持高度的工作激情
11)工作态度和对同事的态度要诚恳 12)较强的团队协作精神
销售技巧培训课件 篇3
2016销售培训心得
销售培训心得
本篇范文整理销售人员进行培训以后的工作感受，总结个人对销售行业的了解，和销售环节的熟悉，下面第一公文网整理销售培训心得 销售培训心得
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。/fanwen/1566/提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的客户花钱买的不是价格而是价值，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------不专业销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
以上这篇是销售培训心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。篇二：销售培训心得体会2016 销售培训心得体会2016 >银行销售人员培训心得
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。不为失败找理由，只为成功找方法!>销售技巧培训心得
怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人 不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。
二、销售+市场+策略
一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带 是信任的保证。
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。篇三：2016金牌销售员提升训练心得体会 2016金牌销售员提升训练心得体会 4 金牌销售员提升训练心得体会
我们团队有幸到深圳总部参加金牌销售员能力提升训练，首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给予我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这培训中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的态度、专业的技巧、专业的知识。
态度决定一切，作为一个团队里面，一个销售人员，我认为必须有的是一个好的态度，有好的态度去学习知识和技巧就会做到一个负责人的销售人员，当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。只有不断的学习专业知识和技巧、拥有一个良好的心态才能成为一个合格的销售员。
2、要有明确的目标，团队也一样必须随时清楚自己的目标。
土地不种庄稼就会长满杂草，团队没有目标就会一盘散沙。
个人和团队都必须随时要有明确的目标，目标就是一个人努力的朝着前进的那个点，让人随时有奋斗的目标。
3、要有自己的团队文化小企业竞争的是资金，中型企业竞争的是人才，大企业竞争的是文化，文化讲的是故事，讲的是文化凝聚力。
团队文化是需要我们不断的去摸索，不断去创新的出来的，公司文化让我们紧密的凝聚在团队之中，团队文化会让我们更有力的去服务于工作。所以团队文化对于我们才建立不久的团队很重要。
4、要不断自我激励
首先，要建立积极得心态，积极得心态会使人拥有一个好的人生，在日常工作中我们要转变对事物的定义，建立积极得信念，拥有积极的环境。
我们要相信自己，相信是成功的开始，同时也要坚持，坚持是成功的根源。在我们平常营销工作中，我们首先要相信自己，相信自己的产品，相信客户，要不放弃每一个客户，放弃了客户就等于放弃了自己一个成功的机会。
其次，建立积极得信念，所以成功的人最初都是从一个小小的信念开始的，信念是所以奇迹的萌发点。拥有什么样的信念就拥有什么样的人生，在人生中、工作中要有信念。与客户沟通中，要本着好的方面去服务客户，这样在信念的带动下会给自己一个成就感，不怕失败。
5、要加强练习沟通技巧
沟通是营销工作中最基本的前提，人与人之间好的沟通会让双方心情愉快。
通过了为期两天的培训，让我感到我自身的不足，同时也给我坚定了信息，不足之处要我在以后的工作中努力学习改进，发展创新。
培训让我学会了一些语言表达和营销技巧，让我对我的工作有了全新的认识和计划。我相信我们团队有信心把我们的项目工作做好做大。
最后、感谢公司领导，培训老师给了我们营销工作的信心和培训机会，我会把所学习到
专业知识运用到实际工作中去。
销售技巧培训课件 篇4
销售技巧课件
本课程一共分为2个部分：
1、销售步骤
2、顾客类型及其应对技巧
第一部分：销售的基本步骤：
常胜将军不打无准备之战，商场如战场，对于我们销售来说，一个优秀的导购在面对顾客销售产品之前，也会做好充分的准备。那这些准备包括哪些方面呢？我们从2个角度来说：人员和店面。
人员，也就是我们，因为直接与顾客接触，所以首先要把自己“武装”起来，那怎么武装我们自己呢？
第一，对产品的掌握程度和对产品核心卖点的把握。在广东一个连锁的快餐店非常流
行，叫烧鹅仔，有一次有个朋友去烧鹅仔点了个烧鹅饭，那时候正好人不多，老板送的饭过来，端上饭的同时介绍说：吃了鹅肉不会生癌，因为所有的动物
里面，鹅是唯一不会生癌的。听了老板的介绍，朋友非常惊讶，之前吃过很多
次烧鹅饭，从来没有人说过这个话，吃这个饭也只是因为觉得没什么好吃的，结果那一餐朋友又多点了一份烧鹅饭。由此可见，挖掘产品区别于别人的核心
卖点对于销售来说是多么重要！
第二，着装。如果有工装，必须统一着工装，如果没有工装，可以着简洁大方的比较
职业的服装，衣服和鞋子的颜色最好不要超过2种，头发保持干净整齐，不要
凌乱。化淡妆，切忌浓妆艳抹。
第三，心态。服务意识可以帮我们达成销售。热情是良好服务的第一象征，是我们美
容顾问高尚品德的表现。我们要有一颗炽热的心，急顾客之所急，想顾客之所
想，（与顾客站在同一频率上）尊重每一位前来购物的顾客，尽一切力量满足顾
客的需求。在为顾客作介绍时必须聚精会神、一丝不苟、回答准确、服务规范，力戒作风粗疏、不懂装懂或置之不理、马虎草率行事。我们要利用一切可利用的机会去“充电”，更好地掌握专业知识，提高服务质量。耐心回答顾客提出的问题是我们美容顾客必须具备的道德修养之一，在接待中应做到“百拿不厌，百问不烦”。听取顾客意见时要做到“四不计较”，即顾客语言轻重不计较；顾
客要求高低不计较；顾客多挑多选不计较；顾客态度好坏不计较。只有这样才
能获取顾客的好感，为成功销售做好铺垫。比尔。盖茨说：如果你想要荣华富
贵，你必须具备销售的能力，如果你想要成为销售高手，你就一定要有激情。
店面：标准，规范的店面装饰和陈列令我们的店面或产品脱颖而出。欧洲有一句经商谚语说：即使是水果蔬菜，也要像静物写生画般艺术地陈列。有研究机构指出，有70%以上的人购买商品会受到产品陈列的影响。可能有人要说了：我们不是艺术家，怎么能陈列得像静物写生那么生动呢？对，这一点我们可能做不到，但店面整洁明亮，产品排列整齐，我们可以做到吧？
讲到产品陈列又是一个很长的课题了，这里不一一来讲。我们可以参考一下大型超市或屈臣氏等的陈列。
第二步，店面、人员准备好了之后，客人来了，我们就可以销售了。那么，销售的开始我们要探讨的就是，如何接近顾客。我这里总结出3种方法：利益接近、诱惑接近和赞美接近。我们分别来看看这3种方法——
首先，利益接近，就是用客人关心的“利益”作为与顾客接近的“开场白”。比如：“您
好！过来了解一下我们的抗菌洗衣液，国内目前抗菌抑菌率最高的一款洗衣液，还可10倍分解甲醛。宝宝安全，您也安心。”“我们刚推出一款专门针对宝宝的防晒产品，物理防晒，安全有效，妈妈也可以使用。”这种方法和话术一般用在招揽顾客的时候或明确顾客的需求的时候。
其次，诱惑接近，突出新品和买赠信息，引起顾客的兴趣。比如，“小姐您好，过来了解一下我们的婴儿牛奶沐浴露，原价38.8，现价28，买2支还送300ML抗菌洗衣液。”
赞美接近，有人说，销售是从赞美开始的——这句话从一定程度上来讲是很有道理的。赞美是拉近人与人之间距离的润滑剂，更是我们接近顾客最有力的手段之一！但是，赞美也要注意几点：
1、赞美要真诚，眼睛直视对方。学会用眼睛赞美，发自内心，真心实意。
2、赞美要贴合实际，找到每个人的闪光点，点到为止，不露痕迹，不要过分夸张。
3、赞美要得当，不要讲让人尴尬的话题。我们可以夸整体，也可以夸部分，我们可以说“您气色真好！” “您真有气质！” “这件衣服穿在您身上真好看！”等等，赞美顾客身边的宝宝会更有效果，我们也可以说“一看您宝宝的衣服就知道您是个很有品味的人。”等等。
接近顾客的口诀：速度快一点，表情好一点，说话客气点，外表吸引点。
第三步，当顾客对我们的产品产生兴趣后，我们就要开始收集信息，了解顾客的需求点了。客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。如果不了解客户的期望，如何能达成销售的期望呢？所以要让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。我们可以采用开放式问题和封闭式问题相结合的方式。比如：您主要是想看哪方面的产品？您用还是宝宝用呢？您的宝宝多大了？您家里有哪些产品？ 您宝宝的症状是怎样的？之前用的什么产品？等等。
第四步，了解了顾客的需求之后，就要针对顾客的需求开始推介我们的产品了。推介产品的方法就是FABE法则：F-代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更…B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。E代表证据（Evidence）包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带
来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。
第五步，处理异议。推介产品之后，部分顾客会直接购买，但也有部分顾客会有所顾虑，这个时候我们就必须引导顾客讲出他们担心的问题，针对顾客的问题，给出真诚而合理的解答，以消除顾客的疑虑。比如，我们如果看到顾客还在犹豫，可以说：您还有什么顾虑吗？可以讲出来我给您解答。千万不要回避顾客的问题，但也不要给顾客做不到的承诺。
第六步，促成交易。
最后就是临门一脚了，70%的人销售失败就失败在这个时候不敢踢出这证明自己能力所在的一脚。很多人在其他时候能说会道，一遇到钱的问题，就觉得不好意思了。但如果我们换个角度来想：我们推荐给顾客产品，是在帮顾客解决问题，而不是在忽悠顾客，顾客不买我们的产品，也会去买其他品牌的产品，我们产品能解决的问题其他品牌的产品还不一定能解决。这么想，想让顾客买东西会不会容易一点呢？促成交易的话术，我们可以说：“您带2包呗？”“我帮您打包好吗？”“我帮您先拿到收银台。”“我帮您开单好吗？”等等
第七步，连带销售。促成交易之后，销售还没有结束。一个优秀的导购，不仅体现在高成交率上，还体现在单笔成交额的多少上。简单的一句话，就有可能带给我们多一倍甚至几倍的业绩。我们可以采用填空式和选择式提问方法，比如“您还需要。”“您还可以搭配。使用。”“您家里还有。、。、和。吗？
第八步，成交。如果介绍的产品很多，如果顾客没有异议，我们就可以马上促成成交，如果顾客露出为难之色，我们就可以帮顾客进行取舍，比如，“您今天可以先选择。和。看一下效果，好的话再来买。”
第九步，回访。回访主要是针对会员制。顾客购买完我们的产品后，如果条件允许，我们可以适当要求顾客留下他们的联系方式，方便进行回访并提醒顾客进行二次购买，提升顾客的忠诚度。
回顾。
销售是一门科学也是一门艺术，它是一门社会科学，要做好销售，必须熟练掌握销售的科学性，也要灵活掌握它的艺术性，观察并深入顾客的内心，才能成为销售的高手。所以，以上的销售步骤，仅作为参考，同时我们还要根据顾客的不同情况来进行应对。比如新老顾客的应对技巧不同，顾客性格不同应对技巧不同，根据人流量大小，应对技巧也不同，等等，总之，我们要做到：眼观六路耳听八方，修炼成武林高手，才能应对顾客无敌手！
第二部分，顾客类型及其应对技巧。根据四个维度，任务导向和情感导向，主动和被动，我们把顾客的划分为4个类型。
支配型，特点：思路清晰，主动提出需求；不会绕圈子，直接奔主题；理性，不受外界影响；行动果断、干脆、强势；较少耐性、不能容忍延误
应对技巧：迅速，准确满足需求；直接回答问题或提供服务；专注在他们的目标上；不要强迫他们；提供专业并简洁的货品介绍
互动型，特点：外向, 冲动，较感性；对新产品感兴趣；愿意通过交谈来了解信息；容易被视觉感官诱惑 ；容易受他人影响而快速成交
应对技巧：主动、用热情感染顾客；介绍新产品、新功能并强调其独特性和唯一性；讲有趣的话题；多赞美
分析型，特点：比起他人推荐，更相信自己；需要通过比较和分析去决定；经常考虑 “产品性价比？”
应对技巧：强调物有所值、仔细讲解产品的好处、特性、耐心帮助顾客做比较、产品知识强，随时准备答疑
犹豫型，特点：总是长时间拿不定主意、不断找出理由否定上一个结论、缺乏安全感和确定性、需要不断吃”定心丸”
应对技巧：慢慢接近，并赢得信任；先了解顾客真正的需求；表示关切；给予建议，并帮助他们下决定。
作为我们自己，也是这4类顾客中的一类，那么，你是属于哪一类顾客呢？（可以互动模拟销售场景并进行点评）
在与顾客的简单交流或观察顾客的肢体语言之后，初步判定顾客属于什么类型，再根据顾客的类型提供服务，会事半功倍。
回顾。
本节课程我们主要讲到了销售的步骤和针对不同类型顾客的应对技巧，谢谢大家！祝大家业绩更上一层楼！
延伸阅读
学校培训课件(集合6篇)
由于我们工作的严谨，我们会遇到许许多多的范文类型，好的范文更具有参考意义，有哪些范文值得参考呢？你不妨看看学校培训课件(集合6篇)，更多信息请继续关注本网站。
学校培训课件(篇1)
一、培训目标
铁岭中学教师的培训是根据我校实际情况和基础教育的要求，对新教师、骨干教师的后续提高培训，其培训总目标是按照教师专业化成长的规律，瞄准反思型、内省型、专家型教师为目标，建立一支师德过硬、专业优良、有研究潜质、教学个性突出、实践能力强，教学科研成果显著的骨干教师队伍。以此为基点，开发研训一体校本为主的培训新模式，整合培训资源，形成理论专家和教学实践者紧密结合的培训合力，解决实际问题，满足教师个性化发展的需要，使培训真正为教师服务，为基础教育课程改革服务。
二、培训对象
35岁以下青年教师，共计42人。
附：35周岁以下(1973年后出生)教师名单
龚施柳、魏佳、陆燕颖、王智鸿、贺玲子、白佳璧、李亚敏、顾鸿、李叶琳、李娜、李佩、张华、陈瑛、厉莉、朱月英、谭华英、胡玉茵、许东锋、王璐、张芸、杨越、杨澄宇、宋菡霄、陈雪琴、贾贞、华丽、沈晓旻、徐雅萍、周敏、侯晓平、管清华、郑凤群、李淑香、王红艳、刘博、汪娴、杜雅敏、沈璐、程昀、叶又佳、都玉平、吴燕
三、培训原则
1)结合学校“二期课改”工作的实际，重在可操作性和坚持学以致用的原则，有利于激发青年教师学习的积极性。
2)尽量寻找身边的“真人、真事、真情”，坚持真实可信可学的原则，在教师中树立新典型，宣传新事迹，使高尚的师德风范可亲、可近、可学。
3)借助校内宣传栏、校园网、铁岭潮校刊等媒介，通过广泛宣传优秀教师的先进事迹以及教学基本功训练成果展示，充分发挥先进典型人物的激励、导向和示范作用，从中发现和培养后备人才。
四、培训形式
除了传统的教师集中时间培训外,可广泛采用自学和网上培训，教师可以根据自己的时间情况随时安排学习,这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。科研室可以推荐优秀的教师培训网站和优秀的教师博客，提供教师边工作边学习,或者在业余时间参加各类课程学习,以提高工作效率和个人发展潜力。教师可以自己提出需要去参加哪些内容培训,只要与工作有关、合理，学校领导一般都会同意并给予经费补助。
五、培训方案
(一)教师职业规划的培训：
1、视频—职业规划—(1)鲁灵敏做客央视商务时间，指点人生职业规划(46’);
(2)徐小平：做好自己的职业规划，(42’)
2、或邀请本校新评上高级职称的年轻教师现身说法，讲讲自己职业规划的步骤，指点迷津。
3、宣讲初、中、高级教师专业技术职称评聘条件，(或下发)让教师早作准备。
4、布置作业：每人写一篇“个人的职业发展”。
(校领导及人事部门根据本人意愿，提供管理和专业两种职业生涯发展渠道,使青年教师有多种机会实现自己的职业理想。在这过程中学校可以考察某个教师是否有管理才能和培养潜力，当有管理和技术职位空缺时,即可安排上岗。)
(二)教师师德的培训：
1、发购书券，自选书籍，开展读书活动。要求做好读书笔记，并结合课题研究。2个月后，组织青年教师召开读书心得交流会，从中选出优秀的篇目布置橱窗展示，让青年教师在选书、读书的过程中得到，提升师德素养。
2、推荐优秀的光盘和视频，例如魏书生和任小艾的“班主任工作的艺术”，组织观看，结合自己的工作实践体会，每人写一篇案例和论文，由科研室编辑出版。
3、请专家讲座：
(三)教学基本技能的培训：
1、视频——练字——(1)席殊练字60小时;
(2)朱春晖一周练好字
(3)庞中华硬笔书法八、九
2、布置作业：每个学员利用笔记本电脑，每天抽空练习硬笔书法10—20分钟，一个月后统一考核，进行作品的评比、展示、发奖。
六、特色形成
1、积极创建学习型校园
科研室推荐一部分全国优秀的教师博客网站，提供青年教师借鉴学习，鼓励他们充分利用学校创造的良好的信息技术条件和环境创建自己的博客网站，便于学校—教师—学生—家长之间的沟通和资源共享，从而逐渐形成铁岭中学的办学特色。
2、逐步提升校本课程的建构力
在严格执行国家课程和地方课程的同时，积极研究开发适应学校师资和生源特点的校本课程，学校给予财力支持，每学期开发1-2门，确保校本课程的有效性和针对性，并通过研发校本课程来提升教师的科研能力。
学校培训课件(篇2)
一、指导思想：
为了进一步加强信息技术与学科整合，促进远程教育优质资源在各学科教学中的应用水平，提高教师的信息技术素养，充分发挥电子备课室的作用，促使全体教师熟练掌握多媒体课件的制作方法，掌握运用网络搜集、整理、处理信息的方法，从而优化课堂教学，提高课堂教学质量，特制定本学期教师信息技术培训计划如下。
二、组织安排：
由信息技术教研组具体组织实施。
三、培训方法：
采用集体指导、互帮互学、上机操作的方法。全体教师参加培训，中年教师重点辅导，45周岁以下教师考核过关。具体为各任课教师结合自身教学实际设计出一课时的课件制作脚本，按电子备课室使用安排在规定的时间内由辅导帮助制作一个多媒体课件，并在课堂教学中加以运用。
四、培训内容：
Windows基础;网络基础及计算机安全;Word基础;Excel电子表格;PPT幻灯片制作等内容。
具体要求：Windows基础:计算机系统基本组成与结构;操作系统的功能特点、启动与退出;图标、窗口、菜单、对话框、文件、
文件夹、驱动器的概念与操作;资源管理器的基本功能与使用;常用程序安装、删除与帮助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;输入法;附件(记事本、写字板、画图、媒体播放器、录音机、计算器等)的使用;显示分辨率的设置;杀毒软件的使用等。使用IE浏览;收藏夹(收藏、整理、导入、导出);搜索;下载;电子邮件等。网络病毒知识及预防等。
文字处理(word)：学会一种汉字输入法(建议采用五笔输入法或全拼输入法);文档的建立、打开、保存等;文档的基本编辑;文档的排版(字体、字型、字号、字间距、行间距、段落格式的设置);文档的页面设置与打印输出;表格制作、公式编辑、图文混排等。软件：Word20xx/XP。
电子表格(exce):电子表格的基本知识;建立、编辑工作表，设置工作表格式，制作的操作;使用公式和函数，用Excel进行数据的统计，Excel与Word的综合运用。软件：Excel20xx/XP。
课件制作ppt:演示文稿软件的功能、特点及应用;创建幻灯片或利用模板建立新幻灯片;输入编辑文字、图片、表格、语音、动画、视频或其它对象;编辑与修饰幻灯片;超级链接;组织与整理幻灯片;设置放映方式和效果;放映与打印幻灯片。软件：Powerpoint20xx/XP。
五、培训考核：
1.各任课教师必须按时参加学习培训，并填写电子备课室使用登记表。期末以培训登记册量化考核。
2.各任课教师在期末必须上交一节有较高质量的多媒体课件制作脚本和课件，此课件作为学校的共享资源。期末作为一次上交材料进入常规教学量化评估。
3.凡参见培训的教师必须将自己设计制作的多媒体课件运用于课堂教学，期末以此作为常规教学量化评估中上课一项评分的参照。
学校培训课件(篇3)
为了使全校教师都能正确使用远程教育设备，更好地发挥设备的作用。学校经研究决定，对我校的在职教师进行全员培训，培训方案如下：
一、培训对象：全校在职教师。
二、培训内容：
1、远程教育设备的有关硬件知识(认识有关硬件)。
2、远程教育设备的有关硬件的使用和维护。
3、远程教育电视节目的接收、调试、下载、刻录等相关知识。
4、远程教育有关软件的使用及维护。
5、远程教育设备使用过程中的操作规程。
6、熟悉《远程教育项目技术服务方案》。
三、领导机构：
为了使本次培训能收到实效，特成立培训领导小组，成员如下：
组长：韦立
副组长：韦建璋、刘辉昂
教师：韦世源、周伟敬
四、学习要求：
1、参加培训的所有人员必须在规定的时间内认真学习并掌握相关知识和技术。
2、参加培训的所有人员都要做好学习笔记。
3、参加培训的所有人员都必须按时完成规定的作业，以求巩固所学知识和技术。
五、培训时间：
利用每周星期六下午学习
六、纪律：
1、无特殊情况者，不得缺席、迟到、早退。
2、因特殊情况缺课者，要抽时间把所缺的功课补上。
3、无特殊情况缺席、迟到、早退或因特殊情况缺课后不补课，除扣相应考核分外，并以此作为年终评优先的依据之一。
学校培训课件(篇4)
一、培训目标：
开展好校本项目培训，提高教师综合素质，争创东宝区学习型学校，打造一支科研型、学习型和学者型的教师团队，促进教师均衡发展，使我校教育事业向全面、科学、高效的方向发展。
二、领导小组及培训对象：
领导小组：
组长：XX
副组长：XX
组员：XX
培训对象：全体教师
三、培训内容与方式：
1、进一步开展“班班通”应用技术培训，使全体教师熟练掌握“班班通”应用技术，使现代教育技术更好的为教育教学服务。
2、结合“比教学”活动，开展“高效课堂模式”研究，开展好校本项目“高效课堂理论与实践”培训，提高教师课堂教学能力，在“高效课堂模式”研究上有所作为。
3、结合“访万家”活动，组织教师学习相关教育法律法规，开展关爱特殊群体学生话题讨论活动，开展师德师风教育活动，提高教师的师德修养。
4、开展现代教育技术培训，使全体教师熟练掌握远程资源应用的操作和运用，能开展推荐平台的话题发布及讨论活动。
5、利用网络平台“教育博客”“论坛平台”打造新型教师学习共同体，实现自主研修、同伴互助、专业引领，促进全体教师共同提高。
6、组织和督促教师参与并顺利完成“国培计划”。
7、组织教师认真有效的开展周工作反思活动。
8、建立好“学校资源库”，指导教师会用和用好资源库，并充实自己的教育教学资源库。
四、组织与管理：
1、培训方式：采用集中培训与自主研修相结合的方式。
2、“班班通”和现代教育技术应用培训在微机室举行，由远教室、教科室负责落实具体的培训内容，聘请培训主讲教师；“高效课堂模式理论”研究由教导处和教科室组织实施；自主研修由各教师根据学校统一安排按进度进行。
3、由德育室、安全室、教导处、教科室联合开展期末检查评比，并做好各类文字、网络资料的整理、归档工作。
五、培训效果的评价：
1、学习过程中要求教师做好笔记，记录自己的心得感受，提出疑问。
2、利用网络平台查实绩，按要求完成教育博客撰写任务、积极参与话题发布和话题讨论活动。
3、根据教师的参与程度、教师完成工作情况及考核结果，作为教师考核的重要依据，与绩效工资发放挂钩。
学校培训课件(篇5)
一、指导思想
为适应我市教育改革和发展的新形势，解决农村小学教师学科结构性矛盾，使新教师进一步巩固专业思想，拓宽知识背景，尽快掌握所教学科的教学常规，理解所任学科的业务知识和内容体系，提高教育教学工作的实践能力和创新能力，使之逐步成长为师德优、业务精、能力强、后劲足、肯奉献的人才资源。
二、培训时间
新教师上岗后的第一学年
三、培训地点
康华实验小学。
四、培训方式
名师引领和自主研修结合。
五、培训内容
1、教师基本素养培训
2、班队工作常规培训
3、教育教学常规培训
六、组织管理
1、新教师培训工作由市教育局教研室牵头负责，人事科负责做好指导协调工作，市实验小学具体实施。
2、培训班成立由教研室及实验小学管理人员组成的日常管理机构，同时成立由优秀学员组成的班委会。
七、培训考核
培训期间将依据《新教师上岗培训管理规程》进行严格考核，并由教育局根据考核成绩颁发等级证书。
对于不参加培训或培训不合格的新教师，须参加下轮滚动培训；对于表现突出的优秀新教师，将作为市级小学骨干教师进行重点培养。
考核结果将全部发给新教师所在学校，作为新教师继续教育的重要档案予以存档。
学校培训课件(篇6)
信息技术发展很快，为了适应现代信息社会对基础教育的要求，我校以发展为主题，以改革为动力，以现代教育信息技术建设为重点，以推进素质教育为中心，力争创办教育信息技术示范学校。结合我校校情，我们拟定了20xx——20xx学年度信息技术培训方案。
一、培训目的
1.使广大教师能够了解和掌握计算机实用基本操作知识与技能。
2.使广大教师能够运用计算机进行简单的教育教学信息处理。
3.使广大教师能够比较熟练的运用多媒体技术为教育教学及教学管理服务。
二、培训对象
1.在校的所有教职员工。
2.学校不设定参加考试教师的年龄，对自己不参加考试的教师教师信息技术培训计划将来产生的后果自己负责。
3.对已经取得国家或省级计算机过关证件的教师，也必须参加学校组织的计算机实用技术考核。
4、计算机教师也应参加学校组织的考试。
三、培训的内容与要求
1.基本操作部分
①文件及文件夹的建立、命名、保存、
②文件及文件夹的删除、移动、重命名。
③文件内容的复制、剪切、修改和删除、
④查找。
2.了解word的最基本操作，会建立新文档，并能在硬盘和u盘上存储、打开。文字处理部分
①文字输入(速度、准确率)、
②排版、
③本学科试卷排版打印。
3.表格的制作部分
①绘制表格(规整表格、不规整表格)、
②设计表格、
③教案设计。
4.会使用多媒体课件(幻灯片)的制作。
5.网络知识部分：
(1)怎样申请电子信箱及收发邮件
(2)创建自己的博客，并在博客上上传电子教案，参加与校内外教师的集体备课活动。
四、培训方式：
学校集中培训，加以自学。
五、考核的方法和形式
1.考试的内容为计算机实用操作技术，不考理论知识和死记硬背的内容。具体考核的内容及要求细则，由学校组织相关专业人员统一制定。
2.本次计算机实用技术考核不再进行统一集中培训，一律靠个人自学。
3.本次计算机实用技术考核共分三个档次记录成绩，即：优秀、合格(过关)、不合格(不过关)。
4.对取得《教师计算机实用技术考核》证书的教师在聘用、晋职、评优、等过程中同等条件下优先考虑.
培训的课件13篇
依照教学要求，老师在开课前必须备好教案课件，因此随随便便的草草笔录是不可行的。制定教案时应关注学生社会化和开拓视野。本文的中心主题涉及“培训的课件”，供参考之用，期望能为您提供一定指导。
培训的课件 篇1
销售技巧课件
本课程一共分为2个部分：
1、销售步骤
2、顾客类型及其应对技巧
第一部分：销售的基本步骤：
常胜将军不打无准备之战，商场如战场，对于我们销售来说，一个优秀的导购在面对顾客销售产品之前，也会做好充分的准备。那这些准备包括哪些方面呢？我们从2个角度来说：人员和店面。
人员，也就是我们，因为直接与顾客接触，所以首先要把自己“武装”起来，那怎么武装我们自己呢？
第一，对产品的掌握程度和对产品核心卖点的把握。在广东一个连锁的快餐店非常流
行，叫烧鹅仔，有一次有个朋友去烧鹅仔点了个烧鹅饭，那时候正好人不多，老板送的饭过来，端上饭的同时介绍说：吃了鹅肉不会生癌，因为所有的动物
里面，鹅是唯一不会生癌的。听了老板的介绍，朋友非常惊讶，之前吃过很多
次烧鹅饭，从来没有人说过这个话，吃这个饭也只是因为觉得没什么好吃的，结果那一餐朋友又多点了一份烧鹅饭。由此可见，挖掘产品区别于别人的核心
卖点对于销售来说是多么重要！
第二，着装。如果有工装，必须统一着工装，如果没有工装，可以着简洁大方的比较
职业的服装，衣服和鞋子的颜色最好不要超过2种，头发保持干净整齐，不要
凌乱。化淡妆，切忌浓妆艳抹。
第三，心态。服务意识可以帮我们达成销售。热情是良好服务的第一象征，是我们美
容顾问高尚品德的表现。我们要有一颗炽热的心，急顾客之所急，想顾客之所
想，（与顾客站在同一频率上）尊重每一位前来购物的顾客，尽一切力量满足顾
客的需求。在为顾客作介绍时必须聚精会神、一丝不苟、回答准确、服务规范，力戒作风粗疏、不懂装懂或置之不理、马虎草率行事。我们要利用一切可利用的机会去“充电”，更好地掌握专业知识，提高服务质量。耐心回答顾客提出的问题是我们美容顾客必须具备的道德修养之一，在接待中应做到“百拿不厌，百问不烦”。听取顾客意见时要做到“四不计较”，即顾客语言轻重不计较；顾
客要求高低不计较；顾客多挑多选不计较；顾客态度好坏不计较。只有这样才
能获取顾客的好感，为成功销售做好铺垫。比尔。盖茨说：如果你想要荣华富
贵，你必须具备销售的能力，如果你想要成为销售高手，你就一定要有激情。
店面：标准，规范的店面装饰和陈列令我们的店面或产品脱颖而出。欧洲有一句经商谚语说：即使是水果蔬菜，也要像静物写生画般艺术地陈列。有研究机构指出，有70%以上的人购买商品会受到产品陈列的影响。可能有人要说了：我们不是艺术家，怎么能陈列得像静物写生那么生动呢？对，这一点我们可能做不到，但店面整洁明亮，产品排列整齐，我们可以做到吧？
讲到产品陈列又是一个很长的课题了，这里不一一来讲。我们可以参考一下大型超市或屈臣氏等的陈列。
第二步，店面、人员准备好了之后，客人来了，我们就可以销售了。那么，销售的开始我们要探讨的就是，如何接近顾客。我这里总结出3种方法：利益接近、诱惑接近和赞美接近。我们分别来看看这3种方法——
首先，利益接近，就是用客人关心的“利益”作为与顾客接近的“开场白”。比如：“您
好！过来了解一下我们的抗菌洗衣液，国内目前抗菌抑菌率最高的一款洗衣液，还可10倍分解甲醛。宝宝安全，您也安心。”“我们刚推出一款专门针对宝宝的防晒产品，物理防晒，安全有效，妈妈也可以使用。”这种方法和话术一般用在招揽顾客的时候或明确顾客的需求的时候。
其次，诱惑接近，突出新品和买赠信息，引起顾客的兴趣。比如，“小姐您好，过来了解一下我们的婴儿牛奶沐浴露，原价38.8，现价28，买2支还送300ML抗菌洗衣液。”
赞美接近，有人说，销售是从赞美开始的——这句话从一定程度上来讲是很有道理的。赞美是拉近人与人之间距离的润滑剂，更是我们接近顾客最有力的手段之一！但是，赞美也要注意几点：
1、赞美要真诚，眼睛直视对方。学会用眼睛赞美，发自内心，真心实意。
2、赞美要贴合实际，找到每个人的闪光点，点到为止，不露痕迹，不要过分夸张。
3、赞美要得当，不要讲让人尴尬的话题。我们可以夸整体，也可以夸部分，我们可以说“您气色真好！” “您真有气质！” “这件衣服穿在您身上真好看！”等等，赞美顾客身边的宝宝会更有效果，我们也可以说“一看您宝宝的衣服就知道您是个很有品味的人。”等等。
接近顾客的口诀：速度快一点，表情好一点，说话客气点，外表吸引点。
第三步，当顾客对我们的产品产生兴趣后，我们就要开始收集信息，了解顾客的需求点了。客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。如果不了解客户的期望，如何能达成销售的期望呢？所以要让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。我们可以采用开放式问题和封闭式问题相结合的方式。比如：您主要是想看哪方面的产品？您用还是宝宝用呢？您的宝宝多大了？您家里有哪些产品？ 您宝宝的症状是怎样的？之前用的什么产品？等等。
第四步，了解了顾客的需求之后，就要针对顾客的需求开始推介我们的产品了。推介产品的方法就是FABE法则：F-代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更…B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。E代表证据（Evidence）包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带
来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。
第五步，处理异议。推介产品之后，部分顾客会直接购买，但也有部分顾客会有所顾虑，这个时候我们就必须引导顾客讲出他们担心的问题，针对顾客的问题，给出真诚而合理的解答，以消除顾客的疑虑。比如，我们如果看到顾客还在犹豫，可以说：您还有什么顾虑吗？可以讲出来我给您解答。千万不要回避顾客的问题，但也不要给顾客做不到的承诺。
第六步，促成交易。
最后就是临门一脚了，70%的人销售失败就失败在这个时候不敢踢出这证明自己能力所在的一脚。很多人在其他时候能说会道，一遇到钱的问题，就觉得不好意思了。但如果我们换个角度来想：我们推荐给顾客产品，是在帮顾客解决问题，而不是在忽悠顾客，顾客不买我们的产品，也会去买其他品牌的产品，我们产品能解决的问题其他品牌的产品还不一定能解决。这么想，想让顾客买东西会不会容易一点呢？促成交易的话术，我们可以说：“您带2包呗？”“我帮您打包好吗？”“我帮您先拿到收银台。”“我帮您开单好吗？”等等
第七步，连带销售。促成交易之后，销售还没有结束。一个优秀的导购，不仅体现在高成交率上，还体现在单笔成交额的多少上。简单的一句话，就有可能带给我们多一倍甚至几倍的业绩。我们可以采用填空式和选择式提问方法，比如“您还需要。”“您还可以搭配。使用。”“您家里还有。、。、和。吗？
第八步，成交。如果介绍的产品很多，如果顾客没有异议，我们就可以马上促成成交，如果顾客露出为难之色，我们就可以帮顾客进行取舍，比如，“您今天可以先选择。和。看一下效果，好的话再来买。”
第九步，回访。回访主要是针对会员制。顾客购买完我们的产品后，如果条件允许，我们可以适当要求顾客留下他们的联系方式，方便进行回访并提醒顾客进行二次购买，提升顾客的忠诚度。
回顾。
销售是一门科学也是一门艺术，它是一门社会科学，要做好销售，必须熟练掌握销售的科学性，也要灵活掌握它的艺术性，观察并深入顾客的内心，才能成为销售的高手。所以，以上的销售步骤，仅作为参考，同时我们还要根据顾客的不同情况来进行应对。比如新老顾客的应对技巧不同，顾客性格不同应对技巧不同，根据人流量大小，应对技巧也不同，等等，总之，我们要做到：眼观六路耳听八方，修炼成武林高手，才能应对顾客无敌手！
第二部分，顾客类型及其应对技巧。根据四个维度，任务导向和情感导向，主动和被动，我们把顾客的划分为4个类型。
支配型，特点：思路清晰，主动提出需求；不会绕圈子，直接奔主题；理性，不受外界影响；行动果断、干脆、强势；较少耐性、不能容忍延误
应对技巧：迅速，准确满足需求；直接回答问题或提供服务；专注在他们的目标上；不要强迫他们；提供专业并简洁的货品介绍
互动型，特点：外向, 冲动，较感性；对新产品感兴趣；愿意通过交谈来了解信息；容易被视觉感官诱惑 ；容易受他人影响而快速成交
应对技巧：主动、用热情感染顾客；介绍新产品、新功能并强调其独特性和唯一性；讲有趣的话题；多赞美
分析型，特点：比起他人推荐，更相信自己；需要通过比较和分析去决定；经常考虑 “产品性价比？”
应对技巧：强调物有所值、仔细讲解产品的好处、特性、耐心帮助顾客做比较、产品知识强，随时准备答疑
犹豫型，特点：总是长时间拿不定主意、不断找出理由否定上一个结论、缺乏安全感和确定性、需要不断吃”定心丸”
应对技巧：慢慢接近，并赢得信任；先了解顾客真正的需求；表示关切；给予建议，并帮助他们下决定。
作为我们自己，也是这4类顾客中的一类，那么，你是属于哪一类顾客呢？（可以互动模拟销售场景并进行点评）
在与顾客的简单交流或观察顾客的肢体语言之后，初步判定顾客属于什么类型，再根据顾客的类型提供服务，会事半功倍。
回顾。
本节课程我们主要讲到了销售的步骤和针对不同类型顾客的应对技巧，谢谢大家！祝大家业绩更上一层楼！
培训的课件 篇2
我认为教学设计的重点，不管是确定教学的目标，还是教学的重点和难点，其实它都是要教师明确本堂课，我们要教会学生什么，以及解决学生什么问题。因此我认为在进行教学设计时，应把握下面三个问题
一、立足学生
《数学课程标准》中指出：“由于学生所处的文化环境、家庭背景和自身思维方式的不同，学生的数学学习活动应当是一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程。”因此每一个学生的学习接受能力不同，特别是城乡学生的差别就更大，教师在教师设计时，就要考虑针对学生的实际水平进行教学设计，而不单单是考虑课程设计的安排和进度。比如在引人各种方程的教学时，我们可能都会创设情境让学生列出各种方程，然后引入方程概念，但是如果在创设情境时设计的问题过高，就会影响本节课学生学习的积极性，偏移难点，而且会影响教学进度。
二、挖掘教材
数学的许多概念、定理、思想的教学，都是采用螺旋式上升的。因此教师在教学设计时，要把握一个总体的思路，在教学过程中要进行渗透。比如在七下“4.1二元一次方程”中例题教学，例：已知方程3x+2y=10。
（1）用关于x的代数式表示y；
（2）求当x=2,0,3时，对应的y的值。
对本例题（1）中的变形是已经学习过的整式变形，对于变形的结果就是学生今后要学习的一次函数解析式。而二元一次方程解的不性，刚好体现了一次函数由无数个对应点组成的关系，这也是两者之间的一个联系，也是这两者教学的一个难点。
三、把握课堂
学生是我们教师进行教学设计的基础，但学生的情况教师不可能都会事先预计好，因此教学中必须要对学生的上课即时表现，做出合理的处理。比如在有些举实际例子时，教师就要好好分析学生所举的例子。如：在分析“点动成线，线动成面，面动成体”时，学生举例：气球从一个平面吹成一个球体。这主要是因为学生对知识还不深入理解和对实际问题的辨析能力不强。因此教师就要在课堂中对学生进行当堂的分析，假如这是教师要是没有能力当堂解决的活，可以采取适当的处理方式：比如一起讨论，上网查询，暂时搁置等。总之要根据学生的反应，适当地调节教学设计。
培训的课件 篇3
一、点名。
二、朗诵：XX
三、自我介绍：向学生简单地介绍自己。
四、请学生说一说自己为什么学习这门课程。
(自愿、父母要求、老师推荐、自己喜欢)
五、请学生们介绍自己(低段学生可以只介绍自己的姓名)。
六、教师介绍自己播音与主持的'经历路程。
1、自己上小学三年级就开始播音。那时的条件和现在的无法相比，现在，我们有这么好的条件。我们一定要好好学习。
2.一直以来的不断实践和练习。
七、介绍专业知识。
1、什么是播音与主持?
播音与主持专业是“口耳之学”。
该专业最大的特点是实践性比较强，考生进入专业学习后，应当注重基本功训练，镜头前的光彩不是一朝一夕练成的，需要付出大量的练习和实践。
2、播音与主持会学习哪些内容?
播音与主持概论
普通话语音及播音发声学基础
播音创作基础
即兴口语表述
文学作品朗读
节目策划与主持
综合练习与实战模拟
我们主要学习基本的发音理论、即兴口语表达、朗读、礼仪、播音、主持。(简单介绍每一项的基本内容)
3、为什么要学习播音与主持?(每一项都要联系生活作具体形象的解释)
使自己更加自信
学会如何与别人沟通和交往
使自己的礼仪语言更加得体
使自己更加善于表现和表达
为以后自己走上播音与主持道路打下坚实的基础
4、如何学习播音与主持?
按照老师的要求不断地练习、练习、再练习。
练习的方式：登台。
八、作业：(例，如何更好地向别人介绍自己?)
培训的课件 篇4
职场礼仪是指在工作时间和工作范围之内应遵的礼仪，今天小编简单给大家介绍几种职场基本礼仪。
1、同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
2、与上级相处的礼仪
尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3、汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
4、接待来访的礼仪
来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
培训的课件 篇5
一、电气安全的基本知识
随着电气装置的广泛应用，电气安全已日益得到人们的关注和重视。如果电气设备设计和安装不恰当，使用不合理，维修不及时，尤其是电气工作人员，如果缺乏必要的电气安全知识，不仅会造成电能浪费，而且会发生电气事故，危及人身安全，给国家与人民带来重大损失。事实上，在电力、机械、化工、冶金、建筑等工矿事业中存在着大量电气不安全现象，电气事故已成为引起人身伤亡、爆炸、火灾事故的重要原因。电气安全主要包括人身安全与设备安全两个方面。人身安全是指在从事工作和电气设备操作使用过程中人员的安全;设备安全是指电气设备及有关其他设备、建筑的安全。电气事故往往不是由单一原因引起的，为了搞好电气安全工作，必须采取包括技术和组织管理等多方面的措施。随着科技进步，各国都在积极研究并不断推出先进的电气安全技术，完善和修订电气安全技术标准和规程，这对于保护劳动者的安全与健康，保护电气设备的安全都是十分重要的。
电气事故及其危害:电气事故( electric accident)是由电流、电磁场、雷电、静电和某些电路故障等直接或间接造成建筑设施、电气设备毁坏、人、动物伤亡，以及引起火灾和爆炸等后果的事件。
1.1当事故发生时，电流通过人体或动物体会引起病理、生理的效应，称为电击(electric shock);当人体触及带电体，或者带电体与人体之间闪击放电，或者电弧触及人体时，电流通过人体进入大地或其他导体，形成导电回路，这种情况，叫触电。触电时人体会受到不同程度的伤害。电击电流流经人体内部，引起疼痛发麻，肌肉抽搐，严重的会引起强烈痉挛。心脏颤动或呼吸停止，甚至由于因人体心脏，呼吸系统以及神经系统的致命伤害，造成死亡。绝大部分触电死亡事故是电击造成的。电伤是指触电时，人体与带电体接触不良部分发生的电弧灼伤，或者是人体与带电体接触部分的电烙印，或由于被电流熔化和蒸发的金属微粒等侵入人体皮肤引起的皮肤金属化。这些伤害会给人体留下伤痕，严重时也可能致人于死命。电伤通常是由电流的热效应，化学效应或机械效应造成的。电击和电伤也可能同时发生，这在高压触电事故中是常见的。
二、电气安全管理
1、人体在电磁场作用下吸收能量受到的伤害，称为电磁场伤害
2、固体、液体、气体介质及其组合介质在高电压作用下，介质强度丧失。破坏性放电时，电极间的电压迅速下降到零或接近于零，称为破坏性放电--介质击穿(disruptive discharge dielectric breakdown)。如与带电体的距离过小。当人体与带电体的距离过小时，虽然未与带电体相接触，但由于空气的绝缘强度小于电场强度，空气击穿，可能发生触电事故。因此，电气安全规程中，对不同电压等级的电气设备，都规定了最小允许安全间距。由于绝缘电阻的不正常下降或绝缘损坏，同时可触及部分之间会出现接触电压，从而也会引起触电事故。人体触电的方式:触电事故是多种多样的，多数是由于人体直接接触带电体，或者是设备发生故障，或者是人体过于靠近带电体等引起的。
2.1直接接触(direct contact) 人或动物与带电部分的接触。
当人体在地面或其他接地导体上，而人体的某一部分触及三相导线的任何一相而引起的触电事故称为单相触电。单相触电对人体的危害与电压高低，与电网中性点接地方式等有关。人体发生单相触电的次数占总触电次95%以上，除了单相触电外，还有两相触电。它指人体两处同时接触不同相的带电体而引起的触电事故。
2.2间接接触(indirect contact)人或动物与故障情况下变为带电的外露导电部分的接触。人体接触发生故障的电气设备。在正常情况下，电气设备的外壳是不带电的。但当线路故障或绝缘破损时，接触由此漏电或带电的设备外壳时，就会发生触电危险。触电情况和直接接触带电体一样。
跨步电压触电也是间接接触。由于外力(如雷电、大风)的破坏等原因，电气设备、避雷针的接地点，或者断落电线断头着地点附近，将有大量的扩散电流向大地流入，而使周围地面上分布着不同电位。当人的脚与脚之间同时踩在不同电位的地表面两点时，会引起跨步电压触电。
三、绝缘、屏护和间距
安全电压的规定:安全电压是为了防止触电事故而采用的由特定电源供电的电压系列。当采用安全电压供电时，要求实行输出与输入电路的隔离，与其他电气系统的隔离。这个电压系列的上限值，在正常和故障情况下，任何两导体间任一导体与地之间均不得超过交流(50-500赫)有效值50伏。
3.1 我国安全电压标准规定的交流电安全电压等级：
1、42伏(空载上限小于等于50伏)可供有触电危险的场所使用的手持式电动工具等场合下使用;2、36伏(空载上限小于等于43伏)，可在矿井、多导电粉尘等场所使用的行灯等场合下使用;3、24伏、12伏、6伏(空载上限分别小于或等于29伏、15伏、8伏)三档可供某些人体可能偶然触及的带电体的设备选用。在大型锅炉内工作、金属容器内工作或者在发生器内工作，为了确保人身安全一定要使用12伏或6伏低压行灯。
3.2 当电气设备采用24伏以上安全电压时，必须采取防止直接接触带电体的措施。其电路必须与大地绝缘。
3.3 安全电压是以人体允许电流与人体电阻的乘积为依据而确定的。
电工电子设备防电击保护的分类(GB/T12501-92)这一节叙述接至外电源的低压电工电子设备一旦基本绝缘失效按照防触电保护的方式所做的分类及定义。按标准的规定，适用于额定电压不超过交流有效值660V的家庭、办公室、工厂、学校、农场及类似场所使用的以及医用的电工电子设备。
四、接地接零
设备分类:分类的数字只表示设备防触电保护所采用的方式，并不反映设备的安全等级。按照这一分类，防触电保护是由周围环境，设备本身或供电系统提供。
设备的非触电保护方式在其他国家标准中规定，如由外壳提供防护的等级见GB 4208。0类设备仅靠基本绝缘作为防触电保护的设备，当设备有能触及的可导电部分时，该部分不与设施固定布线中的保护(接地)线相连接，一旦基本绝缘失效，则安全性完全取决于使用环境。
Ⅰ类设备:设备的防触电保护不仅靠基本绝缘，还包括一种附加的安全措施，即将能触及的可导电部分与设施固定布线中的保护(接地)线相连接。对于使用软电线或软电缆的设备，软电线或软电缆应具有一根保护(接地)芯线。经有关标准允许，设备的每个部件至少都是基本绝缘并装有接地端子，但电源软线不带接地导线，插头没有接地插脚，不能插入有接地插孔的电源插座。标准认为只要其保护线没有和固定布线中的保护(接地)线相连接，就看作0类设备，但在所有其他方面，设备的接地措施应完全遵守Ⅰ类设备的要求。
Ⅱ类设备:设备的防触电保护不仅靠基本绝缘还具备象双重绝缘或加强绝缘这样的附加安全措施。这种设备不采用保护接地的措施，也不依赖于安装条件。Ⅱ类设备可以具有保持保护接地回路连续性的器件，但其必须在设备内部，并按Ⅱ类的要求与能触及的可导电表面绝缘起来。有金属外壳的Ⅱ类设备必要时可以采取将等电位连接线与外壳连接。Ⅱ类设备可因工作(与保护目的不同)的原因，采取与大地连接的手段，但必须在技术上无损于安全水平。如某些Ⅱ类电子设备的信号端子，在主管技术部门认为需要安全阻抗，而且在技术上无损于安全水平时，Ⅱ类设备可以使用安全阻抗。Ⅲ类设备:设备的防触电保护依靠安全特低电压(SELV)供电，且设备内可能出现的电压不会高于安全特低电压。Ⅲ类设备不得具有保护接地手段。必要时，可因工作的原因，采取与大地连接的手段，但必须在技术上无损于安全水平。有金属外壳的Ⅲ类设备必要时可以采取将等电位连接线与外壳连接的手段。
五、变配电安全
设备主要特征及安全措施表14-1列出了设备按防触电保护分类的主要特征，指出了一旦基本绝缘失效所需要的安全措施。用电安全电气装置在安装、验收合格交付使用后的整个操作、使用、检查和维护过程是通常所说的用电过程。用电要掌握安全的基本原则;用电安全的基本要求以及电气装置的检查和维护安全要求，其目的是为人身和财产提供安全保障。
这一节适用于交流额定电压1000V及以下、直流1500V以下的各类电气装置在安装、验收合格交付使用后的整个操作、使用、检查和维护过程。
六、用电安全的基本原则
1、 直接接触防护应采用以下方法之一：
a. 防止电流经由身体的任何部位通过;
电工特种作业人员安全技术培训教案 电工特种作业人员安全技术培训教案
b. 限制可能流经人体的电流，使之小于电击电流。
2、间接接触防护应采用以下方法之一：
a. 防止故障电流经由身体的任何部位通过;
b. 限制可能流经人体的故障电流，使之小于电击电流;
c. 在故障情况下触及外露可导电部分时，可能引起流经人体的电流等于或大于电击电流时，能在规定的时间内自动断开电流。
电击防护的基本措施见附录A-电击防护的基本措施.
3、 正常工作时的热效应防护，应使所在场所不会发生因地热或电弧引起可燃物燃烧或使人遭受灼伤的危险。
4、用电安全的基本要求
5、电气装置在使用前，应认其已经国家指定的检验机构检验合格或认可。
6、电气装置在使用前，应确认其符合相应环境要求和使用等级要求。
7、电气装置在使用前，应认真阅读产品使用说明书，了解使用可能出现的危险以及相应的预防措施，并按产品使用说明书的要求正确使用。
8、用电单位或个人应掌握所使用的电气装置的额定容量、保护方式和要求、保护装置的整定值和保护元件的规格。不得擅自更改电气装置或延长电气线路。不得擅自增大电气装置的额定容量，不得任意改动保护装置的整定值和保护元件的规格。
9、任何电气装置都不应超负荷运行或带故障使用。
10、用电设备和电气线路的周围应留有足够的安全通道和工作空间。电气装置附近不应堆放易燃、易爆和腐蚀性物品。禁止在架空线上放置或悬挂物品。
11、使用的电气线路须具有足够的绝缘强度、机械强度和导电能力并应定期检查。禁止使用绝缘老化或失去绝缘性能的电气线路。
培训的课件 篇6
为使教师的教育观念和教学方法手段能适应教育现代化和实施素质教育的要求，根据教师教育教学的实际需要，我校于5月22日下午对全体教师进行了多媒体课件制作统一培训。
此次活动得到了校领导的高度重视，也积极参与到培训中，主讲教师由刘政丽老师担任。参加培训的老师们本着提高自身综合素质的目的，积极参加这次学校组织的培训，以自己的行动去实践新课程理念下学习型教师的倡导。
本次培训，老师对课件制作产生了浓厚的兴趣，尤其是制作技巧有了质的提高。为了让老师们尽早掌握课件制作的基本技能，培训教师结合各教师的计算机水平，恰当分组，并把有一定电脑操作水平的青年教师与老教师结成对子，老带新，熟带生，坚持日常辅导，培养合作意识，共同提高。老师们在课件制作方面不在是零了，老师们敢于自己动手制作一些简单的课件。姜秀松等几位老师到下班时间仍然坚持学习，尤其是刘秀芝、穆晓云等教师，虽然年龄较大，但全程参与了培训，学习积极性高，对课件制作相当重视，精神可嘉。相信在不久的将来，我校教师的电脑课件制作水平能更上一个新台阶。
存在不足：
1、老师在制作课件的目的上不明确，制作的课件没有解决上课中的重点和难点。教师制作的课件有的浮于形式。
2、课件制作还没有形成符合自己的一套路子，老师们学会了基本操作技能，但不能灵活运用到课件制作中。
3、我们的教师计算机操作技能存在差异，有的操作能力很强，有的很弱，为了顾及到整体水平，我们不得不慢慢地讲解，使操作水平高的教师没有得到充分发挥其优势。
培训的课件 篇7
幼儿园教研工作是提高保教质量，促进教师专业成长和幼儿园可持续发展的有效途径。本年度，我园在《纲要》与《指南》精神引领下，紧紧围绕“以教研为先导，向教研要质量”的工作思路，强化管理、力求科学;狠抓落实、力求实效;以课堂教学为突破口，深化课程改革，重视教研活动的开展，并进取努力地进行探索、尝试，取得了必须的成效。具体做法如下：
一、加强组织领导，健全教研
正规完善的组织机构是幼儿园教研工作得以正常开展和落实的前提和保证。年初，我园建立了幼儿园——教研组——教师为结构的三级教研网络，由园长抓全盘、保教主任抓管理督导、教研员抓指导落实、教师具体实施的教研模式。为推动并保证幼儿园教研工作的正常、有序、扎实开展，幼儿园还建立健全了相应的管理制度，使教研工作制度化、日常化、规范化，从而保证教研活动有计划、有目的的开展，有力地推动了我园教研向纵深发展。
二、以人为本，构成民主、宽松、和谐的研究氛围
《幼儿园教育指导纲要》在关注幼儿发展的同时，也极大地表现出对教师的尊重和关注，强调了要保障教师享有丰富自身专业知识的权利。我园包级领导经常深入到班级和教师中参与研讨，倾听她们的心声，了解、掌握她们在教育实践中的疑惑，尊重每位教师的想法，努力为教师创设一个想说、敢说、喜欢说、有机会说的氛围，并以此制订出相应的教研资料。在分级研讨的同时，我们又根据教师的年龄、性格、教学经验等将她们分为两组，每周星期一二为分组研讨日，提前一周研讨教学资料、区域材料的投放、社会实践等活动。研讨过程中我们先定目标、再找资料，从总目标到领域目标都能做到任务到人，每人负责一个领域包括目标和资料以及最终教案的编写，构成了人人参与、共同探讨的氛围。经过长时间的探索，我们从刚开始的盲目模仿、囫囵吞枣，渐渐的大家有了头绪，此刻每次的研讨活动气氛热烈，教师们都能想办法、出点子。总之，大家已经习惯了研讨，喜欢上了研讨，构成了研讨教学的风气。
三、营造学习气氛，拓宽学习渠道
为了调动广大教师参与教育教学改革和研究的进取性，使大家掌握课程和教研的目的、资料和方法，我园始终把教育理论学习放在突出位置，并根据每学期的工作实际，确定学习重点，再制定出培训形式和资料，如开学初派三位教研员赴平凉市幼儿园进行为期两周的跟岗学习;邀请亿童的专家讲师来我园进行足球活动、分级阅读、美术教学培训;选派教师参加各级各类培训然后进行二级培训等等。做到人人有机会、人人都参与的培训新局面，使教师充分认识到参与培训和学习是每个教师的权利和义务，极大地调动了教师的工作进取性。我们鼓励教师拓宽学习渠道，除定期推荐学习资料外，还要求教师尽可能地利用网络学习，获取更多相关的信息和资料。同时，我们也鼓励教师相互交流自我的教育笔记、活动反思、撰写发表教学论文、课题研究等，进一步提高教师的研究进取性和教研水平。本期我园有4名教师的论文、案例获得省级奖，1名教师的论文在省级刊物上发表，多名教师的随笔、论文在泾川教研上发表。
四、做好主题教学研究，凸显学校特色
在抓好主题教学研究工作的同时，我们将主题教学作为我园的学校特色、教研重点，其中以研讨五大领域教学资料和区域活动为主，经过外出跟岗培训学习、理论梳理、实践研讨，共同确定了小班《家有宝贝》、中班《水果总动员》、大班《美丽泾川我的家》三个主题教学资料，以及户外活动(园本特色)《欢乐足球》。
在主题教学活动开展过程中小班“娃娃家”区域活动开展的很出彩，从场地布置、材料投放到幼儿操作完全贴合《指南》的目标，做到了让幼儿在玩中体验、玩中感受、玩中学习;中班主题教学《水果变变变》，带领孩子们参观超市的水果区，感知水果的特征，在此基础上，让幼儿自我动手操作，制作果酱、沙拉、果冻、糖葫芦……，并在此过程中观察、比较水果形态变化的过程，感知水果的奥秘。孩子们运用了全新的方法，积累了生活经验，激发了探索的兴趣，教学效果显著。大班主题教学《美丽泾川我的家》，经过对家乡旧貌换新貌、泾川名片等资料的团体教学、社会实践活动、区域活动，让孩子们全面认识了泾川，激发了孩子们爱祖国爱家乡的情感。要求每个班级的主题教学和区域活动相结合，做到活动目标一致，小班以区域活动为引领，关注孩子习惯的养成发展;中班以生活区为引领，关注孩子动手体验探究兴趣的发展，大班以社会领域为引领，关注孩子情感与态度的发展。这样更加准确的促进了各年龄段幼儿的协调发展。期末，我们以专题总结的形式，各级进行了交流，整合了想法，明确了下期主题教学研讨工作的方向。这学期，我园主题墙有了全新的变化，不再是孩子的作品墙、照片墙，而是变得每面墙都会说话，看主题墙就明白
孩子本期掌握了什么、学会了什么，对基础知识起到了梳理的作用。
五、教研活动形式多样，落实到位
为了把教研活动落到实处，组织了丰富多彩的活动。首先，继续开展听课活动，教师们自我听课、评课、交流学习每期不少于20篇;其次，大中小班各级开展同课异构活动，要求参加讲课的教师提前准备、虚心请教，同级教师之间积极配合指导，先进行磨课，授课后全园教师参加评课研讨活动，吸取经验改善不足;再次，开展一课三磨活动，全级教师参与活动，对于研讨出来的教学活动进行实践梳理，指出问题解决问题。经过这些教研活动的开展，极大地调动了教师的研讨兴趣，提高了教研效率，每位教师无论是在教学活动的组织，还是区域材料投放、环境创设上，都有了不一样程度的提高。
总而言之，面临幼儿教育的重大转折，每个人都需要加强学习，加强反思，学会反思，仅有不断的反思，才会不断的有创新出现。我们的教研工作，虽取得了必须成绩，但还存在一些不足。
六、存在问题
1.边研讨边上课，还是存在很大弊端，往往是研讨时的设想和教学效果还是有出入，区域活动设置材料投放还跟不上。
2.教师在研讨时有了必须的目标意识，但对《纲要》《指南》学习不够，没有吃透，平时也只是随用随翻，不能做到理解运用，教师还没有把《纲要》《指南》和教学实践有效结合，没有做到理论指导实践。
3.个别教学活动资料的层次性、挑战性有待提高，资料涉及的范围不够广，对主题中的资料挖掘不够深入。
4.研讨形式单一，只限于坐着交流，研讨在纸上，没有做到经常性的深入课堂。
培训的课件 篇8
南极洲
1、运用地图说出南极洲所处的位置、范围：地球最南端，大部分位于南极圈内。
2、南极洲的几个世界之最：纬度最高、平均海拔最高、跨经度最多、气候最寒冷。
3、南极洲的地形以高原为主，有“冰雪高原”之称，冰层的平均厚度达2000多米，淡水资源丰富。
4、南极洲的气候特点：干燥、烈风、严寒。
5、南极洲矿产资源丰富，植物品种稀少。
世界的居民
1、人口自然增长率=人口出生率-人口死亡率
2、人口密度=人口总数÷面积
3、世界人口分布稠密区：亚洲东部和南部，欧洲及美洲东部等中纬度近海的平原地区。世界人口分布稀疏区：干旱缺水的沙漠地区，高温潮湿的雨林地区，终年严寒的高纬度地区，地势高峻、空气稀薄的高原山区。
4、人口问题：
人口增长过快，会导致粮食紧缺、住房紧张、交通拥挤、上学、就业、看病难、资源紧张等问题。
人口增长过慢，会导致劳动力短缺、国防兵力不足、人口老龄化等问题。
5、世界三大人种：
黄种人：分布在亚洲东部、东南部，北美洲北部，南美洲北部和西部。
白种人：欧洲，亚洲西部和南部，非洲北部，北美中部，南美洲东部沿岸及大洋洲。
黑种人：非洲南部和中部。
6、世界上的主要语言有汉语、英语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语。
世界上使用人数最多的语言是汉语，使用范围最广的是英语。
世界的气候
1、天气：一个地方短时间内的大气状况（风雨、冷热、阴晴等），天气是短时间的，经常变化的。
气候：一个地方多年的天气平均状况，气候是长时间的，比较稳定的。
2、知道常用的'天气符号。
3、气温是指大气的温度，单位是℃，测定方法用温度计。
4、一天中的气温有变化，陆地最高气温一般出现在午后2时左右，最低气温出现在日出前后。
一年中的气温有变化，北半球陆地月平均最高气温是7月份，最低气温是1月份，南半球相反。
5、气温日较差：一天中的最高气温与最低气温的差值。气温年较差：一年中最热月的平均气温与最冷月的平均气温的差值。
6、气温的垂直变化：同一地点，海拔每升高100米，气温下降0.6℃。
7、学会阅读世界年平均等温线图。
8、世界年平均气温的分布规律：
全球气温从低纬度向高纬度递减；
同纬度海洋和陆地气温不一样；
同纬度高原、山地气温低，平原气温高。
9、学会阅读气温曲线图。
10、降水：空气中的水汽以雨、雪、雹等形式降落大地面，称为降水。测定方法用雨量器，单位是毫米（mm）。
11、能分析一个地方降水的季节变化。
12、学会阅读世界降水量分布图。
13、世界降水的地区差异：
赤道地区降水多，两极地区降水少；
南、北回归线附近，大陆东岸降水多、西岸少；
温带地区，大陆内部降水少、沿海降水多；
山地迎风坡降水多，背风坡降水少。
14、学会阅读降水柱状图。
15、世界气候的主要影响因素：纬度位置、海陆位置、地形等。
16、知道主要的气候类型及分布。
17、能举例说明气候对生产和生活的影响。
培训的课件 篇9
教学目标
1. Emotion goal: Respecting the culture of the minority nationality and loving our country.
2. Knowledge goal: Use the sentence pattern “be going to” in a trip and the past tense of verbs.
3. Ability goal: Can use the sentence patterns “be going to”.
教学重难点
一般将来时
教学工具
多媒体
教学过程
Step One: Warming up and greetings
T: Hello, boys and girls! Nice to see you again!
S: Hello, Mr./Miss…! Nice to see you, too!
T: The holiday is coming. Are you going to take a trip?
S: Yes!
T: Where are you going? How can you get there? Let’s go and have a look!
Step Two: Revision
The teacher shows some pictures of transport mode on the computer, such as by plane, by bus, by subway, by bike, by train, on foot. Then practice them in sentences.
Step Three: Let’s read
The teacher shows some important sentences in dialogue on the computer:
A:Where are you going on your holiday?
B:I am going to….
A: Who are you going with?
B:I am going with….
A:What are you going to do there?
B:I am going to….
A: When are you going?
B:At…
Step Four: Listen
Listen to the tape, read after the tape and find out the new words: Kunming, Kathy, folk (folk dance), Stone Forest.
Step Five: Presentation
a. Fill these new words in blanks on the computer, read the new words again.
b. .Analyze the difficulty: How is your family going to get there?
c. Listen and read the dialogue.
Step Six: Practice
Fill in Mike’s trip schedule.
Step Seven: Consolidation and extension
Plan your holiday and make a dialogue.
Step Eight: Homework.
Pair work to make your own dialogue.
V.Blackboard Design：
Where to go? What to do?
Kunming. See folk dances.
When to go? How to get?
培训的课件 篇10
第一章
第一条 电力工业是技术密集型行业，随着电网的不断发展和技术水平的日益提高,以及新材料、新设备、新技术的大量推广应用,对电业员工队伍素质的要求越来越高。全面提高员工队伍素质,已成为公司面临的紧迫任务。
第二条 广泛深入地开展员工教育培训,切实提高职工队伍整体素质,是增强电力企业活力和后劲的战略任务。公司的教育培训工作必须紧紧围绕企业的生产经营活动进行,把教育培训工作做为“一把手工程”来抓紧、抓实、抓出成效。真正确立科技兴电和教育培训优先发展的战略地位。
第三条 为了进一步贯彻落实党和国家有关员工教育的方针、政策以及部颁《电力系统职工教育暂行规定》,规范公司员工教育管理,提高教育培训质量,促进员工教育的发展,现依据部颁《电业生产人员培训制度》(修订本)、《内蒙省电力公司职工教育实施细则(暂行)》和上级有关规定精神,结合我公司实际情况,特制定本规划实施细则。
第二章 任务和目标
第四条 公司职工教育培训的任务是: 认真贯彻省公司教育规划和《内蒙省省电力公司职工教育实施细则(暂行)》,本着"学用结合,按需施教和注重实效的原则,以岗位培训和继续教育为重点,全面开展教育培训工作,狠抓培训质量, 坚持以人为本，以大力培养、教育优秀年轻的干部、职工为重点，以作风建设和能力建设为突破口，造就一支政治素质好、文化素质高、团结协作好、作风形象好、业务精通的干部、员工队伍。实施人才强企战略，引导和激励员工自强不息，开拓进取，追求更高目标、追求卓越境界、关心企业，为企业尽心尽力、服务社会、为社会创造价值，努力塑造大余供电品牌形象。
第五条 为完成职工教育培训任务,xxxx年至xxxx年公司职工教育培训的目标是：
1、 生产工人：在本规划期内，生产工人的文化程度达到相当于高中（中技）以上水平；专业技术水平要达到中级工以上标准。
2 、一般管理人员（机关、班组长）：在本规划期内，一般管理人员的文化程度要达到相当于中专（中技）以上水平；专业技术水平要达到高级工以上标准。
3、中层干部：在本规划期内，中层干部的文化程度要达到相当于大专及以上的水平；技术职称要达到初级（助工、助师）以上。鼓励员工考取中、高级以上职称。
4、 企业领导干部：在本规划期内，企业领导干部的培训目标按省公司的要求执行。
5、 要逐步调整优化专业结构、技术等级、技术职称结构,使之适应电力生产建设岗位配置需要。通过培训逐步消除技术等级和工资等级错位现象。
6、 主岗管理人员必须具备大专毕业以上水平，专业技术水平达到中级以上并要熟悉计算机应用技术。
第三章 教育培训的分类及规定
第六条 员工教育的分类及要求：
一、岗位培训:岗位培训是根据岗位规范的要求,对各类人员进行资格培训和适应性培训。岗位培训必须严格遵循“学用一致,按需施教”,“干什么学什么,缺什么补什么”的原则；面向实践,注重实际能力的培养。通过岗位培训，真正落实“先培训、后就业，先培训、后上岗”的培训制度，确保“持证上岗制度”的严格贯彻执行。
1、资格培训。对在岗、转岗和晋岗的员工应根据岗位规范的要求，取得相应的资格证书，未取得资格证书者，不得转岗或晋升，未达到岗位规范要求的在岗人员要限期参加岗位资格培训,并取得资格证。
(1)公司领导,应创造条件参加省公司组织的岗位培训；中层管理人员,参加市（省）公司组织的岗位培训；其余各类生产岗位人员及管理人员的岗位培训由公司按上级要求牵头组织实施。
(2)管理人员和生产人员上岗、转岗、晋岗前必须取得相应的资格证书,对于未取得相应的资格证书但又确因工作需要应立即上岗的,按管理权限,经公司领导批准同意,可先任命或聘用，第一年享受新岗位的岗位工资,但应在一年内参加岗位培训,并取得相应的资格证书。否则,从任命或聘任的第二年起执行试岗工资,若在第二年内,仍未取得证书者,不得续聘。
(3)管理和专业技术人员未取得相应的资格证书,不得申请评审职称。
(4)新分配进公司的大、中专毕业生,必须在实习期满后一年内参加岗位培训,并取得相应的资格证书,方可参加管理岗位的竞争。
(5)专业不对口的各类院校、技校毕业生和国家分配安置的复退军人,原则上面向主业和生产第一线,在生产岗位学习电力生产知识和操作技能,学习一年期满经考试、考核合格后,才能上生产岗位试用,执行试岗工资。满二年后,经岗位培训并取得相应的资格证书,方可正式竞争生产岗位。或按省公司要求,经公司领导批准,统一送技校脱产1-2年,系统学习专业理论知识,取得技术等级证书,经考试、考核合格后上岗。
2、适应性培训。职工取得岗位资格证书后,还要定期参加适应本岗位需要的适应性培训,以适应企业改革发展的需要。
3、定期接受岗位资格认定的培训。岗位培训应逐步向更高一级的岗位发展并取得资格证书。
二、技术等级培训:根据〈技术等级标准〉,按工种分等级进行培训。
1、生产人员技术等级培训的考试、考核，必须通过“应知”、“应会”考试和现实工作表现的考核，三者实行"一票否决"。
2、实行技术等级证书制度。对生产人员按照〈技术等级标准〉进行培训后,经技能鉴定部门考核合格后发给技术等级证书。
三、继续教育:继续教育是指对具有大专及以上文化程度(学历)或中级及以上技术职务的专业技术人员和管理人员进行知识更新和扩展、完善知识结构,提高专业技术水平的教育。继续教育可采取进修学习、办班培训、专题讲座、参观考察等灵活多样的方式,学习掌握新理论、新技术、新工艺、新方法,提高外语和计算机应用水平,学习现代化管理知识,不断补充、更新本专业理论水平和扩展知识面。继续教育要坚持理论联系实际,按需施教,讲求实效的'原则,要有针对性、实用性和先进性。
1、根据上级有关规定:专业技术人员和管理人员参加继续教育的培训时间,高级专业技术人员和管理人员每人每年脱产进修时间不少于12天；中级专业技术人员和管理人员每人每年进修时间不少于7天。
2、继续教育要做到正规化、制度化,要严格实行继续教育登记与考核制度。考核成绩作为专业技术人员任职,晋升的重要依据,未按照规定参加继续教育,或者参加继续教育考核不合格,或未进行继续教育登记者,不能申请评审专业技术职称。
3、员工外出学习、培训、考察等,由经理批准。
4、成人学历教育:成人学历教育是提高企业员工技术素质的重要途径,要根据岗位规范的要求和电力科技进步，发展成人高、中等学历教育,达到规定的学历层次要求。成人学历教育,要由企业行为逐步转变为个人行为。
4.1 员工参加成人高、中等学历教育,应根据公司的实际情况和发展趋势以及员工队伍现状和人才需求预测,按照"专业对口,学用一致,注重实效"的原则,严把选送关,有针对性地选派有良好职业道德、生产骨干、技术业务能力较强的35岁以下的中、青年员工参加成人学历教育。
4.2 凡报考成人高、中等学校的员工,应由个人提出书面申请,所在部门签署意见，报教育部门审核,经分管领导审定,经理批准。
4.3 按公司规定程序,带薪参加“专业对口”的成人学历教育的员工,差旅费等其他费用按公司有关财务规定执行。
4.4 经公司批准同意,自费报考“专业对口”不脱产的成人学历教育,可按公司规定给予面授和考试假期。员工未经公司批准,自行报考成人学历教育,一切费用自理,有关部门不得批准面授和考试假期。
4.5 鼓励员工停薪留职自费报考专业对口的大、中专院校。
4.6 各级管理和专业技术人员(45岁以下)未达到岗位规范规定的学历者,应调离现工作岗位。
四 、生产培训
1、依照部颁《电业生产人员培训制度》的要求,本着"干什么学什么"、"缺什么补什么"的原则，紧密结合岗位规范、技术等级标准和公司生产实际,在全公司认真开展新上岗生产人员、转岗生产人员、以及在岗生产人员的生产岗位培训工作。
2、公司各部门要把对生产人员的生产培训和基本技能训练作为一项主要工作来抓,认真组织各站(所)的生产人员按照〈电业生产人员培训制度〉的规定,开展经常的技术问答、生产知识问答讲解、技术讲座(课)、反事故演习和事故预想以及规程学习、考试等现场培训活动,学习设备结构、原理性能、检修工艺、维护保养知识和运行操作、事故处理方法等,不断提高生产人员的技术素质。
(1)建立周培训日志,保证全公司各生产站(所)的技术学习时间,每周不少于二小时。
(2)建立技术问答栏,各生产站(所)每月至少一期。要指定人员限期完成答案,并有专人审议、评分。
培训的课件 篇11
课堂教学设计能力在教师能力结构中处于核心的地位。一个教师教育教学的能力很大程度就通过其课堂教学设计能力来体现。因此，培养教师的教学设计能力对于课堂教学具有重要意义。学习了这节课后，我在教学过程中进行了许多尝试，有不小的收获。
１、课堂教学设计的第一步骤：研究、“吃透”教材，明确、理解《课标》要求
（１）研究、“吃透”教材，明确、理解《课标》要求的理性认识
研究、“吃透”教材是教师设计教学的首要环节。它要求教师必须明确本课的“显性教材”和“隐性教材”。“显性教材”就是教材中直接交待的内容，譬如这节课要求学生必须掌握哪些基础知识，或培训哪些基本技能，或进行哪些情感价值观教育等。所谓“隐性教材”是指教材本身所凝结的，含而未露的某些智能价值、道德价值或知识外延所蕴藏的其他价值。或者说，“隐性教材”就是通过“显性教材”所能衍生的其他内容。它是隐蔽的，只有教师认真地领会、分析、感悟才能发现它、使用它。譬如通过对教材的引申和挖掘，能使学生有意无意地感受到教材以外的东西，或者受到了某种情感、态度、价值观的教育，或者激发了学习兴趣，或者提高了意志品质，或者增长了智慧，或者豁然开朗、恍然大悟等等。
新课程标准主张教学要为学生终身发展打基础。要求教师在教学设计时，首先根据基础教育的性质和时代的特点，确定哪些基础知识、基本技能是学生发展所必备的，譬如信息意识与获取信息的能力也成为当代公民必备的素质；哪些终身受益的、对人生最重要的关键要素是学生发展所必备的，譬如人的创新能力、自学能力、竞争能力、合作能力、自信心、意志品质等等。这就是教师要吃透教材。
（２）完成课堂教学设计第一步骤的具体要求
第一，用现代教学理论和新课程标准分析教材，明确“显性教材”的具体内容，并能在诸多的教材内容中分别赋予权重；领悟“隐性教材”的具体内容，并能在诸多的内容中突出发展那些“为学生终身发展打基础”的要素。
第二，”隐性教材”的内容尽量挖掘，特别要关注道德的形成、智能的开发、非智能的培养。
第三，要特别注意，教师“不是教教材，而是用教材去教”，切忌“就教材而教教材”。
２、课堂教学设计的第二步骤：设计完成知识和技能教学任务的途径
（１）完成知识和技能教学任务的理性认识
让学生掌握基础知识和基本技能是课堂教学的最基本任务。“双基”是未来学生获取新知识的基础，“双基”是学生智能发展的前提。让学生迅速提高知识和技能水平是教师义不容辞的教学任务。
（２）设计完成知识和技能教学任务的具体要求
第一，设计完成知识和技能教学任务的途径要简捷清晰，教学方法得当。
第二，生字学完后要及时巩固，但不能过分地使用教学的“巩固性原则”。
３、课堂教学设计的第三步骤：借助教材拓宽知识和技能领域
（１）拓宽知识和技能领域的理性认识
教材上的知识是有限的，教师必须借助教材尽量而合理地向外辐射，如可以通过已知去推断未知，可以通过迁移学到更多的本领，可以通过知识的检索联合去“发现”“新知识”。（２）设计借助教材拓宽知识和技能领域的具体要求
第一，教师设计拓宽知识和技能领域的方案，切记拓展的内容不要脱离教材内容和学生实际。也就是说，教师要根据教材内容去拓展，拓展的幅度应当更大一些，但不要“离题太远”或与教材“风马牛不相及”。
第二，教师要借助教材尽量拓宽知识和技能领域，但它的前提必须是在学生的“最近发展区”之内。当然，在学生能够接受的前提下，知识面扩大得越多越好，培养学生的技能越全面越好。４、课堂教学设计的第四步骤：通过教学过程的设计，对学生进行智能、非智能因素的培养。
（2）进行智能、非智能因素的培养的理性认识
教学过程是实现教学价值的重要渠道。知识价值，特别是智能价值、社会价值、人文价值的实现都是在教学过程中完成的。教师多设计一个教学环节，学生就会多一种受益。教师设计的教学环节越科学、严谨，那么学生的发展就越全面、迅速。
（3）设计第四步骤的具体要求
第一，教师设计的教学过程要新颖、多样、有效，符合学生的心理发展和认知水平。
第二，教师设计教学过程的每一个环节都要目标明确，不是“人云亦云”，更不是“画虎不成反为猫”。
第三，教师的教学设计不是凭空想象或机械临摹他人的，而是有根据设计的。一是根据教材的内容、要求以及教材内容所延伸的部分；二是根据教学目标要求，特别是根据“为学生终身发展打基础”的要求。
总之，教师只有多学习，多实践才能不断提高教学设计能力。
培训的课件 篇12
《一》，公司基本情况
一，公司简介
二，保安员培养成长体系介绍
三，投诉电话
《二》，保安员仪容仪表
一，《个人形象管理规定》
1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。不准留大鬓角。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。
2，女员工面部干净，不得化浓妆。头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。
3，着装规范
（1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。
（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。不准穿拖鞋或赤足。不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。
（3），当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。
（4），着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜臵于肩牌下，腰带松紧适中。
（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。
（6），绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。
（7），着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
（8），不得佩戴与工作无关的饰物。
（9），未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。
二，《卫生管理规定》
全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境
卫生搞好保持干净。
1，个人内务卫生管理规定：
（1），铺上的要求：
①，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。
②，被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前臵于床铺一端中央，要整齐一致。
③，褥子、床单、褥子下面不准压放物品，不准在床单上铺毛巾被、装饰布等，铺上的床单应将褥子包住，不准下垂。
④，枕头：放于被子与墙中间，不靠墙统一放在被子一侧，要有枕巾，枕巾铺放整齐。
⑤，冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。
⑥，个人床铺上只准有被褥、枕头、警帽、制式服装。
⑦，警帽、警服、皮带等，不用时全部放于配发的更衣柜内，私人物品放入个人的皮箱内妥善保管好。
⑧，夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放臵同下铺）。睡单层床的设臵：蚊帐杆固定，白天放臵同双层床。
（2），铺下的要求：
①，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、胶鞋、拖鞋统一码放在床下靠近床角的一侧或鞋架上，整齐，鞋根向外，每人码放的鞋不得超过3双。
②，洗漱用具、餐具：脸盆统一放臵于床铺下床头一侧，餐具、毛巾、牙具、香皂盒统一放于脸盆内，毛巾折整齐放于盆内，牙具统一放于牙缸内，牙刷毛头朝上，牙膏头朝下。盆的外侧与床沿的两边取齐。
2，宿舍卫生管理规定：
（1），宿舍为警员提供的住宿场所，只允许警卫队人员在宿舍住宿，其他人员一律不准在宿舍过夜休息。
（2），员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。
（3），床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
（4），生活用品摆放整齐，统一规范。
（5），不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
（6），个人物品应放入个人柜内，皮箱如室内有空床铺，要求全部放在空床铺上，没有空床铺则放臵在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。 床铺姓名用标签贴在床架的适当位臵。
（7），吸烟应在专门的吸烟区或室外，其他区域禁止吸烟。
（8），墙面：墙面无划痕、鞋印、手印，保持整洁原样，墙面张贴规章制度、岗位职责、每月值日生人名单表及内务评比表等。禁止张贴、悬挂一切与工作无关的宣传画报。
（9），室内玻璃窗：窗框、玻璃必须保持干净、明亮，室内无人睡觉时窗帘拉开，窗台不准放臵物品。
（10），地面：地面必须保持干净、明亮（每天至少打扫一次），不得有污物（烟头、纸屑、痰迹等）。
（11），桌子：桌子放臵适当的位臵，桌面保持干净，桌子上只准放臵暖瓶、水杯，暖瓶、水杯要求摆放整齐。桌下放扫帚等物品，没有桌子放在墙角处。
（12），垃圾桶：放于桌子一侧，桶内不准堆积过多垃圾。
（13），卫生间：由班长带领本班人员按卫生值班表的安排进行打扫，要求做到马桶无粪便、无堵塞，地面干净，卫生纸扔于垃圾桶内。
3，公共卫生规定：
（1），公共区域的卫生应随时清扫，严禁随地吐痰、乱扔烟头与废弃物。并设立值班人员每日对公共区域的卫生进行维护、清扫。
（2），玻璃清洁明亮，墙面无划痕、鞋印、手印。禁止张贴一切宣传画报等。
（3），地面应每天打扫，无烟头、纸屑等垃圾。
（4），洗漱间地面做到无积水、菜叶、饭粒，保持卫生清洁；洗手盆、热水器应经常进行擦拭。
（5），厕所外门、大便门、大便池、小便池经常进行擦拭，保持干净整洁卫生，地面应做到干净无积水，厕纸放在垃圾箱内，每天定时进行清理。
三，《文明礼貌行为规范》
1，保安员文明用语
语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段。文明礼貌用语反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在素质。
服务语言
称呼
交谈
（2），文明礼貌用语常用三十句
请留步，您找谁，事先是否联系过？
请问您找谁？请稍等，我给您联系一下。
请您出示证件，谢谢合作。
您贵姓？
请稍等，我给您联系一下。
请您在此处办理登记。
对不起，这是内部电话不外借。
对不起，这里不允许停放车辆，请您配合，谢谢！
对不起这里不能停留，请您配合，谢谢！
对不起，我们值勤时不能离开岗位，请您理解。
很抱歉，我们值勤时不能代存（代转），请您与本人联系确认。
没关系，不必客气。
这是我们应该做的。
对不起，现在已经下班了，请您明天再来吧。
对不起，今天您找的人休息，请您提前联系好再来吧。
请慢走，再见。
对不起，这里不准吸烟！
对不起，这里不准拍照！
对不起，您带的东西有出门条吗？
请您去开一个证明吧！
请您不要误会，这是规定，请您配合，谢谢！
对不起，耽误您的时间了，谢谢合作。
对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？
您怎么称呼？电话号码多少？我转告他（她）和您联系。
对不起，请您容我解释一下好吗？
对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。
对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，以免伤了和气，非常感谢。
行为举止规范
站姿
行走
（）
坐姿
举止
保安礼节
2，保安员行为举止规范
3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直并拢（体重均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
3.2 所有以坐姿工作的员工，必须端坐在办公台前，严禁翘二郎腿，严禁将腿搭在座椅扶手或值班台上，严禁盘腿，严禁脱鞋。
3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。
3，工作中文明礼貌的体现
（1），表情
①，微笑是员工最起码应有的表情。
5.2 面对业主应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
5.3 和业主（客户）交谈时应眼望对方，频频点头称是。
5.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.5 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门（电梯门），应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
5.7 不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。
5.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.9 不得用手指或笔杆指业主（客人）或为人指示方向。
5.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
5.11 和业主（客人）讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
5.12 在为业主（客户）服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
5.13员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等业主（客户）先开口。
（2），言谈
6.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。
6.2 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。
6.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言。
6.4 不得模仿他人的语言语调谈话。
6.5 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。
6.6 不开过份的玩笑。
6.7 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6.8 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主（客户）。
6.9 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。
6.10 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
6.11 无论从业主（客户）手上接过任何物品，都要说“谢谢”。
6.12 业主（客户）讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无表示。
6.13 业主（客户）来时，注意讲“您好”，业主（客户）走时，注意讲“您走好”。
6.14 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”
6.15 暂时离开面对的业主（客户）时，一律讲“讲稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。
6.16 当为业主（客户）完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
（3），接听电话
8.1 来电话务必在三声之内接答。
8.2 接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”，不得倒乱次序。
8.3 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
8.4 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。
8.5 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
8.6 在岗位上，严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
8.7 接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走近该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。
8.8 对话要求按本规范“言谈”一节规定办。
培训的课件 篇13
1、电气设备上安全工作的技术措施：
(1)停电(2)验电(3)接地(4)悬挂标示牌和装设遮拦(围栏)上束措施由电工人员或有权执行操作的人员执行。
2、 高压验电的防护用品：
验电时必须戴绝缘手套。验电器的伸缩式绝缘棒长度应拉足，验电时手应握在手柄处不得超过护环，人体应与验电设备保持安全距离。雨雪天气是不得进行室外直接验电工作。
3、三级安全教育：
企业必须对新进员工进行安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育;对新调换的工作岗位，必须进行新岗位、新操作方法的安全知识学习，受培训员工经过考试合格后，方可上岗操作。
4、安全工作中的四个一：
各行工作中安全工作第一、安全工作中人身安全第一、各项安全措施的安全思想第一、在安全思想教育中自我保护意识第一。
5、明确操作任务、明确操作方法、明确操作时间、明确安全措施。
6、三熟三能
三熟：(1)熟悉设备系统和基本原理。(2)熟悉操作和事故处理。(3)熟悉本岗位的现场规程和制度
三能：(1)能分析运行中的异常情况。(2)能及时发现和排除故障。( 3)能掌握一般的维修技能。
7、安全管理的监督：
安全管理的重要手段是监督，检查日常的安全工作事项。实践表明，事故结局为轻微伤害和无伤害的事件是大量的，而导致这些事故的原因往往不被重视或习以为常。事实上轻微伤害和无伤害的背后隐藏与造成严重伤害相同的原因。因此，日常的检查工作显得非常重要，作人员的“三熟”“三能” 作中做到“四明确”
不能流于形式，要细致、警觉，甚至对一些不起眼的，尤其是容易引起忽视的小事，更要引起重视。只有这样，才能及时发现和消除小隐患，避免大事故的发生。
8、擦拭运转设备时的注意事项：
禁止在运行中清扫、擦拭和润滑机器的旋转和移动的部分，以及把手伸入栅栏内，清擦试运转中机器的固定部分时，不准把抹布缠在手上或手指上使用，只有在转动的部分对工作人员没有危险时，方可用长嘴油壶或油枪往油盅和轴承里加油。
9、禁止在那些地方行走或坐立：
禁止在栏杆上岗、管道上、靠背轮、安全罩上或运行中设备的轴承上行走和坐立，如必需在管道上坐立才能工作时，必须做好安全措施。
10、对工作人员的工作服要求：
工作人员的工作服不应可能被转动的机器绞住的部分：工作时必须穿着工作服，衣服和袖口必须扣好，禁止戴围巾和穿长衣服，工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制作，以防工作服遇火燃烧加重烧伤程度。工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、穿高跟鞋。辫子、长发必须盘在帽内。做接触高温物体的工作时，应带手套或穿专用的防护工作服。
服务销售培训心得精选(4篇)
由于我们工作的严谨，我们会遇到许许多多的范文类型，写好范文能够给大家提供好的参考，让我们来参考一些范文吧！我们的小编特意搜集并整理了服务销售培训心得精选(4篇)，仅供参考,欢迎大家阅读本文。
服务销售培训心得 篇1
11月x日晚，营销线所有员工齐聚集团35楼会议室参加由山东公司营销副总刘海进行的营销专业知识的培训。会上刘总以“《分享我这十年》——逆市营销专业知识培训”为题，不仅分享了自己这十年来营销方面的经验感悟，还与我们互动交流解决疑难杂症，2个小时下来可谓受益匪浅。
通过此次培训再结合目前的工作情况，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好销售工作的灵魂。一个充满自信心而又热情洋溢的销售员是可以感染客户的，即使客户不会马上下单，但对销售员的印象是非常好的，对销售员印象好实际上就是对产品印象好，让客户每次到销售中心都感觉到温馨、舒适和愉悦，这是我们需要做到的最基础也是最关键的一步。
真诚是人际交往中的法宝，同样在销售过程中，真诚互信是促成销售的必要条件，因为只有当客户对你百分比充分的信任后，才会将他的想法与你交流，让你为其进行置业选择，直至最后将巨额资金交到你手上，对你完全放心。这是一段人与人在真诚平等的基础上，不断博弈、交流和谈判的漫长过程，当我们顺利完成这个过程，说明客户与我们达到了某种程度的和谐，反之，必有某些环节出现差错，需要我们坚持不懈地去解决和克服。
客户资源是作为销售的最大资源，对于每个客户我们都必须重视，不能轻易放弃，因为很多时候，坚持到底就是胜利，在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。而且对客户不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
个人认为，无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我感到态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出价值观念。积极、乐观者将此归结为个人才能、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改良和发展，而消极、悲观者则怪罪于机会、环境的不公，总是埋怨、等候与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。
服务销售培训心得 篇2
20_年3月26日公司举办了为期一天的终端销售人员训练营，训练营由有着丰富实践和讲授经验的王延平老师主讲。王老师的讲授深入浅出，内容丰富又诙谐幽默，在轻松而愉悦的氛围中收获知识和技能，在互动交流和思维的引领下感悟和思考，受益匪浅，收获颇丰。
本次课程分为销售准备、销售技巧和销售服务三大部分。销售准备主要讲授了终端销售人员的心态、形象和货品;第二部分讲授的是销售服务六部曲之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。最后讲授了售后服务中处理客人投诉。整个课程从实践出发，从现实的销售中发现问题，得出方法并提炼和升华，最终设计开发成专业统一规范的服务形象、肢体语言以及语言规范等。从中对照我们自己的工作，不难发现工作中的诸多问题，从发现问题，得出方法从而改善和提高，最终形成正确的销售习惯和制度。如果经过这样的一个循序改进的过程，我深信我们的销售工作一定会有长足的进步。
在第一章节中，王老师说销售人员必须要有成功的心态，必须有目标，围绕目标我们必须学会时间管理。首先应该做重要而紧急的事情，其后再做紧急而不重要的事情，再而做重要而不紧急的事情，最后做不重要也不紧急的事情。成功必须要坚持，坚持才有胜利。联系到工作实践中来，我们发现我们自己是否具备成功的心态呢?是否给自己制订了很明确的目标呢?为了这个目标自己有做了什么?是否坚持到成功了呢?有，我有成功的心态，但是我不难发现自己并没有为了目标坚持不懈的奋斗精神。正如王老师在课程中举的案例一样，往往自己就像那个“打井人”一样，因为没有坚持而错过了很多可以成功的机会。同时，王老师讲到不要要惧怕竞争，当今社会竞争是常态，我们唯一能做的就是“快人一步”。这一点我想我们永华人都会深有体会。在建立永华家具品牌的过程中，我们也经历过从低端向高端品牌过渡的阶段，那时候我们对于同行业的竞争并没有深刻的认知，以为竞争就是价格问题，所以那时候经常会去“刺探”同行业的价格，和他们进行着“疯狂”的价格战。此一时彼一时，现在我们永华家具从同类品牌中脱颖而出了，我们深知实力和品牌才是竞争取胜的关键。
在这一章节中，王老师还和我们讲授了销售中的两个忌讳，不要以貌取人，不要轻易揣度客人的财富。这一点其实我们去反省自己的时候能发现经常会犯这样的错误。在销售门店里，我们可以看到顾客一进店内，销售人员的就开始在主观臆测了：这人是不是来买家具的呢?当客人走马观花似的看完走出店门时我们经常可以听到：一看就不是买家具的。有些甚至反映在服务上：言语轻蔑、表情冷淡等。这是做销售的大忌讳，也是品牌建设必须鄙弃的。第一章节的最后，王老师讲到“成功管理会开会”。
在现实工作中，我们很多的人排斥开会，总觉得开会就是消磨时间，没有成效。但是在王老师的讲授中“开会”是一种有效的管理手段，最关键的是管理者能够有效组织和掌控会议。开会流于形式，漫无边际，会议就白开了。像我们的销售门店如果每天早会十分钟，首先总结前天的工作，其次做出一天的工作计划和安排，在这个过程中大家必须沟通与交流，而管理者必须控制和引导，并适时地做出回应，最后还必须总结，或者表扬等，这就是一种有效的管理方式。第二部分讲授的是销售服务之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。在这一章节主要围绕着销售技巧展开。在“迎宾”环节中，我们首先是问候式开场“您好!”、“欢迎光临”、个性化点“永华家具欢迎您!”。简单，但在工作中要做到统一化一并不简单。同时也指出了诸多的错误的开场方式。“六脉神剑”的第二式是“寻机”，销售人员必须具备识别时机的能力，从客人的言谈举止中我们就可以发现到“蛛丝马迹”，如“停下脚步”、“眼前一亮”、“打量货品”等。
第三式是“开场”，“开场”是良好的第一印象建立的开始，在销售环节中尤为重要。对于一个经验丰富又能说会道的销售人员来讲，“开场”并不是一件很困难的事情，但是作为一个品牌要做到专业和规范化的“开场”这就需要“统一口径”，需要根据不同的状况和客人的需求和喜好来设计“开场”，并作为“销售规范”执行下来。在培训课程中总结到可以从材质、工艺、服务、品牌等不同角度来设计。
第四式是“体验”，在营销学中有“体验式营销”一说，其实大同小异，只是这里所说的“体验”指代的是销售店面内的体验，比“体验式营销”的范围要窄并且受了限定，但道理相同，要让客人亲身去感受。通过“看”、“闻”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并配合销售人员的专业化语言进行引领，使客人能够喜欢上我们所推销的产品。所以在我们的工作实践中专业化的语言这必须要设计并统一规范起来。“六脉神剑”的第五式是“开单”。第六式是“送客”，“送客”环节虽然简单，但仍然很重要。
第三部分王延广老师给我们讲授的是售后服务之处理客人投诉。在处理客人投诉时候我们首先请客人坐下来，倒杯水，慢慢地听他(她)讲出不满。学会倾听，原则是“少说多听”，这是解决客人不满的前提。在倾听中把客人的不满记录下来。当客人情绪缓解下来后，我们应该开始解释原因，并给出处理方案，或者和客人协商处理办法。其中我们在销售服务中有一条重要的法则：客人永远是对的，如果客人错了，请参照第一条。在这一章节学习中我们发现，其实客人的投诉并不绝对是不好的事情，据调查现实中只要极少数人在不满时会进行主动地投诉，其他的则极可能流失;如果对客人的投诉处理得当，客人对我们的服务满意他们会对我们的品牌更为忠诚，成为我们品牌良好口碑的传播者。所以我们发现我们的销售人员有时候对客人的投诉满不在乎，或者无所适从，甚至和客人争吵，这些都是一些极其错误的行为。所以当有客人投诉时我们不能忘记一条重要的法则：客人永远是对的，如果客人错了，请参照第一条。
在这次永华家具终端销售人员训练营的学习中，我们可以看到王延广老师的讲授不是高深莫测的理论，而是我们工作中间经常性的问题。通过学习我们发现有些工作我们没有开展起来;有些工作做了但做得并不好;有些工作做得还可以但还有待改进。我们发现了诸多的问题，也找到了解决问题的方法，但关键在于执行和落实。引用培训课程中的培训零警示“培训+不掌握=0;掌握+不应用=0;应用+不检查=0;检查+不培训=0”，训练营已经结束，训练营之后才是我们踏踏实实埋头苦干的开始。
服务销售培训心得 篇3
在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
服务销售培训心得 篇4
转眼间，一周的销售实训结束了，给我留下的就就是无穷的回味和深刻的体会。这次的实训主题就就是“校园经济”。校园经济就就是面向学生、依托校园而发展起来的一种区域性经济。其主体就就是大学生，发展领域也主要来自于校园。这就就是个贴合我们目前状况的实训，此刻的我们面临着找工作或创业的选取。透过这次实训我们能够看到我们自身的关于创业的好点子，能够打开我们另一个通往成功的大门。
这次就就是一个团体作业，我们团体一共有五个人，当得知这次实训的主题，我们各抒己见，看我们的创业从哪方面入手，最后根据我们团体五个人的特点和意见，我们确定我们的卖点就就是早餐。可能早餐对于我们来说，并不就就是什么新鲜事。但就就是作为一个在校居住的大学生，每一天应对食堂一样的早餐或就就是外面我们认为不健康的早餐，还有一点就就就是此刻的大学生都有睡懒觉的习惯，那样就会忽略吃早餐。但就就是早餐对每一个人来说都很重要，不能忽略。根据这些意见，我们的“早点来”早餐店就应运而生。我们的早餐店最重要的一个功能就就就是亲自把早餐送到消费者的手里。
做策划书之前，我们计划好了实训每一天的任务，根据计划，我们在努力，每一天都认真完成任务。首先我们分析了这次营销的环境，只有先分析好营销环境，才能制定好营销战略与策略。分析营销环境时，我们五个人，一齐思考，每个人都说出自己的看法，不管正确与否，然后统一意见。环境分析完，我们也对这次确定的市场有了进一步的了解。接下来就就就是调研与预测，主要就就是问卷设计，之后根据问卷的填写意见，再进行问卷分析。问卷设计，主要就就是确定我们就就是否有市场，大家对于这样一个市场就就是否有兴趣。跟据被调查人的意见，能够改良我们的产品，能够看清楚市场。应对回收的问卷，我们看到了很多诚恳的意见。我们对我们的市场充满了信心，甚至有一些同学问我们就就是不就就是真的要开店。听到询问声，我们信心十足，觉得当初我们的想法就就是可行的，而且大家都很重视早餐，只就就是有时由于时间的关系而放下吃早餐。从一份一份的问卷中，我们看到潜在的大市场，并且前景很乐观。然后我们制定了我们的目标市场并对其进行细分。这样才能更好的根据市场确定下一步。紧之后就就就是营销策略组合，这步就就是最关键的，需要从产品、价格、分销渠道、促销这些方面分析，每一个分析都要从实际出发，才能更好地把我们的产品推向市场。在进行“4PS”
分析时，我们团体的五个人都在尽自己的努力，想尽办法努力开拓我们的市场。只有大家齐心协力才能发挥更好。当然，要做好一个策划，还需要对我们的创业进行预算，虽然我们没有真正接触过企业的创业，没有看过企业的财务报表、财务分析等等，但就就是我们还就就是根据我们已有的市场，对我们的资金进行了一个预算。最后就就就是总结，透过总结，能够看到我们应对市场该从哪里入手，我们还有哪些不足的地方。
这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销潜力。透过团体合作，我们懂得了合作的重要性以及懂得了怎样去配合一个团体，这为我们以后应对社会打下了基础。这次的实践经历使我们终身受益，给我们积累了经验，能够让我们更好地应对未来。