质量提升活动总结

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根据国务院、国家质检总局“质量提升年”活动的总体部署和省、市局工作安排，为有效推动“质量提升年”活动的开展，切实抓好辖区食品安全和特种设备安全，全面提升产品质量、服务质量，xx县质监局按照市局党组《关于xx年开展“质量提升年”主题活动的决定》，销毁价值49000余元各类假冒伪劣商品。安全生产月期间，我局参加了县**统一组织的安全生产月宣传咨询日活动，活动采取现场咨询，**安全影视音像，发放安全生产宣传单和漫画书籍以及**展示等形式，大力宣传安全生产法律、法规和安全防范技术。现场悬挂安全生产宣传标语8幅、设立宣传展板、画报102幅，发放防火、防雷、防电及食品卫生、校园安全知识、道路交通、特种设备安全等方面安全生产宣传单6000余份，安全知识漫画书籍300多册，接待咨询安全生产法律法规和安全生产知识的群众1000余人。

通过一系列宣传咨询活动，进一步提升了质量技术监督工作在社会的知名度，为“质量提升年”的活动的顺利开展营了良好社会氛围。

2、 实施两大战略，实施质量改进活动的载体

xx年我局把“质量兴县”和名牌两大战略作为开展“质量提升年”活动的重要载体。一是大力推进“质量兴县”战略。为更好地贯彻落实各级**关于“质量兴省”会议精神，我县于xx年4月21日召开了全县“质量兴县”工作动员会，对实施“质量兴县”工作进行全面动员和部署。

同时，为使我县“质量兴县”工作做到系统规划、科学布置，确保活动内容落到实处，我局于今年3月开展了“质量兴县”调研活动，对辖区企业进行系统全面调研。在调研分析辖区企业质量状况的基础上，草拟了全县“质量兴县”活动实施方案，并在征求多部门意见建议基础上对方案进行了多次讨论、修改、完善，最终形成初稿，并以请示上报县**贯彻实施。目前“质量兴县”活动实施方案和领导小组已通过县**常务会议审核通过，随后将在全县范围内贯彻实施。

为扎实推进“质量兴县”活动的开展，动员辖区内昆明品世食品****和云南新龙矿物质饲料****积极参与“质量兴企”活动，2个试点企业均结合自身实际，在对企业现状调研的基础上，有针对性地制定了活动方案，积极开展了推进质量兴企、名牌战略和

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（3） 加强培训，加强质检、友谊竞赛，提高全体员工的服务意识和管理水平

做好服务的基础是培训工作，为此活动期间公司要求各店各部门拟定月度培训计划，每月各酒店大部门或店面集中组织培训不得少于1次课时，各班组培训不得少于4次课时，小班组合并培训；对延误、缺勤、未按时完成培训的，扣分，确保培训的实施。

各店统计培训如下：

对客基本服务流程，公司下发《对客服务岗位基本标准》文件，各店结合自身的情况，拟定培训了课时，从礼仪、礼节、职业道德、服务意识、营运知识和部门规范化的操作程序及标准入手，加强员工岗位技能技巧及服务案例分析的培训。

同时为更好的引导全员意识及灌输，在培训期间，公司与各店商议借鉴了光碟培训教材，《酒店各岗位规范标准》、《李强-感恩酒店行业》，《余世维—有效沟通》、世界著名讲师—尼克胡哲《我和世界不一样》意志培训（天生无四肢），从酒店专业岗位、社会沟通交际、感恩、对生活自信与乐观的态度，全面方位角度对员工进行了培训，不管在工作中还是生活中综合素养，素质都有一个提高。

在公司检查各店的培训过程中，也发现店面的全员大课总经理亲自进行讲课，全体员工得到了思想的统一灌输，在此提出表扬，特别提出的是中颐大酒店，由于团队班组、员工更替的重新组建，总经理多次外请讲师进行培训，对于团队精神、员工凝聚力有了很大的提高和改善。

质检方面：一是：综合大检查：

各店每周一次大检查，活动期间各店共计12次，并在活动质检监督群中进行了公布检查的过程及结果**，通过各店相互监督达到一定认识。二是：行政值班经理检查：

对此，公司行政人事部进行了前期调查与了解，做出了规范，统一了值班训查表，共计26处巡查区域，对于值班记录表一处不填写或填写为“正常、规范、无异常、良好等类似及描述型言辞”进行了规范标准，通过硬性的要求使得值班经理提高责任心，有助于值班经理加强主动发现及解决问题。在6月份的抽查中，公司对三店不合格的值班巡查情况进行通报批评，在7、8月份抽查中各店所有好转，如今各店的各级检查体系依旧持续进行，也希望各部门班组对于发现

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我以创建青年文明为契机，在5月份开展了服务质量提升月活动，并进行了周密部署，采取了有效措施。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显着提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。

活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去

会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，

钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。

本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要把顾客满意作为最高奖励，不断提高质量监督服务质量，提高服务水平，展示良好形象。

要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。

总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。

开展服务质量提升活动，活动部署周密，措施有效。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查基本到位，整个活动分为四个阶段：即集中培训阶段、巡回指导阶段、跟踪回访阶段、项目巩固

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“三深化、三提升”活动，是深入学习贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。通过“三深化、三提升”进一步加深了对开展这项活动的思想认识。对今后在工作中如何发挥岗位职能作用，有了更进一步的认识和理解。

“三深化、三提升”活动使我们看到了当前我们面临的新形势，和急代解决的种种问题，开拓了我们看到的视野，使我站在一个新的角度来看待事务，用正确的思想指导自己的行动。提出了改革、创新是保持正确思想的必要手段，通过“三深化、三提升”活动，抵制改革开放产生的腐朽现象的侵蚀，使全体人员牢记党的宗旨，重新回到为人民服务中来，全心全意投入到为人民谋利益中去，在“三个代表”的基础上，始终保持党在人民群众中的先进性，是现时期我们面临的主要问题，这也是考验工作原则的时候。

2月22日，我办召开大会，对开展“三深化、三提升”活动进行安排部署。就贯彻落实省相关精神，推动“三深化、三提升”活动深入开展提出明确要求。党组织和广大党员干部，应以此次活动为一场转变作风、提高效能的自我革命，尽快将各项决策部署落地落实。

，我办按照省委、省政府部署要求，广泛开展“双创双服”活动、纠正“四风”和作风纪律专项整治，大力实施各项民心工程，经济发展活力和民生保障水平获得了显著提升。今年，是我们完成三大历史任务、交出两份优异答卷最为要紧、最为关键的一年。开展好“三深化、三提升”活动，既是对来之不易的良好形势的巩固提升，也为我们解决制约高质量发展的深层矛盾，进一步优化发展环境、满足群众现实需求提供了积极探索和有力助推。为此，我们必须将此次活动作为讲政治、守纪律的现实检验，把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来，迅速进入工作的状态、落实的状态、奋进的状态，努力打响实现良好工作开局的“当头炮”。

此次“三深化、三提升”活动，着眼于解决经济社会发展中存在的突出矛盾和问题，力求在深化“双创双服”、转变干部作风、保障改善民生等方面取得新的突破。要将这一活动真正转化为增加民生福祉、改善营商环境、提升工作